為給抖音電商超市內供應商及消費者，營造一個良好的交易環境，保護消費者的合法權益，確保供應商更好更規范地在抖音電商超市開展經營活動，根據國家現行法律、法規、規章及供應商與抖音電商超市簽訂的合作協議，特制定《【抖音電商超市】供應商違規行為管理總則》，本次抖音規則如下：

第一章概述

1.1目的及依據

為給抖音電商超市內供應商及消費者，營造一個良好的交易環境，保護消費者的合法權益，確保供應商更好更規范地在抖音電商超市開展經營活動，根據國家現行法律、法規、規章及供應商與抖音電商超市簽訂的合作協議，特制定《【抖音電商超市】供應商違規行為管理總則》。

1.2適用范圍

本規則適用于與抖音電商超市（以下簡稱“超市”）合作的供應商。

1.3效力級別

本規則是對“抖音電商超市規則體系”的有效補充。供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章以及與抖音電商超市簽訂的各項協議。特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定；抖音電商超市規則尚無規定的，根據法律規定或相關協議處理。

第二章違規處理流程

2.1違規判定

超市基于大數據主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規渠道對經營行為進行違規判定。

2.2行為糾正

超市對供應商的違規行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關商品、追回/取消違規所得利益等。違規行為對消費者造成損失的，超市需對消費者進行合理賠償。如對超市造成損失，供應商應賠償因此給超市造成的損失。

同時，供應商的違法、違規等情況受到國家相關監管部門的調查、處理。超市有權要求供應商向監管機關提供相關資料，責令供應商予以整改、執行監管意見等，并保留進一步追究供應商法律責任的權利。

2.3違規處理

超市將對判定后的違規行為進行處理，并通過消息中心或短信對供應商的違規處理結果進行通知。

2.4申訴處理

供應商若不認可該違規處理，可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為供應商認可違規處理，申訴流程和舉證材料可參考《違規申訴管理規則》。

第三章處理措施

超市根據違規行為的情節嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、限制供應商權限、商品管理、扣除違規所得貨款、清退供應商、關聯供應商/賬號處理、違規積分管理及超市認為必要的其他處理措施。若供應商多次違規后拒不整改、多條并犯，或對超市造成惡劣影響，超市有權加重處理。

（1）公示警告

即在抖音電商平臺的消息中心、抖音電商學習中心等頁面，對供應商的不當行為進行提醒告誡，或對被執行的處理進行公示。

（2）扣除違約金

根據供應商的違規或違法嚴重程度，從供應商的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金。若超市因供應商違法或違規行為已先行墊付對消費者的賠償費用、訴訟費用、行政管理部門罰款或因供應商違法或違規行為遭受其他額外損失的，供應商還需向超市償還該等墊付費用并承擔超市因此遭受的全部損失。

（3）限制供應商權限

對供應商功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權、搜索屏蔽、凍結貨款、延長結算賬期、訂單限制、供應商清退等。

（4）商品管理

對商品權限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品從售賣狀態變為不可售賣狀態，經修改并審核通過后，可重新恢復至售賣狀態。

商品封禁即商品從售賣狀態變為永久不可售賣狀態，供應商無法對商品進行修改。

（5）扣除違規所得貨款

扣除供應商違規行為產生的貨款。

（6）清退供應商

即扣除全部保證金，解除協議，永不合作。

（7）違規積分管理

違規積分累計

超市對違規行為進行積分管理，分為嚴重違規積分（B類積分）和一般違規積分（A類積分）。

嚴重違規，指違反法律法規或對用戶/超市產生較嚴重惡劣影響的行為。針對嚴重違規行為，累計嚴重違規積分（B類積分）。

一般違規，指除嚴重違規以外的違規行為。針對一般違規行為，累計一般違規積分（A類積分）。

違規積分節點處理

當積分達到節點時，超市將對供應商進行節點處理。

一般違規（A類），違規積分每累計12分，將對供應商進行節點處理:扣除違約金及停止供貨整頓。

嚴重違規（B類），違規積分每累計4分、8分，將對供應商進行節點處理（停止供貨整頓和扣除違約金），累計滿12分進行清退，并扣除違約金。

違規積分清零

尚未清退的供應商，其違規積分將在每自然年的12月31日23時59分59秒清零。

注：

（8）【減免、從輕等替代措施】

除違反法律規定外，供應商首次、非故意或輕微違規的，視具體情節享有減免、從輕、教育學習等替代性處理的機會。在特定場景下，超市可根據供應商歷史合規經營能力，為供應商提供違規預警、現場指導等工具與服務，幫助供應商提高合規能力，降低合規成本。

