為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店新增《【商家-虛假單號(hào)/軌跡】實(shí)施細(xì)則》。本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：

核心變化：

全文新增

規(guī)則正文：

一、虛假單號(hào)/軌跡定義及違規(guī)判定

1.1 定義

虛假單號(hào)/軌跡是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)異?；?qū)?yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形，包括但不限于：

1.商家上傳的訂單物流單號(hào)存在異常、重復(fù)物流信息；

2.商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨；

3.商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；

4.商家上傳物流單號(hào)后，48小時(shí)內(nèi)在平臺(tái)仍無攬收記錄;

5.商家上傳的訂單物流單號(hào)出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時(shí)內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出）；

6.商家上傳的訂單物流單號(hào)物流軌跡長時(shí)間未更新，存在下表所列的任一情形的：

7. QIC倉發(fā)貨模式下，針對(duì)“快遞送倉”的訂單，存在以下任一情形的：

消費(fèi)者支付成功后的120小時(shí)內(nèi)，或商家上傳的訂單物流單號(hào)在物流簽收后24小時(shí)內(nèi)無QIC倉入倉掃描記錄的；

商家上傳的訂單物流單號(hào)，對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的。

8.【寵物/寵物食品及用品】類目下的商品，選擇廠家自送發(fā)貨模式的訂單，消費(fèi)者投訴以下任一場景的情形：

消費(fèi)者咨詢商家物流進(jìn)度時(shí)，商家需在24小時(shí)內(nèi)（消費(fèi)者咨詢時(shí)間起）同步當(dāng)前運(yùn)輸狀態(tài)/位置等信息，超時(shí)未反饋或消費(fèi)者通過商家預(yù)留電話無法有效聯(lián)系接通（含無法接通、接通無法獲取對(duì)應(yīng)信息等）；

商家發(fā)貨后需在3天或雙方另行承諾的約定的承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)，消費(fèi)者未在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)收到貨（商家因不可抗力導(dǎo)致未及時(shí)送達(dá)除外）。

9.其他訂單物流信息異常（如攬收時(shí)間早于訂單支付時(shí)間、商家無特殊除外原因返件退回、物流軌跡中斷、聯(lián)合物流公司軌跡造假等）、物流單號(hào)異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

二、虛假單號(hào)/軌跡違規(guī)處理：

2.1 消費(fèi)者賠付

（1）違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

除【寵物/寵物食品及用品】類目商品選擇【廠家自送】形式發(fā)貨的訂單外：

訂單實(shí)際支付金額的25%，最低5元，最高不超過100元；

【寵物/寵物食品及用品】類目下的商品選擇【廠家自送】形式發(fā)貨的訂單：

訂單實(shí)際支付金額的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

（2）被判定為虛假單號(hào)/軌跡的訂單，系統(tǒng)將在核實(shí)商家違規(guī)完成后發(fā)放賠付優(yōu)惠券，實(shí)際發(fā)券時(shí)間以系統(tǒng)通知為準(zhǔn)。

2.2 其它處理措施

平臺(tái)將按日維度，計(jì)算商家虛假單號(hào)/軌跡的訂單量及虛假單號(hào)/軌跡率，根據(jù)超時(shí)情況，采取違規(guī)積分管理、凍結(jié)貨款、延長確認(rèn)收貨時(shí)間、延長結(jié)算賬期等處理措施。

處理措施：

10%＜當(dāng)日虛假單號(hào)/軌跡率≤30%，且虛假單號(hào)/軌跡訂單量≥30單，扣A6分

30%＜當(dāng)日虛假單號(hào)/軌跡率≤80%，且虛假單號(hào)/軌跡訂單量≥30單，扣A8分

當(dāng)日虛假單號(hào)/軌跡率＞80%，且虛假單號(hào)/軌跡訂單量≥30單，扣A12分，視情況限單、凍結(jié)貨款

備注：

虛假單號(hào)/軌跡率=當(dāng)日被判定為虛假單號(hào)/軌跡訂單量/當(dāng)日發(fā)貨總訂單量

商家在自然月內(nèi)虛假單號(hào)/軌跡達(dá)到一定情形且重復(fù)違規(guī)，平臺(tái)還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施，具體如下：

此外，平臺(tái)有權(quán)據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)商家執(zhí)行警告、商品下架、商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限、限制店鋪權(quán)限（對(duì)店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、延長結(jié)算賬期、訂單限制、停業(yè)整頓、限制廣告投放等）、要求使用抖音電子面單等處理措施。若商家存在違規(guī)行為，平臺(tái)將默認(rèn)同意消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，并從商家賬戶自動(dòng)退款。

以上就是抖音商家-虛假單號(hào)/軌跡規(guī)則的介紹，商家要遵守以上抖音規(guī)則。

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