為維護快手小店的交易秩序，提升商家經營質量，保障消費者的合法權益，特制定了快手珠寶/文玩/收藏品（定制專用）經營規范，規則詳情如下：

第一章 概述

1.1 適用范圍

經營一級類目珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品的商家/達人。

1.2 定義

1.2.1 珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商家/達人：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進行在線訂單交易的商家，與服務商在快手電商后臺完成系統綁定。

1.2.2 服務商：與快手電商平臺簽署合作協議的電商服務商。

1.2.3珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品：珠寶文玩行業的定制商品，是指商家按照消費者的要求（如消費者提供、指定的圖案、文字、款式、材質等）生產、制作并予以交付帶有消費者個性化特征的商品。

本要求適用發布在如下類目的“定制”類商品：

目前平臺可開展的定制的服務形式為：毛貨拋光、片料/片料定制、明料定制、手鐲定制、鐲芯定制、首飾設計與鑲嵌等。其中，打孔、編繩/換繩、刻字、成品銀托鑲嵌等二次加工服務暫不屬于定制的服務范圍。

第二章 準入

2.1 珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商家執行邀請制入駐，非邀請商家禁止售賣珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品。

商家的邀請需通過快手電商認證資質的服務商，向服務商提供：賬號及店鋪信息、營業執照照片、小店后臺5萬元保證金截圖，由服務商提交申請郵件，以供平臺審核。

2.2. 商家入駐申請及服務商認證路徑如下：

①珠寶/文玩/收藏品（定制專用）新商家申請入駐請發送郵件至gh_jianbao@kuaishou.com ，郵件標題為：珠寶/文玩/收藏品（定制專用）新商家入駐申請。正文部分需包括快手賬號名稱、ID、聯系人電話、經營所在地等相關信息，行業將在3個工作日內回復對接服務商信息。

②服務商發送商家準入資質認證郵件至郵箱gh_jianbao@kuaishou.com進行申請 ，平臺將在3個工作日內回復評估結果。

2.2.1 商家與快手電商認證資質的服務商進行綁定的路徑主要包括：

①商家主動聯系快手電商認證資質的服務商；

②快手電商認證資質的服務商主動聯系商家；

③平臺對商家進行電話/短信通知；

④平臺通過商家后臺私信通知商家。

2.3 受邀請的商家在入駐快手小店時，應提交如下材料：

法人身份證、營業執照（經營范圍內必須含珠寶/文玩/收藏品）進行備案，其他資質要求按照快手小店商家入駐要求進行提供。

第三章 商品發布

商家發布商品需遵守《珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品發布規范》，如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性。

第四章 定制服務流程及要求

4.1 定制服務的流程

4.1.1 商家在收到消費者下單信息后，需通過客服私信向消費者發送「定制須知」（以翡翠定制為例），確認書中需明確定制商品的加工時間、商品尺寸、加工精度誤差、最晚發貨時間，是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時明確。

4.1.2 經消費者反饋同意確認書后，商家才可開始進行定制加工。

4.2 定制服務的要求

4.2.1 商家需保證定制過程的真實性和具體性，可保留操作過程中的玉料變更步驟。

4.2.2 若商家已經開始根據之前與消費者約定的標準進行加工，消費者提出變更定制方案的，需與商家進行協商。若未達成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。

4.2.3 為保障雙方的合法權益，所有和消費者的交流，需通過快手后臺im消息系統進行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺完成，不得進行線下交易。

4.2.4 對于可能產生的余料，商家需妥善保管余料，不可調換、遺漏或丟失。對于余料去向商家必須與消費者提前說明并達成一致，若無余料也應提前告知消費者。 

第五章 商品推廣

5.1 對于原材料的介紹需全面、具體、無隱瞞，不得對商品品質（如翡翠的種水、顏色等）進行夸大等虛假宣傳。對于可能產生糾紛的綹裂、色差、瑕疵、明顯的紋棉等問題必須做額外聲明，保留消費者對于商品的瑕疵充分知悉并同意加工的證據。

5.2 對于定制的珠寶類商品的售后標準，需在推廣過程中明確介紹，待消費者確認后，才可發起交易流程。

5.3 不得以任何形式推廣帶有賭博性質的商品。

5.4 不得使用完美、無瑕、頂級等廣告“極限詞匯”描述定制商品。

5.5 需在非透射光下展示效果，不得出于改善商品顏色、夸大佩戴效果的目的在直播間使用特殊光源和彩色光源，如全程只以透射的角度對板料進行展示。同時，需通過拍照/視頻進行留證，與定制確認書一同發送給消費者做確認。

第六章 糾紛處理

6.1 商家應如實描述種水色，若消費者若對種水色產生質疑的，優先由商家與用戶消費者協商一致解決。

6.2 二者無法達成一致，導致平臺糾紛介入的，平臺根據交易雙方舉證信息進行責任判定以及是否支持退款的判定。

6.3 平臺仍無法判定的，交由擁有定邀資質的電商服務商協助判定。

6.4 定制售后出現糾紛，平臺和擁有定邀資質的服務商根據雙方提供證據確認屬于商家責任，并且貨品已確認退回商家無誤，平臺有權扣除商家保證金用于賠付消費者。 

第七章 保證金管理

7.1 本規則有特殊約定的，按本規則執行，本規則沒有特殊約定的，依據《快手小店保證金管理規則》及其他平臺規則執行。

以上為本次甩手關于快手發布珠寶/文玩/收藏品（定制專用）經營規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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