身為淘寶客服，要有耐心、解決買家的疑問(wèn)、完成催付等工作內(nèi)容都是必須要做好的。但是如果在完成這些工作的過(guò)程中，也不乏大大小小的坑，一不小心，不僅讓買家跑了，還會(huì)讓店鋪留下一個(gè)不好的印象。
1、買家咨詢時(shí)，不要直接否答他們
在買家向客服咨詢時(shí)，如果問(wèn)到多買又沒(méi)什么禮品贈(zèng)送或是能不能包郵的時(shí)候，不能直接丟給買家一句“沒(méi)有”或者“不能”等直接否定的話語(yǔ)，這樣會(huì)讓買家覺(jué)得這家店鋪太不近人情，導(dǎo)致原本已經(jīng)到手的訂單就跑掉了。可以先跟買家說(shuō)說(shuō)會(huì)幫他們爭(zhēng)取一些小禮品，如果不行，那么下次購(gòu)買的時(shí)候給予他們一定的優(yōu)惠，這樣都會(huì)讓買家有不一樣的感覺(jué)的。
2、不要一直復(fù)制粘貼準(zhǔn)備好的問(wèn)題答案
雖說(shuō)有些買家咨詢的問(wèn)題在之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好了相關(guān)的答案，能夠快速的回復(fù)買家，但是如果你一直復(fù)制粘貼這些答案給賣家，肯定會(huì)讓他們覺(jué)得你沒(méi)誠(chéng)意、不專業(yè)，影響轉(zhuǎn)化率。那么你可以將這個(gè)答案用自己的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，既能解決買家的疑問(wèn)，又能給買家留下專業(yè)的印象。
3、不能隨意打斷買家，與他們爭(zhēng)論
在眾多買家當(dāng)中，淘寶客服總會(huì)遇到那么幾個(gè)比較多問(wèn)題的買家；淘寶客服最重要的就是有耐心，即使買家問(wèn)的問(wèn)題都比較相近，也不能隨意打斷他們，不僅會(huì)讓他們覺(jué)得你沒(méi)禮貌，還對(duì)店鋪產(chǎn)生了很差的印象。除此之外，買家對(duì)寶貝的一些細(xì)節(jié)提出售后疑問(wèn)，客服不能一直強(qiáng)調(diào)自己的是正確的，區(qū)域買家爭(zhēng)論，這樣可能會(huì)導(dǎo)致買家的投訴與差評(píng)。
淘寶客服不僅僅影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，更是店鋪形象的代表，因?yàn)橘I家第一個(gè)接觸到的就是客服，你的表現(xiàn)如何，就決定著店鋪給他們留下的印象如何。
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