為了讓抖音商家在售后處理中更加精細、便捷，抖音飛鴿機器人上線——關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復功能，詳情如下：

一、什么是關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復？

1、?商家：可以在知識點回復中增加「訂單狀態(tài)」，根據(jù)不同的訂單狀態(tài)優(yōu)化知識點的回復內(nèi)容； 

2、用戶：選擇并發(fā)送想要咨詢的訂單，機器人可以根據(jù)用戶意圖和訂單狀態(tài)精細化地回復顧客的問題。 

二、功能說明

1、管理端

a.?在「機器人」—>「知識庫」中，新建/編輯想要關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)的知識點回復內(nèi)容； 

b.點擊「詳細狀態(tài)」，展開「狀態(tài)列表」，根據(jù)回復內(nèi)容選擇需要的訂單狀態(tài)； 

c.在列表中，每個回復內(nèi)容增加展示「訂單狀態(tài)標簽」； 

2、客戶端 

a.?用戶在會話窗口發(fā)送問題及訂單卡片后，機器人回復知識點在該訂單狀態(tài)下的回復內(nèi)容。 

3、訂單狀態(tài)說明

4、回復優(yōu)先級說明 

關(guān)聯(lián)時效回復> 關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復>指定商品回復 > 命中次數(shù)回復> 直接轉(zhuǎn)人工 > 圖文回復

舉例： 

a.如沒有符合「關(guān)聯(lián)時效回復」或有多個「關(guān)聯(lián)時效回復」的答案，則篩選「關(guān)聯(lián)訂單回復」的答案，以此類推； 

b.答案A：【無關(guān)聯(lián)時效 / 未下單 / 未指定商品 / 第一次命中】的答案； 

答案B：【無關(guān)聯(lián)時效 / 未區(qū)分訂單狀態(tài) / 指定商品“1號” / 第一次命中】的答案；

當用戶選擇“1號商品”但未下單時，由于“關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復>指定商品回復 ”，機器人會優(yōu)先回復答案A。

三、常見問題

?Q：請問這個功能可以在機器人測試窗內(nèi)進行測試嗎？ 

A：暫時不可以，后續(xù)我們會盡快支持在測試窗中測試特定訂單狀態(tài)的回復。

?Q：回復內(nèi)容的訂單狀態(tài)可以支持多選嗎？ 

A：可以，如果某個回復適用于多個訂單狀態(tài)，可以在訂單狀態(tài)中選擇多個狀態(tài)或選擇「不區(qū)分」。

以上就是本次關(guān)于抖音飛鴿機器人上線關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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