晚發(fā)賠是京東面向POP商家推出的服務產(chǎn)品，是指按照商家自身設置的承諾發(fā)貨時間進行考核，同時為消費者提供訂單下單后的物流保障。自2023年上線以來，幫助商家降低了消費者因延遲發(fā)貨造成的客訴和糾紛，發(fā)貨場景糾紛介...
為方便京東商家為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，商家后臺-商品管理-商品發(fā)布界面中，“售后服務”信息的填寫，將由文本格式改為下拉框選項模式。京東將根據(jù)“三包”規(guī)定中質(zhì)保周期的要求，對各品類下質(zhì)保周期范圍進行圈定，商...
2856 2024-03-07
京麥-售后管理-交易糾紛于近期進行系統(tǒng)升級，現(xiàn)招募商家使用，使用過程種有任何問題都可以反饋至京東，以下為本次京東交易糾紛系統(tǒng)升級內(nèi)容：
3627 2023-12-30
為了提升京東消費者體驗，實現(xiàn)對消費者 “退換貨包運費”的服務承諾，京東推進“免費上門退換”服務，預計于2023年12月15日上線。
京東工單即任務單，是當消費者有問題需向商家發(fā)起服務請求時，商家需要處理的單據(jù)。工單分為“消費者任務單”（即消費者直接向商家發(fā)起的服務請求）和“平臺協(xié)同任務單”（即平臺客服基于消費者訴求向商家發(fā)起的服務請求）。
9377 2023-11-25
京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導他關閉糾紛單，關閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核，避免平臺介入后影響...
4769 2023-11-19
越來越多的京東商家希望根據(jù)客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉(zhuǎn)化和體驗，對此，京東上線了根據(jù)訂單狀態(tài)進行客戶售前售...
2761 2023-10-23
為提高京東商家客服數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、提高數(shù)據(jù)分析效率，京麥新增“客服數(shù)據(jù)”菜單，主要包括實時數(shù)據(jù)、接待數(shù)據(jù)、出勤管理、營銷數(shù)據(jù)，商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數(shù)據(jù)。該功能將在10月底之前陸續(xù)上線，現(xiàn)有“京東客...
6010 2023-10-12
京東對不合理評價指客戶使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他無意義、違反法律規(guī)定的評價。如商家遇到了以上評價信息,都可在相關版塊發(fā)起對該評價的投訴及反饋。本期我們整理了一些常見問...
3460 2023-10-04
基于京東商家目前無法在【取消訂單】列表頁以及詳情頁查看訂單備注的痛點，京麥SHOP端-售后客服-取消訂單管理上線訂單備注查閱功能，為商家提高處理效率，請商家朋友們關注~
5045 2023-07-11
為提升京東買家購物售后體驗，協(xié)助商家提升售后服務質(zhì)量，借助保險解決發(fā)貨慢問題導致的客訴，京東保險聯(lián)合國內(nèi)主流保險公司推出 “晚發(fā)賠”保障服務。本期我們就來介紹“晚發(fā)賠”是如何為商家進行賠付的！
京東客服助手支持代消費者申請售后卡片功能已上線近2年時間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對京東客服助手代申請售后功能進行全面升級。來看功能介紹： 功能1：商品超過可申請售后期...
4527 2023-04-20
京東按商品自動0杞售后遏貨地址上線啦！退貨地址優(yōu)先級設置是一款按策略規(guī)則自動匹配售后退貨地址的功能。當您的店鋪存在多個自主售后退貨地址時,可通過策略配置實現(xiàn)按"商品"、"消費者收貨地"、"商品+地址結合"等維度...
5577 2023-03-13
京東客服糾紛-取消訂單場景系統(tǒng)優(yōu)化啦，快來跟著甩手看看本次優(yōu)化了哪些內(nèi)容吧！
4728 2022-12-06
京東售后也是很關鍵的，處理售后問題也要遵守京東規(guī)則，商家趕緊來了解京東商品維修問題處理、商品質(zhì)量問題處理規(guī)則，如下： 一、京東商品維修問題處理規(guī)則 1、若消費者因商品維修申請售后服務的，商家應告知...
6938 2022-09-04
京東POP售后友好協(xié)商能力旨在為商家和客戶間提供售后溝通能力，引導雙方多聊兩句多點滿意，幫助商家朋友降低售后差評及投訴的可能性。 一、友好協(xié)商功能操作解讀 1、協(xié)商類型 支持商家以修改服務單或關...
6196 2022-07-24
京東自主售后待收貨環(huán)節(jié)，申請客服介入按鈕將于4月28日下線，屆時商家可選擇緊急報備，進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務報備-延遲售后報備。如有其他問題，可進入幫助中心查詢。 1、報備路徑 ...
4928 2022-04-22
為保障京東買賣雙方交易順利完成，提升消費者的售后體驗，規(guī)范商家售后服務標準，制定了《京東開放平臺售后服務管理規(guī)則》。 第一章 概述 本規(guī)則適用于在京東經(jīng)營的第三方商家及所有使用京東在線自主售后系...
27485 2022-04-17
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