京東開放平臺為了實現京東重點行業客戶合作供應商規范化運營，制定并發布了京東企業業務重點行業客戶合作供應商違規管理規則，規則正文如下：

第一章概述

第一條目的

京東企業業務是京東集團服務企業客戶的重要窗口，憑借京東扎實的基礎設施、高效的數智化社會供應鏈、創新的技術服務能力，為企業提供以采購管理為主的數字化轉型、智能化升級服務。京東企業業務大中型客戶業務助力中大型企業的采購數字化轉型和智能化升級，定位于國內最大最專業的企業采購綜合解決方案提供商，實現企業采購的陽光、高效和低成本。為實現京東重點行業客戶合作供應商的規范化運營，提升京東重點行業客戶商品品質競爭力，根據國家法律法規、《產品購銷協議》及《自營供應商違規管理規則》、《京東開放平臺商家違規積分管理規則》等相關協議和規定制定本規則。

第二條適用范圍

（一）本規則是在平臺現有規則基礎上的補充規則，適用于為京東企業業務重點行業客戶提供商品及服務的供應商、商家（后文統稱為合作供應商），具體以經審核通過進入重點行業客戶合作供應商池的合作商。合作供應商需要在滿足平臺已發布的相應模式管理規則基礎上，同時符合此規則要求，涉及管理違規處理部分從嚴適用。

（二）京東企業業務重點行業客戶合作供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，京東有權依據相關法律法規、平臺其它規則進行管理，但京東對合作供應商的處理不免除合作供應商因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

（三）違規行為的認定與處理，京東將基于法律法規的規定、協議的約定、企業客戶及其終端消費者和合作供應商提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據相關規則嚴格執行。合作供應商合作供應商在京東平臺的任何行為，應遵守與京東所簽訂的各項協議及規則，同時應遵守《反商業賄賂協議》，不得采用不正當手段牟取利益。

第二章京東企業業務重點行業客戶合作供應商入池規則

第三條京東將定向選取表現良好，且符合行業要求的合作供應商進入重點行業客戶合作供應商池。合作供應商需在滿足平臺相應模式、品類招商入駐規則基礎上，簽署京東企業業務重點行業客戶履約服務補充協議（如協議終止簡稱“終止合作”），并補充繳納補充協議約定的重點行業客戶履約保證金后獲取入池資格。

第四條為更好滿足客戶要求，重點行業客戶供應商池建立補充招商要求，包括但不限于：新增合作供應商歷史從事相關重點行業經營合作經驗至少一年；合作供應商需通過相關行業要求體系認證或京東驗廠審核（如聯保物資品類，需要通過國軍標管理體系認證）；對應品牌授權鏈不超過3級，無授權產品不可進入；合作供應商需使用可識別、可追蹤的物流方式等，前端無店鋪或個人店鋪禁止進池。

第五條京東將根據重點行業客戶管理要求及平臺管理規則，建立重點行業客戶合作黑名單，在黑名單內的供應商、商家將禁止入池。重點行業客戶黑名單包括但不限于行業內部發布的限制采購名錄、合作供應商及關聯店鋪歷史出現紅線違規問題。

第三章京東企業業務重點行業客戶合作供應商違規管理規則

第一節違規管理總則

第六條京東根據違規嚴重程度，將合作供應商違規分為“A類違規（紅線違規）”、“B類違規（特別嚴重違規）”、“C類違規（嚴重違規）”、“D類違規（一般違規）”。重點行業客戶合作供應商出現本規則涉及違規情形時，優先以本規則進行相應違規處理，如合作供應商存在假貨等嚴重違規情形的，除取消重點行業合作外，平臺將依據平臺規則從重進行處理。本規則未涉及的依據平臺相應模式規則進行處理。

第七條針對不同嚴重程度違規，建立對應違規治理措施，京東將結合具體違規情形采取相應措施包括但不限于以下管理措施：

第八條違規治理將在自然年一月一日清零，黑名單管理將不予清零。

第二節違規類型

第九條合作供應商出售假冒商品：經司法、行政機關鑒定，或合作供應商供應的商品被購買后，經權利人及其授權的代理人鑒定為假冒、盜版商品，具體定義及分類詳見《供應假冒、盜版商品細則》。其中商品一致性程度低，基于風險管理檢測結果C區域納入涉嫌假冒場景，檢測結果為D區域的納入認定假冒場景。

【認定供應假冒、盜版商品（A類違規）】合作供應商終止合作并加入京東合作黑名單、重點行業客戶黑名單。針對合作供應商關聯公司同步做出終止合作并加入黑名單處理，關聯公司及關聯店鋪定義見《京東開放平臺關聯店鋪管理規則》規則。

