抖音飛鴿系統(tǒng)，為減少客服手動編輯工作量提升問題處理效率，可以自主設(shè)置快捷短語。快捷短語是客服在日常工作中經(jīng)常使用到的語言和文字，目前支持團(tuán)隊(duì)快捷短語和個(gè)人快捷短語兩類。若你也想要開啟抖音飛鴿客服快捷短語設(shè)置，一起來看看具體操作。

一：抖音飛鴿快捷短語團(tuán)隊(duì)和個(gè)人區(qū)別

1、使用區(qū)別

快捷短語支持團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩種分類，公用快捷短語可放置在團(tuán)隊(duì)下，全店客服共享。個(gè)人快捷短語為客服自身偏好，僅供客服個(gè)人使用。

2、權(quán)限區(qū)別

團(tuán)隊(duì)快捷短語只有主賬號和配置了此權(quán)限的崗位可以添加和修改。

3、導(dǎo)出導(dǎo)入操作

支持商家導(dǎo)出當(dāng)前所有快捷短語，或者完成編輯后導(dǎo)入。無需線上一 一修改，可以線下完成編輯后統(tǒng)一上傳更新。

無論是增量還是全量上傳，如果新增分組時(shí)，都需要先在設(shè)置中添加分組，然后再上傳。否則會報(bào)錯(cuò)，提醒商家先創(chuàng)建分組，再上傳；增量覆蓋指不覆蓋之前的內(nèi)容，全量覆蓋會將之前的內(nèi)容清空，更新為上傳的最新版本。

二：快捷短語分組及配置

1、分組

團(tuán)隊(duì)的快捷短語目前最多可以支持50個(gè)分組，商家可以根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類添加和管理，其中一個(gè)為默認(rèn)分組，其余支持商家自行添加組名最多支持10個(gè)字符，目前只支持漢字或者英文。

快捷短語的編輯和修改可以在【設(shè)置】-【快捷短語】中完成編輯和修改。

2、配置

抖音飛鴿客服快捷短語放開配置20條的限制，支持最多配置500條，同時(shí)字?jǐn)?shù)限制放開到500字；

三：快捷短語編碼、匹配及關(guān)聯(lián)回復(fù)

1、編碼

編碼可以理解為個(gè)人定義的快捷短語簡稱，便于日常使用中快速定位和喚出自己常用的快捷短語；

編碼目前最多可使用10個(gè)字符，只支持中文英文和數(shù)字；個(gè)人短語和團(tuán)隊(duì)短語內(nèi)的編碼不可重復(fù)，但一個(gè)編碼可以出現(xiàn)在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷回復(fù)中，即編碼001可以在個(gè)人短語和團(tuán)隊(duì)短語中都有所對應(yīng)，但在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷短語庫中，只能對應(yīng)一條快捷短語。

2、自動聯(lián)想匹配

快捷短語支持聯(lián)想輸入功能，即客服可以輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)會自動聯(lián)想匹配可能性最高的快捷短語。

快捷短語支持基于關(guān)鍵詞匹配，進(jìn)行結(jié)果顯示，不限制是否選擇某個(gè)分組，搜索結(jié)果的最前面會提示是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人快捷短語；輸入框首字符是“/”時(shí)，會自動喚起快捷短語，此時(shí)使用上下鍵也可以定位快捷短語。

3、關(guān)聯(lián)買家消息回復(fù)

快捷短語中可以設(shè)置關(guān)聯(lián)買家消息。當(dāng)買家發(fā)送的消息中包含對應(yīng)關(guān)鍵字時(shí)，會智能推薦對應(yīng)的快捷短語。舉例，后臺設(shè)置一個(gè)含有你好的快捷短語。

好了，以上就是關(guān)于抖音客服快捷短語設(shè)置，若你也想見識工作量，那不妨設(shè)置起來，提升問題回復(fù)率。