抖音飛鴿機(jī)器人關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)功能在12個(gè)高頻買家咨詢場景中，預(yù)置了關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的知識(shí)點(diǎn)及回復(fù)內(nèi)容，抖音商家也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行修改回復(fù)內(nèi)容，幫助商家節(jié)省配置成本。本次我們就來看看該功能變化和詳細(xì)配置吧。

一、功能介紹

當(dāng)買家咨詢場景相關(guān)意圖時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài)，并根據(jù)訂單狀態(tài)給出更精細(xì)化的回復(fù)，優(yōu)化買家在機(jī)器人會(huì)話中的咨詢體驗(yàn)。 

1、語義匹配邏輯 

a.?推薦知識(shí)點(diǎn)與關(guān)聯(lián)訂單的問題類型的對應(yīng)關(guān)系。

b.?當(dāng)買家在咨詢問題命中上述推薦知識(shí)點(diǎn)時(shí)，會(huì)自動(dòng)預(yù)測和判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài)，并優(yōu)先匹配對應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的問題類型； 

c.?買家問題識(shí)別優(yōu)先級(jí)：關(guān)聯(lián)訂單問題類型匹配 > 自定義知識(shí)點(diǎn)匹配 >行業(yè)知識(shí)包匹配> 推薦知識(shí)點(diǎn)匹配。

2、回復(fù)邏輯 

a.?商家的知識(shí)庫內(nèi)已預(yù)置了以上12個(gè)場景下不同訂單狀態(tài)的官方回復(fù)內(nèi)容，商家也可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行進(jìn)行修改回復(fù)內(nèi)容（參考下文配置說明）； 

b.?若買家問法及訂單狀態(tài)成功匹配了“關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)”中的知識(shí)點(diǎn)&訂單狀態(tài)，則機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)該狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容； 

c.?回復(fù)優(yōu)先級(jí)：攔截詞>應(yīng)急關(guān)鍵詞>關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)>自定義知識(shí)點(diǎn)回復(fù)>行業(yè)知識(shí)包回復(fù)>通用知識(shí)包回復(fù)。

d.?焦點(diǎn)訂單定位邏輯 

①若買家從訂單詳情頁入口進(jìn)入，則帶入對應(yīng)訂單作為焦點(diǎn)訂單； 

②若買家從其他入口進(jìn)入，則優(yōu)先選取買家有售后的訂單作為焦點(diǎn)訂單；若買家無售后申請，則選取買家最新的訂單作為焦點(diǎn)訂單； 

③若買家在會(huì)話中發(fā)送了新訂單，則將在會(huì)話中更新焦點(diǎn)訂單信息。

3、配置說明    

a.?商家在開啟機(jī)器人的狀態(tài)下，點(diǎn)擊「機(jī)器人設(shè)置」->「知識(shí)庫」，進(jìn)入知識(shí)庫配置頁面；點(diǎn)擊以上場景對應(yīng)的分類菜單，在子菜單中選擇「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」，頁面內(nèi)包含系統(tǒng)預(yù)置的各個(gè)狀態(tài)下的回復(fù)內(nèi)容。 

b.?商家可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行回復(fù)內(nèi)容的修改和新增；部分場景和訂單狀態(tài)支持發(fā)送自助服務(wù)卡片； 

c.?回復(fù)內(nèi)容預(yù)置了對應(yīng)訂單狀態(tài)下需要插入的變量，商家可進(jìn)行修改和編輯； 

4、隨答案發(fā)送自助服務(wù)卡片 

a.?管理端 

①在不同業(yè)務(wù)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，當(dāng)商家勾選「隨答案發(fā)送卡片」功能后，對應(yīng)的操作卡片將會(huì)追加在給顧客的回復(fù)后，協(xié)助顧客完成對應(yīng)的操作。 

②當(dāng)前支持商家配置以下四種卡片。

b.?客戶端 

顧客可以通過自助卡片，完成相應(yīng)的操作，優(yōu)化顧客的購物體驗(yàn)。 

二、常見問題

Q：為什么在機(jī)器人測試窗測試時(shí)無法命中“關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)”中的知識(shí)點(diǎn)？ 

A：當(dāng)前還不支持在機(jī)器人測試窗進(jìn)行此項(xiàng)功能的測試，后續(xù)我們會(huì)支持。

?Q：商家可以自行調(diào)整關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)功能中的訂單狀態(tài)嗎？ 

A：不可以。該功能將會(huì)預(yù)置與場景相關(guān)的訂單狀態(tài)，商家可以修改答案。如果想要配置其他回復(fù)內(nèi)容中的訂單狀態(tài)，可以使用「關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)」功能。

Q：為什么在知識(shí)庫搜索欄中搜索不到關(guān)聯(lián)訂單場景的知識(shí)點(diǎn)？ 

A：當(dāng)前還不支持在搜索欄中進(jìn)行統(tǒng)一搜索，商家可通過知識(shí)點(diǎn)分類進(jìn)行選擇，進(jìn)入“關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)”Tab頁面查看對應(yīng)知識(shí)點(diǎn)。

以上為本次關(guān)于該如何使用抖音飛鴿關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)功能進(jìn)行售后場景預(yù)置的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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