（9）超市認為必要的其他處理措施

第四章違規處理細則

4.1商品發布違規

商品發布違規，指供應商向消費者展示商品信息的場景中，對所發布商品，做出明示或暗示的商品描述存在違規行為。

4.1.1濫發信息

【違規行為描述】指供應商未按《超市商品信息發布規范》及其他相關規則要求發布商品或信息。

違規舉例：

1）缺少商品必要信息：指發布的商品信息中缺少標題、商品實物圖片、詳情頁描述等關鍵信息；

2）錯放類目：指發布的商品與商品實際類目歸屬不一致；

3）商品關鍵信息不一致：即商品的關鍵信息互相不一致，如售賣主體、商品規格、商品品牌、物流方式、運費、價格、售后服務等；

4）發布第三方信息：指在店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信、實物包裹等任何向消費者展示的場景中，發布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺鏈接、非平臺聯系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息；

5）錯用、濫用關鍵詞：指發布的商品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復，造成消費者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符。

6）發布規避信息：指供應商通過各種方式刻意規避商品發布規則及其他規則的要求發布商品，如利用SKU低價引流、以非常規的數量單位發布商品、通過編輯商品關鍵屬性使其成為另一款商品等；

7）重復鋪貨：在同一店鋪中發布兩件（含）以上完全相同或重要屬性相同的商品；

8）平臺認證信息：未經平臺/超市認證、授權，商品或店鋪信息中含有平臺/超市認證信息。

【違規處理】

情節輕微，每出現一次違規，相關商品封禁。

情節一般，每出現一次違規，累計違規積分A4分。

情節嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B4分。

情節特別嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B12分。

若供應商多次違規且未予整改的，超市有權限制供應商發布商品。

4.1.2虛假宣傳

【違規行為描述】指供應商在信息發布中含有不實信息，欺騙和誤導消費者的行為。

違規舉例：

1）虛假宣傳--虛構商品信息

即商品信息與商品實物不一致，如虛構產地、數量、大小、品種、材質成分、曾獲榮譽、專利、物流信息等。

錯誤示例：如國產宣傳為進口，普通大閘蟹宣傳為陽澄湖大閘蟹等。

2）虛假宣傳--發布虛假活動信息

即通過直播/短視頻、商詳頁等推廣形式，發布虛假活動信息，做出不實活動承諾。

錯誤示例：發布關注即可領取行李箱的虛假活動信息等。

3）虛假宣傳--虛構故事情節或商品背景

即通過各種商品推廣形式，虛構故事情節或商品背景。

錯誤示例：虛構女大學生畢業回家代父賣酒的等賣慘情節等。

4）虛假宣傳--夸張推廣

即通過商品使用前后對比、小實驗對比，虛構/夸大使用效果等。

5）虛假宣傳--價格違規，如虛構原價/折扣、做出不實價格承諾、商品標價與實際價格不符、郵費與商品實際市場價不符等。

常見類型可參考《商品價格管理規則》

6）虛假宣傳--違規使用極限詞

如：最高級、國家級、史無前例等。

7）虛假宣傳--虛構或夸大產品功效

對普通化妝品宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能。

對普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能。

【違規處理】

情節輕微，每出現一次違規，相關商品封禁。

情節一般，每出現一次違規，累計違規積分A4分。

情節嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B4分。

情節特別嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B12分。

若供應商多次違規且未予整改的，超市有權限制供應商發布商品。

4.1.3不當使用他人權利

【違規行為描述】指供應商發布的商品信息或提供的服務不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利，或造成不正當競爭的行為。

【違規處理】

相關商品封禁。

情節輕微，每出現一次違規行為，累計違規積分A2。

情節一般，每出現一次違規行為，累計違規積分B2。其中，圖片侵權發生第2次起每次扣除A12分，非圖片侵權累計兩次違規扣除積分B12分。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4。

