為維護(hù)快手小店正常運(yùn)營秩序，保障快手小店商家、達(dá)人，以及平臺合法權(quán)益，規(guī)范商家/達(dá)人經(jīng)營行為，平臺現(xiàn)新增《生鮮水果類目商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》。

第一章 目的

1.1 為了提升快手電商的商品品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手將委托有資質(zhì)的第三方檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或平臺工作人員對商家的商品進(jìn)行不定期抽檢。從中發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》對商家進(jìn)行違規(guī)處理。

第二章 適用范圍

2.1 本規(guī)范適用于生鮮—水果類目下的所有的商品抽檢場景。

第三章 抽檢方式

3.1 采用購買線上店鋪的商品的方式。

3.2 消費(fèi)者投訴亦可作為抽檢渠道之一。

第四章 體驗(yàn)依據(jù)

4.1 凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》

相應(yīng)商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）及與商品質(zhì)量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺相關(guān)規(guī)則等。

第五章 檢驗(yàn)方

5.1 快手指定的第三方檢測檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者快手平臺工作人員。

第六章 體驗(yàn)項(xiàng)目

商品體驗(yàn)抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗(yàn)（或體驗(yàn)）項(xiàng)目主要包含商品外觀符合性、商品質(zhì)量符合性、商品功能符合性（模擬體驗(yàn)）、訂單交易約定符合性等，具體要求如下：

6.1 商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對比實(shí)際商品的品種等。

6.2 商品外在品質(zhì)

6.2.1 商品包裝質(zhì)量

商品獨(dú)立包裝或銷售包裝應(yīng)當(dāng)能有效保護(hù)商品，快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有效防護(hù)商品免受損壞，消費(fèi)者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商家針對不同類型的商品需考慮運(yùn)輸因素，且有義務(wù)在交付快遞時(shí)對商品做好相應(yīng)的防護(hù)措施）。

6.2.2 商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標(biāo)、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行詳細(xì)展示，實(shí)際商品要和商詳頁展示信息相符合。

6.3 商品合規(guī)性

指商品是否遵守所適用的監(jiān)管要求和標(biāo)準(zhǔn)，可分為商品本身合規(guī)性和商品交易行為合規(guī)性。

第七章 判定原則

7.1 判定等級

7.1.1 扣分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)扣分等級為5個(gè)等級,

1-2分:涉及少量輕微瑕疵等不引起消費(fèi)者退貨的問題;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、質(zhì)量不合格等輕微問題;

5分: 涉及商品描述不符、功效夸大、質(zhì)量不合格一般性問題;

10-15分: 商品存在嚴(yán)重貨不對板(商品實(shí)物與推廣宣稱款式或品類完全不一致)，或者整體品質(zhì)很差

15分以上：商品存在非常嚴(yán)重貨不對板(品種不一致)，或者整體品質(zhì)非常差

7.1.2 等級判定

根據(jù)最終扣分總和，判定違規(guī)等級。根據(jù)違規(guī)等級，對商家進(jìn)行不同處理。

最終商品處罰等級分為四級:（相關(guān)等級參照《【商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(商家)》中涉及到《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》的等級）

商品質(zhì)量或描述不符 C類-情節(jié)輕微: 商品總扣分3-4分；

商品質(zhì)量或描述不符 B類-情節(jié)一般: 商品總扣分5-9分；

商品質(zhì)量或描述不符 B類-情節(jié)嚴(yán)重: 商品總扣分10分及以上。

商品質(zhì)量或描述不符 B類-情節(jié)特別嚴(yán)重: 商品總扣分15分及以上；

7.2 判定細(xì)則

抽檢項(xiàng)目包括但不限于下述明細(xì)表中所列舉的內(nèi)容，同時(shí)平臺將會根據(jù)國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定不定期更新。

7.2.1 生鮮—水果類目商品

7.2.2 判定原則

備注：

商品標(biāo)準(zhǔn)：按照網(wǎng)頁介紹，主播宣稱的最大最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；舉例商品詳情頁描述凈重為7斤，主播宣傳商品凈含量為8斤，則按照8斤的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)；

抽檢樣品：不低于5個(gè)銷售單元（包含5個(gè)）；其中對于商品規(guī)格（單果重，果徑）等按照單果的不合格情況進(jìn)行判定；對于商品的外觀品質(zhì)和凈重按照所有樣本進(jìn)行平均評估； 

第八章 違規(guī)處理

8.1違規(guī)處理

快手電商將針對抽檢不合格項(xiàng)目按照快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則、快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則 、【商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(商家)、【推廣商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)進(jìn)行違規(guī)處置。

8.2 處罰細(xì)則

商家應(yīng)遵守平臺質(zhì)量規(guī)則及實(shí)施細(xì)則要求，若平臺、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者投訴等渠道，發(fā)現(xiàn)商品存在商品體驗(yàn)問題，將依據(jù)【商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(商家)、【推廣商品質(zhì)量或描述不符】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)對不合格情形進(jìn)行處理，對相關(guān)商品予以下架，并依據(jù)細(xì)則對商家違規(guī)行為予以處置。 

第九章 申訴及復(fù)驗(yàn)

9.1 商家申訴

若商家對抽檢結(jié)果有異議，需在5個(gè)自然日申訴有效期內(nèi)進(jìn)行申訴。

9.2 商品復(fù)驗(yàn)

商品體驗(yàn)抽檢因其特殊性，平臺不提供復(fù)驗(yàn)流程及渠道。

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