要想成為一個合格的淘寶客服，一定要給顧客優質的服務。金牌客服有很多維度判定，其中有四個核心數據最直觀體現客服的能力，多從這四個數據出發思考，一定能夠高效提升客服水平的。
客單價=支付寶成交金額/成交用戶數，客單價越高，店鋪收入也就越多，所以客單價的多少也是商家最想提升一大要素，除了在商品詳情頁中可以放上該商品的搭配購買，進行關聯銷售外，還可以利用客服提高消費者對其他商品的購物欲望。比如讓客服在合適的時機提醒消費者兩件購買或買滿多少有優惠活動，這需要客服對關聯產品有超強了解，還需要非常主動跟客戶溝通。也許很多人會怕客戶反感，但點到為止的真心推薦反而能讓客戶接受。
二、咨詢轉化率
只要客戶主動在旺旺找到客服咨詢，這就說明客戶多多少少已經有一些購物需求了，要是客服進行正確的引導，很快就能夠讓轉化率大大提升。客戶舍棄該店鋪商品選擇競爭對手的原因有非常多，比如想要貨比三家、發貨時間發貨等等，所以客服首先要知曉消費者所擔心的問題在哪里，才能夠更好解決問題，可以設置自動回復模板讓顧客自行選擇問題，如果自動回復回答令顧客還有疑惑，這時候客服就要全面回答顧客的問題，也可以從到貨時間或者促銷活動按時客戶盡快下單，可以快速又優惠拿到商品。
當客戶看到商品想要咨詢，咨詢客服的時間僅僅只有一句話的時間，很快就會退出去看別的商品了，要是這時候旺旺隔了十分鐘半個鐘回復客戶，客戶早就已經在其他競爭對手店鋪下單，或者沒有購物欲望退出淘寶界面，所以旺旺客服一定要及時回復客戶，客服需要對產品有非常深刻的了解，避免因不了解咨詢同事所消耗的時間，打字熟練度要高，減少離崗時間。因為介紹產品有非常多專業名詞，客服可以設置快捷回復，在看到相對應的問題，可以利用快捷回復節省時間。
四、商品退貨率
商品退貨非常影響店鋪的經營，當有一個客戶提出退貨申請，說明之前為這一單所付出的都沒有收獲，所以客服在面對客戶突出退貨申請時，一定要了解客戶退貨的原因，如果客戶提出的原因能夠解決，就盡量避免這一單流失。或者給予客戶物質補償或者幫忙轉讓等操作。避免不了流失訂單，就一定要分析顧客所提出的問題，優化商品，改善物流，盡量滿足顧客。這也能盡可能維護了老顧客。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
