當(dāng)客戶進(jìn)店購買了某件商品,那么這時抖音客服建議客戶搭配購買更劃算。或者是在訂單發(fā)貨地址不詳細(xì)等問題,抖音客服主動聯(lián)系客戶對話。那今天就由小編來說說,抖音客服如何主動發(fā)起對話、對話過程中能發(fā)送什么內(nèi)容、溝通完成后如何結(jié)束對話等。
一:抖音客服主動發(fā)起會話
抖音客服想要主動找客戶溝通,可以通過搜索訂單號或用戶昵稱,可主動向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費(fèi)者發(fā)起會話。具體如下:
二:抖音客服可發(fā)送會話內(nèi)容概括
1、表情發(fā)送
抖音客服和客戶對話,支持發(fā)送表情包。
2、圖片發(fā)送
抖音客服可以發(fā)送圖片和客戶溝通,一次最多發(fā)送9張。
3、快捷回復(fù)
為客服預(yù)先設(shè)置的快捷短語,點(diǎn)擊后可以滑動鼠標(biāo),進(jìn)行篩選。點(diǎn)擊后可以發(fā)送或者二次編輯后再發(fā)送。
4、聯(lián)想輸入開關(guān)
打開后,會根據(jù)客服在輸入框內(nèi)輸入的文字,自動搜索匹配快捷短語中對應(yīng)的話術(shù),方便客服搜索和操作。
5、邀請評價
客服手動觸發(fā)評價的按鈕,點(diǎn)擊后,會對消費(fèi)者發(fā)送評價卡片。
三:抖音客服關(guān)閉會話操作
當(dāng)抖音客服和客戶溝通完后,可以點(diǎn)擊“結(jié)束會話”按鈕,及時釋放“接待客戶數(shù)”的名額;結(jié)束的會話,會收錄到【歷史會話】中。展現(xiàn)如下:
若客戶沒有新消息回復(fù),超過設(shè)置的會話結(jié)束時間后,系統(tǒng)自動結(jié)束會話,并收錄到【歷史會話】列表中(如果是客服沒有回復(fù)消費(fèi)者,不會自動結(jié)束會話)。
結(jié)束會話后,商家點(diǎn)擊【歷史會話】,可以找到該會話,72小時內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù);大于72小時無法回復(fù)。
結(jié)束會話后,消費(fèi)者再次發(fā)消息時,會重新分配客服。但可以設(shè)置由最近接待的客服繼續(xù)服務(wù)。
好了,以上就是抖音客服發(fā)起會話、會話溝通可發(fā)送的內(nèi)容以及結(jié)束會話操作。想要和客戶溝通起來,學(xué)以上操作即可。
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