淘寶客服與客戶戀愛(ài)三部曲

一、售前，走出相識(shí)第一步

二、售中，追求意中人的過(guò)程

三、售后，讓情侶成為夫妻

淘寶售后客服工作直接關(guān)系到回頭客和店鋪口碑，想做品牌就必須把好售后關(guān)。小編覺(jué)得淘寶售后客服的工作就是讓情侶成為夫妻，不早不晚，踏出那一步。

從兩個(gè)縱使相逢應(yīng)不識(shí)的陌生人到惺惺相惜的知己，再到日思夜想的情侶，這其中得經(jīng)歷多少哭哭笑笑。我們可以回想一下戀愛(ài)的時(shí)候我們?cè)趺磳?duì)待情人，情人冷了送衣服，情人餓了送吃的，情人沒(méi)回來(lái)打電話甚至去接他，哪怕是下個(gè)雨都會(huì)問(wèn)下淋到了嗎?要不要去接你下!我們?nèi)绻衙總€(gè)客戶都當(dāng)情人這樣去對(duì)待，你的客戶能不被你感動(dòng)嗎?情人都能變成老婆!客戶你這樣對(duì)待能不變成朋友，不變成老顧客?我感覺(jué)肯定會(huì)?我們?cè)趺慈プ瞿?

第一：客戶分地區(qū)分類，這樣某個(gè)地區(qū)發(fā)生重大事情送去關(guān)懷，比如某城市今天大霧，我們可以發(fā)去這個(gè)城市的客戶，親，今天XX城市大霧，出門注意安全哦!關(guān)心您的某某店某客服。客戶可能瞬間被你感動(dòng)。

第二：客戶消費(fèi)劃分，把高額消費(fèi)，多次消費(fèi)，消費(fèi)能力等各方面劃分，給予特價(jià)消息發(fā)送那些多消費(fèi)，消費(fèi)能力適合的客戶群發(fā)。新品消息給予消費(fèi)能力高，購(gòu)物欲望強(qiáng)的客戶群發(fā)。活動(dòng)信息給予那些多次消費(fèi)，喜歡購(gòu)物的群體發(fā)。對(duì)人對(duì)事，做到群發(fā)不浪費(fèi)的目的。

第三：定期回饋，給予店內(nèi)所有客戶以及高消費(fèi)客戶分批回饋，比如全體客戶進(jìn)行優(yōu)惠券搶購(gòu)，清倉(cāng)打折。只有客戶才能參加。積分兌換，這樣讓他們感覺(jué)在你這里消費(fèi)還能創(chuàng)造額外的附價(jià)值。對(duì)于那些高消費(fèi)客戶，生日送禮，讓他生日的時(shí)候不光是他現(xiàn)實(shí)的朋友在向著他祝賀他，您這店鋪的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)也在為他安排著!從此產(chǎn)生客戶的粘性，讓客戶感覺(jué)選擇你沒(méi)有錯(cuò)，放棄你了是過(guò)錯(cuò)!

第四：有能力的可以開(kāi)展活動(dòng)，我去年開(kāi)展了一個(gè)活動(dòng)，100個(gè)名額。以舊換新，客戶可以拿1年前購(gòu)買的商品換本店等值的新款商品。這樣做讓客戶會(huì)想起，您的商品已經(jīng)陪伴他這么久了!讓他會(huì)有種老朋友的回憶!

淘寶客服工作繁雜，所以大家都必須有清晰的思路和計(jì)劃，為了幫助他們客服們更好的整理，小編為大家準(zhǔn)備了：淘寶客服工作流程內(nèi)容詳細(xì)解析，淘寶售后客服工作流程圖