快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規則分配給指定客服的過程，當一個買家產生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規則決定的。針對商家不同經營場景的分流需求，快手小店平臺優化了分流規則，支持按照「接待量不飽和的客服優先」、「當日接待量少的客服優先」、「根據最大接待量實時輪流分配」三種分流規則，該功能預計在11底前開放給全部小店商家～

一、分流規則有那些

1、按照「接待量不飽和的客服優先」

按飽和度分配，優先分配給接待量不飽和的客服，飽和度=當前接待會話數/最大接待量，保證整體分配的合理性；如何查看/設置客服的最大接待量查看:【客服最大接待量】功能上線，助力客服接待效率提升

系統實時計算飽和度，按照飽和度分配，優先分配給接待量飽和度更低的客服；

*舉例說明：如A客服飽和度為30%、B客服接待飽和度為50%、C客服飽和度為80%，會優先分配給A客服；

當多個客服的飽和度相同時，隨機分配。

*舉例說明：如A客服飽和度為30%、B客服接待飽和度為30%、C客服飽和度為80%，系統會隨機分配給客服A或者B客服；

當前接待會話數包括當前接待的所有會話=待回復+已回復的會話，查看路徑如下。

小店客服工作臺-我的當前接待-4個接待狀態人數求和。

2、按照「當日接待量少的客服優先」

按當日接待量分配，優先分配給今日已接待量少的客服，可能導致剛上線的客服突然涌入很多咨詢

系統實時計算客服的接待量；

當日從0點開始計算，接待量包括當日已經完成的和正在接待的會話（正在接待的包括待回復+已回復的會話）

當多個客服在同一時刻的接待量相同時，隨機分配；

剛上線的客服在實時計算時當日接待量相對較少，可能導致剛上線的客服突然涌入很多咨詢，符合預期，不屬于異常。

3、按照「根據最大接待量實時輪流分配」

按客服之間的最大接待量的比值輪流分配會話，從接待量大的優先分配，如某個客服已經達到最大接待量，則不參與此次計算的分配；更符合客服的接待能力和店鋪的分配需求

A客服的最大接待量為30，B客服的最大接待量為20，C客服的最大接待量為10，則會按照3:2:1的比值輪流分配會話（ABCABA）

如果在一輪比中兩個在線客服最大接待量一樣，則輪流分配

注意：系統默認開啟按照「接待量不飽和的客服優先」分配，幾種分配方式的特點分別如下：

二、如何設置分流規則

入口：快手小店-客服-分流設置-規則設置

按照商家的實際分流需求，勾選分配方式即可

以上就是快手客服分流規則優化的介紹，商家、客服請知悉！

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