抖音飛鴿支持商家自主配置互動(dòng)服務(wù)窗，自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，展示售前或售后的高頻的入口，可以提升消費(fèi)者的自助解決能力，降低商家的人力成本；同時(shí)也支持商家按需配置店鋪內(nèi)的商品鏈接，針對(duì)性給熱銷品、新品等做推廣，提升銷量。

配置后，消費(fèi)者進(jìn)線頁(yè)面下方，就能看到商家配置的互動(dòng)服務(wù)窗。消費(fèi)者點(diǎn)擊后，即可自助進(jìn)行后續(xù)的操作。

1.誰(shuí)來(lái)配置

主賬號(hào)或有【互動(dòng)服務(wù)窗】權(quán)限的子賬號(hào)，均可配置飛鴿頁(yè)面的互動(dòng)服務(wù)窗功能。

如果你是子賬號(hào)，或者打開頁(yè)面沒有看到【分流排隊(duì)】的菜單，就需要先讓主賬號(hào)在商家后臺(tái)配置【飛鴿客服-互動(dòng)服務(wù)窗】的權(quán)限（如下圖所示），詳細(xì)操作詳見飛鴿頁(yè)面顯示無(wú)權(quán)限怎么辦：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHKcG1S4SqKL

配置好后，即可看到菜單并進(jìn)行設(shè)置啦~

2.配置步驟

第一步：配置售前、售后高頻操作

互動(dòng)服務(wù)窗支持商家可配置售前、售后的高頻操作入口，其中，售前入口固定展示評(píng)價(jià)服務(wù)、發(fā)商品兩個(gè)入口，其他支持商家配置入會(huì)有禮、店鋪主頁(yè)和自定義的商品鏈接，最多支持配置8個(gè)入口。

除了評(píng)價(jià)服務(wù)和發(fā)商品的入口位置不可變動(dòng)以外，其他入口均支持拖拽、刪除、調(diào)整順序等操作。

此外，還支持商家配置自定義的商品鏈接，針對(duì)性給熱銷品、新品等做推廣，來(lái)提升店鋪的銷量。具體操作步驟如下：

①點(diǎn)擊售前或售后的【快捷入口】，添加自定義鏈接；

②在自定義鏈接中，輸入入口名稱和需要跳轉(zhuǎn)的商品鏈接；

商品鏈接需要去【商家后臺(tái)】-【商品】-【商品管理】中復(fù)制鏈接，也可以點(diǎn)擊下圖所示的小問號(hào)，點(diǎn)擊藍(lán)色字樣的【商品管理-復(fù)制鏈接】直接跳轉(zhuǎn)。

全部配置完成后，記得點(diǎn)擊【保存并生效】，才會(huì)生效哦！

第二步：如何區(qū)分售前和售后

配置好了售前和售后的入口后，在消費(fèi)者側(cè)具體展示哪些按鈕呢？

這里的售前和售后的區(qū)分，主要看進(jìn)線咨詢的買家是否帶有訂單。如果買家在本店鋪有已付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功、售后流程中的訂單，則會(huì)自動(dòng)展示售后的操作入口；如果買家在本店鋪沒有活躍訂單，或者已拍下未付款，則都會(huì)展示售前的操作入口。

具體的售前售后區(qū)分含義如下：

3.配置入口及展示

配置完成后，用戶根據(jù)訂單狀態(tài)，會(huì)看到不同的操作入口，具體配置入口的作用和消費(fèi)者側(cè)展示頁(yè)面如下：

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