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12。

4.1.4發布混淆信息

【違規行為描述】指供應商發布容易造成消費者產生錯誤認知的商品或信息的行為。

【違規處理】

情節輕微，限制營銷活動推廣。

情節一般，相關商品予以封禁，供應商首次違規每次累計違規積分A2分，供應商二次及以上違規每次累計違規積分A4分。

情節嚴重，清退相關供應商，每次扣B類12分。

4.1.5發布違禁商品/信息

【違規行為描述】指供應商通過超市發布/售賣國家法律法規及【發布違禁商品/信息】實施細則中明確禁售的商品或信息。

【違規處理】

情節輕微，每出現一次違規，累計違規積分A4分。

情節一般，每出現一次違規，累計違規積分B4分。

情節嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B8分。

情節特別嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B12分，扣除違規所得貨款。

若供應商多次違規且未予整改的，超市有權限制供應商發布商品。

4.1.6發布非約定商品

【違規行為描述】指供應商未經超市許可發布特定品牌或類目的商品。

【違規處理】

相關商品封禁。

情節輕微，每出現一次違規，累計違規積分A4分。

情節一般，每出現一次違規，累計違規積分B4分。

情節嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B8分。

情節特別嚴重，每出現一次違規，累計違規積分B12分，扣除違規所得貨款，并處理關聯供應商/賬號。

4.1.7出售假冒/盜版商品

【違規行為描述】指出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。

【違規處理】

相關商品封禁、關閉訂單、限制廣告投放（限制該供應商及其關聯賬戶在關聯超市（包括但不限于DOU+、巨量千川等）的商業化流量推廣）。

每出現一次違規，累計違規積分B12分，并扣除違規所得貨款。

如供應商出售假冒/盜版商品情況屬實，供應商應按法律、法規、超市規則之規定，積極處理侵權投訴與用戶售后事宜。超市并有權根據法律、法規之規定移交司法機關。

4.2商品質量不合格

商品質量不合格，指商品品質不符合國家標準，行業標準及超市相關管理要求。

4.2.1商品標識標志不合格

【違規行為描述】指商品的標識標志不符合國家或行業標識標注標準。

【違規處理】

相關商品予以封禁。

情節一般：每出現一次違規，累計違規積分A2分。

情節嚴重：每出現一次違規，累計違規積分B4分。

情節特別嚴重的，累計違規積分B12分，扣除違規所得貨款。

4.2.2商品感官質量不合格

【違規行為描述】感官質量不符合超市要求。判定細則可參考【商品感官質量不合格】實施細則

【違規處理】相關商品予以封禁，提供情況說明及整改報告。

情節輕微，每出現一次違規行為，累計違規積分A4分

情節一般，每出現一次違規行為，累計違規積分A8分

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B2分

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分

4.2.3材質成分不符

【違規行為描述】指供應商對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品材質成分含量不符。

違規舉例：商品詳情頁宣傳商品成分為【80%棉+20%聚酯纖維】，檢測結果顯示商品成分為【60%棉+30%聚酯纖維+10%氨綸】。

【違規處理】

相關商品封禁。

普通材質不符：違規累計積分A12分，兩次及以上違規累計積分B4分。

特殊材質不符：首次違規累計積分B4分，兩次及以上違規累計積分B12分。

此外，超市有權依據違規行為具體影響給予停止結算、凍結貨款等處罰；

4.2.4商品物理/化學/安全等項目不合格

【違規行為描述】物理/化學/安全等項目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的兩種類型。

違規舉例：危害人身安全包括不限于電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險；

未涉及危害人身安全的包含不限于產品功能缺失、產品關鍵性能不達標、產品性能不合格、產品運轉運行異常等造成產品故障或存在潛在故障等。

相關商品予以封禁。

不合格項目未涉及危害人身安全：首次違規累計積分B2分，兩次及以上違規累計積分B4分。

不合格項目涉及危害人身安全：

情節一般，累計違規積分B8分，除節點扣除的違約金外，額外扣除違約金15000元；

情節嚴重，累計違規積分B12分。

4.2.5假冒材質成分

【違規行為描述】指供應商對商品材質或成分信息的描述與消費者收到的商品完全不符。

違規舉例：

商品宣傳100%羊毛，實際測試顯示商品成分為100%腈綸（假冒材質-情節嚴重）；

商品宣傳羽絨服，實際測試顯示商品的含絨量低于50%（假冒材質-情節嚴重）；

商品宣傳100%聚酯纖維，實際測試顯示商品100%錦綸（假冒材質-情節一般）

【違規處理】

相關商品予以封禁。

情節一般（單個非特殊材質商品違規首次違規），每出現一次違規行為累計違規積分B4分，除節點扣除的保證金外，額外扣除保證金15000元。

情節嚴重（包括但不限于商品在國家監管側抽檢不合格名單中；非特殊材質商品，兩個及以上商品違規或供應商兩次及以上違規；每出現一次違規行為累計違規積分B12分。

4.2.6關聯劣質/不合規商品

【違規行為描述】

包括不限于以下場景：

（1）經新聞媒體曝光、國家監管部門等行政機關通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品；

（2）超市上經抽檢認定多次不合格的某一品牌、品類的商品；

（3）劣質商品的同款/同類商品；

（4）違規商品封禁后，重新經營該商品；

（5）其他基于監管要求協查的商品。

【違規處理】

情節輕微，每出現一次違規，相關商品下架/封禁；

情節一般，每出現一次違規，相關商品下架/封禁，累計違規積A4分。

情節嚴重，每出現一次違規，相關商品下架/封禁，累計違規積B4分。

情節特別嚴重，每出現一次違規，累計違規積B12分。

此外，超市有權視情況采取包括但不限于限制供應商發布商品等措施。

4.3擾亂市場秩序

4.3.1未按超市規則提交資質材料

【違規行為描述】供應商不配合或未及時提交/更新符合超市規則的合規資質文件。

【違規處理】

情節輕微，首次違規，商品封禁（若僅缺失或未更新部分商品資質，商品下架；其他違規場景商品封禁）；二次及以上違規，每出現一次違規，商品封禁，累計違規積分A6分；

情節一般，首次違規，商品封禁，累計違規積分A6分；二次及以上違規，每出現一次違規，商品封禁，累計違規積分A12分；

情節嚴重，每出現一次違規，商品封禁，累計違規積分B4分；

情節特別嚴重，每出現一次違規，商品封禁，累計違規積分B12分。

4.3.2提供虛假資質材料

【違規行為描述】指偽造、變造、盜用營業執照/商標/專利證書或其他資質文件。

【積分處理】

情節一般，每出現一次違規行為，累計違規積分A12分。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分。