【涉嫌供應假冒、盜版商品（B類違規）】首次發現合作供應商存在涉嫌供應假冒、盜版商品行為，合作供應商所有商品從重點行業客戶池屏蔽出池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日。合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業客戶商品池黑名單并清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。除上述外，京東有權視合作供應商的違規程度，對其關聯公司及關聯店鋪作出處理。

第十條合作供應商商品質量不合格

（一）供應非全新商品（C類違規）：供應商提供明顯存在他人使用痕跡商品的行為（除拍拍二手商品外）。

【處理措施】經企業客戶或其終端消費者投訴舉證或經京東平臺抽檢，發現供應商確實存在以非全新商品冒充全新商品的行為。第一次發現合作供應商存在供應非全新商品冒充全新商品的行為，將涉及商品加入重點行業客戶商品池屏蔽并清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品加入重點行業客戶商品池屏蔽并清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業客戶商品池屏蔽并清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

（二）質量問題嚴重客訴（C類違規）：合作供應商向京東供應的商品品質不符合國家標準、行業標準或平臺相關管理要求并造成客戶嚴重投訴的情形。

【處理措施】第一次出現合作供應商供應的商品品質不符合管理要求并造成客戶嚴重投訴的情形，將涉及商品加入重點行業客戶商品池屏蔽并清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品加入重點行業客戶商品池屏蔽并清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業客戶商品池屏蔽并清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

（三）食品安全、人身安全重大投訴（B類違規）：合作供應商向京東供應的商品品質不符合國家標準、行業標準或平臺相關管理要求并對客戶食品安全、人身安全造成損害的情形。

【處理措施】第一次出現合作供應商供應的商品品質不符合國家標準、行業標準或平臺相關管理要求并對客戶食品安全、人身安全造成損害的情形，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

第十一條供應未經報關進口商品：指供應商供應未經正常中國海關報關程序的進口商品。

【認定未經報關進口商品（A類違規）】合作供應商所有商品加入重點行業客戶商品池黑名單，合作供應商向京東支付違約金500,000元。合作供應商在重點行業客戶清退，并加入重點行業客戶黑名單。

【涉嫌未經報關進口商品（B類違規）】第一次涉嫌未經報關進口商品行為，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

第十二條合作供應商資質違規

（一）資質過期、缺少（C類違規）：合作供應商提供的基本資質、產品線資質、商品資質未按約定時間更新或缺少相應單品/批次資質報告。

【處理措施】第一次發現合作供應商存在資質過期、缺少單品/批次資質報告，將涉及商品、品牌或品類清除出重點行業客戶商品池,限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點行業客戶商品池,限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業客戶商品池清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

（二）合作供應商提供虛假資料或信息（B類違規）：供應商在任意環節向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標、專利證書、授權、質檢、商標、3C/質檢或其他資質文件等。

【處理措施】第一次發現合作供應商存在資質造假行為，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

（三）合作供應商發布非約定商品（B類違規）：指合作供應商通過京東平臺發布或出售未經平臺允許的商品。包括但不限于：未經平臺允許的品牌商品；合作供應商資質不具備某商品經營權，發布超范圍經營的商品。

【處理措施】第一次發現合作供應商發布非約定商品的行為，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

第十三條合作供應商商品信息違規

（一）發布違禁信息（B類違規）：滿足平臺相關禁發商品管控，同時禁止發布重點行業客戶禁止銷售商品。具體定義及分類詳見《京東供應商禁發商品及信息管理規范》。

【處理措施】第一次發現合作供應商發布違禁信息的行為，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

（二）不當發布商品信息：發布類目亂掛商品，換品，商品虛假宣傳，具體判斷標準詳見《不當發布商品信息細則》。

（三）發布類目亂掛商品，換品（B類違規）：

【處理措施】第一次合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

（四）商品虛假宣傳、發布信息不合規（C類違規）：

【處理措施】第一次將涉及商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

第十四條合作供應商服務及履約違規

（一）騷擾他人（B類違規）：指供應商在任何時間，通過咚咚、頁面、短信、電話等任意方式誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵、威脅、恐嚇他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。

【處理措施】第一次發現合作供應商騷擾他人的行為，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

（二）履約違規、延遲發貨、售后響應時效不達標、缺少配件（D類違規）：

1.履約違規指合作供應商違反《企業業務履約規則及違規治理細則》中規定的違規場景。

2.延遲發貨指合作供應商未按照約定時間發貨。

3.售后響應時效不達標指合作供應商提供售后服務時，售后響應時效未達到約定的標準。

4.缺少配件指合作供應商提供商品服務時，未按照商詳頁面、訂單詳情提供商品提供功能所必須的配件。

【處理措施】第一次出現上述違規場景，涉及商品加入重點行業客戶商品池屏蔽，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池3日，對合作供應商進行預警提示；第二次，涉及商品加入重點行業客戶商品池屏蔽，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池7日，合作供應商向京東支付10,000違約金；三次及以上，涉及商品加入重點行業客戶商品池清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付20,000違約金。

