拼多多美容個護商品品控指南來了，幫助商家了解相關拼多多規則，完成品質提升，了解商品抽檢，一起來了解清楚。

一、描述規范

1、商品資質信息不屬實或已過期

描述為A商品，卻在商品信息頁面展示B商品的生產許可或批準文號等資質信息，或所填寫的資質信息如今不在有效期內，商家需根據所售商品在描述頁面展示有效、真實的商品資質信息。

2、商品資質信息錯填

1）生產許可與批準文號填寫錯誤，該情形是指商家在展示生產許可的模塊錯將批準文號填寫進去，或在應填寫批準文號的地方將生產許可填入。

2）特殊化妝品與非特殊化妝品批準文號填寫錯誤，該情形是指商家在填寫化妝品批準文號時未區分商品類型導致填寫的批準文號與商品類型或頁面其他地方矛盾。

3、溫馨提示

若發布的商品信息描述不規范，依據平臺規則，視情節輕重采取一系列違規處理措施，包括但不限于移除資源位、下架及禁售等處理措施。

二、品質提升

1、品質管理入口

拼多多商家后臺 — 商品管理 — 品質管理。

2、品質管理指標

劣質退款單數&劣質退款率。劣質退款的定義：消費者因商品品質問題發起的退款，即買家在發起退款時填寫的申請說明與商品品質相關（如質量問題、材質問題等）。

3、品質管理指標超標

若店鋪的劣質退款率與同類目相比出現異常，將受到店鋪限制以及搜索、推薦流量降權。若商品的品質指標與同類目相比出現異常，商品將受到搜索、推薦流量降權。

4、如何品質提升

1）售前環節

① 保證貨源商品符合國家相關法規的質量要求，杜絕“三無”及添加違禁/違法成分的商品，確保貨源質量穩定，加強質量檢驗。在特殊時節可能引起銷量上升時，提前做好質量管量和貨源保障，避免商品質量波動過大。

② 商品描述頁面對所售商品做出真實、全面及完整的描述，避免因描述不清導致的消費者負面反饋。

2）售中環節

① 注意包裝。選擇合適的包裝容器及填充物對商品進行保護，減少因運輸碰撞導致的商品破損。

② 選擇合適的物流運輸公司。針對一些運輸時效要求較高的商品盡可能縮短運輸及配送時間，保證商品品質。

3）售后環節

① 關注店鋪及商品的劣質退款指標變化。商家后臺的品質管理頁面會對會對店鋪的劣質退款單量&劣質退款率及近30天產生劣質退款訂單的商品信息進行展示，可多關注該頁面，及時查看店鋪及商品指標動態變化，及時優化提升。

② 關注消費者反饋。關注消費者的聊天、評價及售后反饋內容，特別是針對產生劣質退款訂單的商品或評分較低的商品，根據消費者反饋定向提升品質，對品質問題反饋較多的商品問題進行總結，及時與工廠/代理商溝通，改善商品品質，積極解決消費者售后問題，定期自檢，避免同類問題的再次發生。

三、商品抽檢

1、常見抽檢不合格情形

化妝品無標識信息；鉛、砷、汞等有害物質不符合要求；糖皮質激素不符合要求；菌落總數、霉菌和酵母總數不符合要求等。更多抽檢項目：《美容護膚精油、彩妝香水美妝工具、個護美體類商品抽檢標準及實施細則》

2、商品抽檢的影響

商品抽檢不合格或抽檢描述不符，依據平臺規則，視情節輕重會采取一系列違規處理措施。其次抽檢針對的問題也是品控關注和治理的重點問題，如三無化妝品、違禁/違法添加商品等是品控堅決打擊和禁止售賣的商品。

3、如何預防抽檢不合格

1）如實描述、如實發貨。商家應當在真實、全面且完整的商品描述基礎上，也要保證實際發貨商品與描述一致。

2）確保合格。商家應確保售賣商品國家相關法規的質量要求標準。

3）定期自檢。若為第三方工廠進貨，可定期自檢第三方工廠所供貨物是否符合國家相關法規的質量要求，若為自有工廠生產，應保證生產過程和出廠時嚴格的質量檢查，保證合法合規生產和銷售。

以上拼多多美容個護商品品控指南，希望幫助到商家。

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