抖音詢單轉化率是指買家通過咨詢本店客服,由店鋪的客服促成該筆交易,形成的銷售轉化。公式是支付人數/詢單人數。因此,提升詢單轉化率、增加客服銷售額的關鍵是,服務好每位用戶咨詢,促進用戶成功下單并支付!以下五步操作,教你輕松高效提升客服業績。以下三步操作,帶你高效提升客服業績!
(一)巧用商詳頁,打造專業售前客服
飛鴿工作臺對商品模塊進行全面升級,更方便客服快速準確查看商品屬性等信息,還能便捷發送商品卡片,全面提升售前客服專業度,提升售前轉化率!
1、商品欄信息全面升級
飛鴿右側商品欄的信息進行全面升級,新增商品規格/屬性標簽,方便客服一眼了解用戶咨詢的商品的關鍵屬性,快速準確解答買家咨詢。
2、商品屬性快速解答
對于商品詳情頁的關鍵屬性信息,飛鴿側也支持便捷點擊【規格/屬性】并查看明細。以服飾商品為例,客服可以便捷查看衣服的材質、衣長、面料等信息,并進行復制,無需再打開商品詳情頁查找后手動輸入,大大提升客服效率。
如下圖所示,若消費者咨詢該件商品的適用年齡時,鼠標放置在【適用年齡】上,點擊復制或者發送,即可便捷的對內容進行復制或者發送到聊天輸入框中。
注意,要想規格/屬性用得好,一定要配置好商品中心的屬性信息,這樣客服接待可以更便捷~
(二)善用邀請下單功能,詢單轉化率提升5%↑
據平臺數據顯示,客服使用好邀請下單功能,詢單轉化率最高能提升5%!
目前在飛鴿聊天輸入框上方點擊后,客服可選擇邀請下單的文案和需要邀請下單的商品,選擇后發送給買家即可。
為了促進用戶有購買的欲望,平臺提供了一些利益點吸引的話術,如商品優惠、庫存緊張、發貨迅速、售后保障等,客服也可以根據自己的需要選擇或者編輯話術。
注意:同一個買家,每一個自然日,在同一家店鋪最多收到兩次【邀請下單】的卡片,注意控制發送次數哦。
(三)用好催拍催付功能,自助化提升轉化率
催拍催付卡片作為一種自助化能力,不僅能自助識別哪些用戶符合咨詢后但未下單,或者下單后但未付款的情況,而且能在商家設置好的條件下,自助化給用戶發送催拍催付卡片,減輕客服工作量的同時,提升售前轉化率。
用好催拍催付功能,卡片發送話術和發送時間點是關鍵。
對于話術而言,一般建議用利益點對買家進行吸引,常見的利益點如下:
對于時間點而言,一般建議催拍設置咨詢后5分鐘未下單;而由于平臺設置拍下未付款的訂單會在30分鐘自動關閉,因此催付卡片設置,一般推薦5分鐘/10分鐘/15分鐘這些節點。
Q1:點了邀請下單卡片,為什么發不出去?
答案:邀請下單卡片存在次數上限。同一個買家,每一個自然日,在同一家店鋪最多收到兩次【邀請下單】的卡片,注意控制發送次數哦。如果頁面提示“今日催拍次數已達上限,請明日再試”,則說明今日次數已經到達上限,明日可再次發送。
以上為本次甩手關于抖音商家如何提升詢單轉化率的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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