小紅書客服好評率會影響店鋪客服團隊評級，也會影響店鋪服務分，因此商家要重視起來！那么小紅書店鋪如何提升客服好評率？來看相關解讀！

一、客服好評率對店鋪的影響

1、影響店鋪客服團隊評級

金牌客服團隊評價體系：在其他條件滿足時，客服好評率大于等于85%則有機會評為金牌客服團隊

獲得金牌客服服務認證將會獲得商詳頁和聊天頁展示「金牌客服」標簽以及其他更多提高轉化率和流量的權益

查看路徑：【千帆工作臺】-【客服】-【服務權益】

影響商品筆記流量

客服好評率與商品筆記的流量掛鉤，甩手網獲悉客服好評率滿意度較高即有機會獲得流量加持，客服好評率較低即有可能影響商品筆記的流量

注意是否有流量加持是根據同行數據變動的，不是達到某個數據就一定有流量加持，建議提升客服好評率，數據越高越有機會獲得

2、影響店鋪服務分

新版店鋪服務分咨詢體驗分中將新增“好評率”指標

二、指標定義及統計周期

1、客服好評率是消費者對客服服務的滿意度評價

客服好評率=每日客服收到評價中“比較滿意”和“非常滿意”的數量/每日客服收到的評價數量

客服好評率包含：機器人+所有人工評價（客服好評率是基于消費者對店鋪服務的感受評價，機器人也是店鋪服務的一環）

2、統計渠道

平臺系統邀請/客服邀請評價

機器人或人工客服在結束會話后，平臺隨機觸發系統邀請消費者評價卡片

由人工客服主動點擊「發送服務評價」按鈕，向消費者發送評價卡片

消費者主動評價

消費者當日有咨詢才能評價

每個會話只能進行一次評價

三、查看客服好評率數據的路徑

1、千帆客服數據

查看路徑：【千帆工作臺】-【數據】-【服務數據】-【客服數據】-【客服分析】

可以查看近1日、近7日、近30日以及指定日月的數據變化情況以及行業優秀值

四、如何提升客服好評率

1、快速響應，盡快解決

消費者進線咨詢時，一般都有問題需要客服回復和解決。提升響應效率，盡快回復和解決消費者的咨詢對好評率的提升會有較大效果

拒絕消極服務，直接不回復、機械重復回復、答非所問、消極應對等行為將會對好評率有非常負面的效果

2、配置話術，提前準備

對于常用的回復話術或者消費者經常提問的問題等，可以提前在話術庫里配置好，在回復消費者咨詢時提高效率

配置路徑：客服工作臺-話術庫-導入/導出/添加話術；配置個人或團隊的話術

3、查看明細，分析差評

商家可以通過差評明細里的case ID號，在客服工作臺搜索并查看相應的差評聊天記錄，定位和分析產生差評的原因

查看差評明細的路徑：【千帆工作臺】-【數據】-【客服數據】-【客服分析】-【客服差評率】-【差評明細】

查看具體case的路徑：【客服工作臺】-【功能設置】-【case管理】

將差評明細的caseID號粘貼到客服工作臺的caseID搜索欄-點擊搜索，即可以查看對應的會話內容

4、差”客服，針對提升

查看客服的接待數據，針對服務數據差的客服進行單獨培訓和改進；持續數據差的人員可以進行汰換或調整

查看路徑：【千帆工作臺】-【數據】-【客服數據】-【客服績效】

查看每個帳號的明細數據

更多指標：添加客服好評率以及更多考核指標

可以查看近1日、近7日、近30日以及指定日月的數據情況，支持下載數據

5、定期質檢，定期優化

客服人員的服務記錄需要定期抽檢，保障服務會話的質量

若有使用機器人或其他智能客服工具，相應的配置也需要定期質檢聊天記錄，對應配置的話術也需要定期優化

以上就是關于小紅書客服好評率的相關介紹，希望幫助到大家。

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