【特定違規行為描述及處理】供應商提供未經正常中國海關報關程序的進口商品，提供虛假報關憑證/記錄的。

每出現一次違規行為扣除B8分，兩次以上扣除違規積分B12分。

4.3.3危及消費者權益

【違規行為描述】危及消費者權益，即供應商的商品、服務或交易模式出現大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢。

【積分處理】

情節輕微，每出現一次違規行為，累計違規積分A6分。

情節一般，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B8分。

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分。

4.3.4違背交易流程

【違規行為描述】違背交易流程，指供應商在交易過程中，未按正常交易流程進行交易的違規行為。

【違規處理】

情節輕微，每出現一次違規行為，累計違規積分A4分。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分A12分。

情節特別嚴重的，累計違規積分B12分。

4.3.5虛假交易

【違規行為描述】即供應商通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、供應商評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。

【違規處理】

相關商品封禁，取消因虛假交易產生的評價和銷量，存在套券、套利的，超市有權追繳，供應商需歸還套券套利款項。同時根據違規情節的程度，進行如下處理：

情節極其嚴重：甩手網獲悉，三次及以上違規或涉及違法行為（包括但不限于洗錢、騙取超市補貼等），超市將對該商戶從重處理，累計違規積分B12。

4.3.6騷擾他人

【違規行為描述】指供應商騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/超市工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。

【違規處理】

情節輕微，每出現一次違規行為，累計違規積分A0.5分

情節一般，首次違規累計違規積分A4分，再次違規累計違規積分B4分

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分

4.3.7不當獲取/使用信息

【違規行為描述】指通過租借/共享賬號、協助第三方掃描系統等方式獲取超市商業信息/他人信息，或未經允許發布、傳遞、出售超市商業信息/他人信息，致使超市商業信息/他人信息存在泄露風險的行為。

【違規處理】

情節一般，每出現一次違規行為，累計違規積分A4分。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分。

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分。

4.3.8不當獲利

【違規行為描述】供應商通過供應商及其關聯供應商，有組織地規避超市規則、協議或法律法規，試圖或已經取得不合法利益，侵害消費者利益，對超市造成不良影響的行為。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分。

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分。

相關商品進行封禁，扣除違規所得。同時，超市有權根據法律、法規的相關規定，將違法供應商移交司法機關。

4.3.9擾亂超市秩序

【違規行為描述】即供應商擾亂和破壞公平競爭、平等交易的超市秩序，侵害其他供應商權益或對超市造成不良影響的行為。

【違規處理】

情節輕微，每出現一次違規行為，封禁涉事商品。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分。

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分。

4.3.10違規經營跨境進口電商和海南免稅業務

【違規行為描述】境內供應商從事跨境進口電商和海南免稅業務

境內供應商向消費者銷售海外商品，從境外或境內保稅區向消費者發貨或從境外直接運輸到境內后進行二次銷售的行為（非銷售一般貿易進口商品的行為），違反跨境電商零售進口監管政策規定。超市禁止境內供應商直接從境外或境內保稅區向消費者發貨，同時禁止供應商從事相應宣傳行為（包括但不限于頁面宣傳或線下向消費者宣稱可以從境外或保稅區直接發貨等行為）以及供應商發出無中文標簽商品；

根據海南離島旅客免稅購物政策要求，具有實施離島免稅政策資格并實行特許經營的免稅商店可經營海南離島免稅商品。超市禁止不具備海南離島免稅商品經營資格的供應商售賣海南離島免稅商品，同時禁止供應商從事相應宣稱行為（包括但不限于頁面宣傳或線下向消費者宣稱為海南免稅商品）。

【違規處理】

情節輕微，相關商品下架；

情節一般，每出現一次違規行為，累計違規積分A4分，供應商商品下架、限制上架商品數量至1000；

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分，供應商商品下架；

情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分，扣除違規所得貨款。

第五章附則

5.1【生效時間】該規范預計于2022年8月31日首次生效。

5.2超市有權對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若供應商不同意修訂后的規則的，可通過超市指引申請停止使用超市服務。

5.3超市供應商的相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。

抖音電商超市供應商違規行為管理總則，8月31日首次生效！

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