抖音飛鴿不服務(wù)對商家的店鋪經(jīng)營指標(biāo)、體驗分都有所影響，一旦違規(guī)商家朋友將會受到抖音平臺的處理，那么怎么降低人工不服務(wù)率呢，一起跟著甩手網(wǎng)來學(xué)習(xí)吧。
一、飛鴿不服務(wù)、不響應(yīng)處理
抖音平臺將視情況給予不服務(wù)商家警告并要求整改的消息通知，商家逾期未完成整改，可能面臨以下處罰：
商家不服務(wù)情節(jié)一般：每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分。
商家不服務(wù)情節(jié)嚴(yán)重：每次累計違規(guī)積分B4分。
甩手網(wǎng)提醒：
當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點時，抖音平臺將對商家進(jìn)行節(jié)點處理，判定細(xì)則可參考【商家違規(guī)積分】實施細(xì)則
二、如何降低人工不服務(wù)率，避免被處罰
1.在抖音平臺考核的工作時段安排客服人員接待
建議①：店鋪根據(jù)每日實際咨詢?nèi)藬?shù)，根據(jù)一定配比自行招聘客服（建議按照200-300人/客服進(jìn)行招聘人力測算）
建議②：進(jìn)入抖店服務(wù)市場購買外包客服服務(wù)
建議③：客服飯點或下班后，安排客服登陸抖點app來值班，務(wù)必打開抖店消息通知權(quán)限
2.妥善跟進(jìn)消費者每一個問題，避免消費者重復(fù)咨詢
3.善用飛鴿工具，提高客服接待效率
以上抖音飛鴿不服務(wù)平臺處理及降低不服務(wù)率規(guī)則指南，抖音開店的商家要了解清楚，避免因為不了解抖音規(guī)則而違規(guī)。
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