京東平臺(tái)發(fā)布《京東開放平臺(tái)過期退/隨時(shí)退服務(wù)規(guī)則》，本次京東規(guī)則于2023年12月18日生效。

第一章 概述

第一條 “過期退/隨時(shí)退”服務(wù)是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)標(biāo)簽的LOC商品后，在消費(fèi)碼（即訂單詳情頁展示的二維碼）有效期內(nèi)消費(fèi)者可以隨時(shí)申請(qǐng)退款且無需商家審核，在消費(fèi)碼過期時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款，無需消費(fèi)者手動(dòng)申請(qǐng)。

第二條 本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)開通LOC服務(wù)的商家及其LOC訂單。LOC服務(wù)是指消費(fèi)者在線上購買LOC商家發(fā)布的LOC商品后，憑消費(fèi)碼到店可以兌換商品。

第二章 服務(wù)細(xì)則

第三條 服務(wù)開通與關(guān)閉

（一）服務(wù)開通

開通LOC服務(wù)的商家默認(rèn)開通“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)，無需商家手動(dòng)申請(qǐng)。開通“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)后，在商家發(fā)布的LOC商品詳情頁會(huì)露出“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)標(biāo)簽，生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁“過期退/隨時(shí)退”標(biāo)簽展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

（二）服務(wù)關(guān)閉

“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)是非必須開通的服務(wù)，如果商家需要關(guān)閉該服務(wù)，可聯(lián)系店鋪運(yùn)營(yíng)支持人員申請(qǐng)關(guān)閉，處理時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)為1-2個(gè)工作日。關(guān)閉操作完成后商家對(duì)應(yīng)商品詳情頁將不再展示“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)標(biāo)簽，關(guān)閉生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)簽下線的時(shí)間為準(zhǔn)。關(guān)閉后，如商家想再次開通，可以聯(lián)系店鋪運(yùn)營(yíng)支持人員申請(qǐng)開通，處理時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)為1-2個(gè)工作日。

第四條 服務(wù)保障范圍明細(xì)

（一）商家開通（系統(tǒng)開通及前臺(tái)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)標(biāo)簽）“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)之日前3日直到服務(wù)關(guān)閉當(dāng)日過期的LOC訂單都可享受該服務(wù)。如商家于某月15號(hào)開通，則當(dāng)月12號(hào)及之后過期的訂單可享受該服務(wù)。

（二）商家關(guān)閉（系統(tǒng)關(guān)閉及前臺(tái)不再展示對(duì)應(yīng)標(biāo)簽）“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)當(dāng)日過期的LOC訂單不再享受該服務(wù)。

第三章 特殊情況處理

第五條 特殊情況處理

商家在履行“過期退/隨時(shí)退”服務(wù)期間，應(yīng)該積極為消費(fèi)者提供服務(wù)體驗(yàn)保障。如收到消費(fèi)者無法隨時(shí)退款、無法過期自動(dòng)退款等問題反饋，可以聯(lián)系店鋪運(yùn)營(yíng)支持人員幫忙處理。不以為消費(fèi)者提供服務(wù)體驗(yàn)保障為目的使用或不當(dāng)使用等造成京東權(quán)益損失的，京東將有權(quán)立即停止商家的該項(xiàng)服務(wù)，由此產(chǎn)生的所有責(zé)任和損失由商家承擔(dān)。

第四章 附則

第六條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第七條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無約定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。協(xié)議與平臺(tái)規(guī)則對(duì)于違約責(zé)任、違約金等約定不一致的，兩者以高者為準(zhǔn)。

本規(guī)則于2023年12月11日發(fā)布，于2023年12月18日生效。

京東開放平臺(tái)過期退/隨時(shí)退服務(wù)規(guī)則，12月18日生效！

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