為提升快手違規(guī)處理的合理性，給商戶提供良好的經商環(huán)境，快手平臺對發(fā)貨/商家客服/售后等服務相關違規(guī)處理進行調整，請各位商家了解并遵守相關規(guī)則。
1、刪除【僅退款處理時長】、【退貨退款處理時長】、【退貨簽收處理時長】相關處罰規(guī)則，調整【糾紛介入率不達標】處罰規(guī)則。
注：【僅退款自主完結時長 】、【退貨退款自主完結時長】服務指標將繼續(xù)在購物體驗分中進行考核。
詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=GL4QT512B6
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2、調整【消極處理售后】場景定義，調整【發(fā)貨違規(guī)】等違規(guī)承諾相關處罰標準。
詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jwvfaA1vto
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重要！平臺服務指標相關考核/治理規(guī)則，詳情可了解【快手小店服務考核標準及處理辦法】https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=D0BCJL1ZdT
以上為本次甩手關于快手小店服務考核/治理規(guī)則調整通知的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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