為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音小店新增《【商家-虛假單號/軌跡】實施細則》。本次抖音規則內容如下：

核心變化：

全文新增

規則正文：

一、虛假單號/軌跡定義及違規判定

1.1 定義

虛假單號/軌跡是指商家上傳至后臺的訂單物流單號異常或對應的物流軌跡存在明顯異常的情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品的情形，包括但不限于：

1.商家上傳的訂單物流單號存在異常、重復物流信息；

2.商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨；

3.商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

4.商家上傳物流單號后，48小時內在平臺仍無攬收記錄;

5.商家上傳的訂單物流單號出現首條攬收信息后的48小時內沒有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出）；

6.商家上傳的訂單物流單號物流軌跡長時間未更新，存在下表所列的任一情形的：

7. QIC倉發貨模式下，針對“快遞送倉”的訂單，存在以下任一情形的：

消費者支付成功后的120小時內，或商家上傳的訂單物流單號在物流簽收后24小時內無QIC倉入倉掃描記錄的；

商家上傳的訂單物流單號，對應的物流軌跡存在明顯異常的。

8.【寵物/寵物食品及用品】類目下的商品，選擇廠家自送發貨模式的訂單，消費者投訴以下任一場景的情形：

消費者咨詢商家物流進度時，商家需在24小時內（消費者咨詢時間起）同步當前運輸狀態/位置等信息，超時未反饋或消費者通過商家預留電話無法有效聯系接通（含無法接通、接通無法獲取對應信息等）；

商家發貨后需在3天或雙方另行承諾的約定的承諾送達時間內送達，消費者未在承諾送達時間內收到貨（商家因不可抗力導致未及時送達除外）。

9.其他訂單物流信息異常（如攬收時間早于訂單支付時間、商家無特殊除外原因返件退回、物流軌跡中斷、聯合物流公司軌跡造假等）、物流單號異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

二、虛假單號/軌跡違規處理：

2.1 消費者賠付

（1）違規訂單賠付標準如下：

除【寵物/寵物食品及用品】類目商品選擇【廠家自送】形式發貨的訂單外：

訂單實際支付金額的25%，最低5元，最高不超過100元；

【寵物/寵物食品及用品】類目下的商品選擇【廠家自送】形式發貨的訂單：

訂單實際支付金額的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

（2）被判定為虛假單號/軌跡的訂單，系統將在核實商家違規完成后發放賠付優惠券，實際發券時間以系統通知為準。

2.2 其它處理措施

平臺將按日維度，計算商家虛假單號/軌跡的訂單量及虛假單號/軌跡率，根據超時情況，采取違規積分管理、凍結貨款、延長確認收貨時間、延長結算賬期等處理措施。

處理措施：

10%＜當日虛假單號/軌跡率≤30%，且虛假單號/軌跡訂單量≥30單，扣A6分

30%＜當日虛假單號/軌跡率≤80%，且虛假單號/軌跡訂單量≥30單，扣A8分

當日虛假單號/軌跡率＞80%，且虛假單號/軌跡訂單量≥30單，扣A12分，視情況限單、凍結貨款

備注：

虛假單號/軌跡率=當日被判定為虛假單號/軌跡訂單量/當日發貨總訂單量

商家在自然月內虛假單號/軌跡達到一定情形且重復違規，平臺還將視情況對店鋪采取相應的處理措施，具體如下：

此外，平臺有權據情節嚴重程度，對商家執行警告、商品下架、商品封禁、訂單關閉、限制提現、延長自動確認收貨時限、限制店鋪權限（對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權、搜索屏蔽、凍結貨款、停止結算、延長結算賬期、訂單限制、停業整頓、限制廣告投放等）、要求使用抖音電子面單等處理措施。若商家存在違規行為，平臺將默認同意消費者的退款申請，并從商家賬戶自動退款。

以上就是抖音商家-虛假單號/軌跡規則的介紹，商家要遵守以上抖音規則。

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