（三）錯發漏發、未發貨、未按要求發貨（C類違規）：

1.錯發漏發：供應商未按照訂單明細和網頁商品描述發送訂單商品，客戶投訴收到商品存在少贈品、少商品、商品發錯，或未提前獲得客戶同意，并于系統報備完成前，進行部分發貨，供應商超過24小時未向客戶補單。

2.買A發B：客戶購買的是A型號商品，但實際收到的為B型號商品；

3.未發貨：客戶付款后，供應商因自身原因，包括收貨地超區、發貨數量小于起訂量（頁面已明確標注起訂量的除外）、價格標錯等單方面拒絕發貨或中止發貨的，包括擅自召回已發出但未送達的貨物、大于承諾時效雙倍時間未發貨等。

4.未按要求發貨：收到客訴反饋，供應商未按客戶要求打印配送清單；系統選擇A物流承運商，但實際由B物流承運商履約；未按要求填寫正確的運單號信息：例如運單號缺失、短少、虛假，多個包裹只填一個運單號等。

【處理措施】對于上述違規問題，第一次將涉及商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金；第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金；三次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

第十五條合作供應商擾亂行業秩序

（一）虛假發貨、虛假妥投（B類違規）：

1.虛假發貨：供應商實際未發貨的情況下在系統中點擊發貨，導致客戶投訴、客戶實際收到**裹。

2.虛假妥投：實物并未真正交付給客戶，物流承運商或供應商在系統中操作了妥投。

【處理措施】第一次合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

（二）擾亂平臺秩序（A類違規）：合作供應商出現不正當牟利、騙取他人財物、泄露客戶信息、跨平臺下單、冒用京東名義接觸客戶。

1.不正當牟利：指供應商采用不正當手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當牟利未遂、供應商工作人員為京東工作人員關聯人士。

2.騙取他人財物：指供應商用違反平臺規則、協議約定的各類不正當手段，獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。包括但不限于通過誘導、欺詐、利用釣魚鏈接或病毒信息、使用各類非法手段、利用京東及其關聯公司工作人員名義來獲取消費者錢財，及利用京東各類服務來騙取京東各類款項等，具體內容詳見《騙取他人財物細則》。

3.泄露客戶信息：指合作供應商未經允許發布、泄露、散布客戶信息，涉嫌侵犯客戶隱私權或人身權的行為。

4.跨平臺下單：指合作供應商從其他平臺下單銷售至客戶的行為。

5.冒用京東名義接觸客戶：指合作供應商冒用京東、京東企業業務名義聯系客戶的行為。

【處理措施】合作供應商所有商品加入重點行業客戶商品池黑名單，合作供應商向京東支付違約金500,000元。合作供應商在重點行業客戶清退，并加入重點行業客戶黑名單。

（三）價格虛標（B類違規）：商品價格虛高：商家不以實際銷售為目的，所設定商品京東價顯著高于同類商品定價范疇，或明顯違背市場規律和所屬行業標準的；

舉例1：某短袖上衣價格設置為2元，而同類商品價格普遍在15元以上；

【處理措施】第一次出現客戶投訴合作供應商價格虛標并經核實確認為價格虛標行為，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金；第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業客戶黑名單。

第四章違規處理

第十六條違約金支付及損失追償

合作供應商在產生違規行為并涉及違約金支付，或因違規行為對京東平臺造成任何損失（包括但不限于賠償、監管處罰、訴訟費用、律師費用等），京東有權暫緩支付未結算款項，并有權自未向供應商結算的款項或供應商交納的保證金中扣除。

不足以抵扣的，京東有權自京東及其關聯方待向合作供應商及其關聯方結算的任意一筆款項或合作供應商及其關聯方交納的任意一筆保證金中直接扣除。

第十七條其他處理措施

除采取上述規則對應的違規處理措施外，京東可根據實際情形，對合作供應商采取其他必要的處理措施，包括但不限于警告、屏蔽單品、屏蔽圖文、單品下架、全店商品下架、刪除商品、禁止上架、停采、搜索降權、限制提報營銷活動（含禁止參加秒殺）、限制發布新品、違約金、延期結算貨款、扣除保證金、凍結貨款等處理措施。

視情節嚴重程度，京東同樣有權對合作供應商的關聯方做出上述處理，如本規則與合作供應商簽署的協議違約金不一致的，京東有權依據情節嚴重程度采取措施予以管理。

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