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    抖音飛鴿機器人轉人工策略及設置方式

    2021-03-25 16:51:35 來源:抖音 文/qp 人氣:13170
    為了保證抖音小店商家接待消費者的服務質量和店鋪轉化率,抖店飛鴿機器人提供了靈活的轉人工策略。下面將介紹飛鴿機器人的各種轉人工策略及設置方式。各位商家可要清楚了,好讓客服服務好消費者。
    1、轉人工規則概覽
    抖音機器人轉人工
    2、轉人工規則詳情 
    (1)答案引導轉人工:
    商家是否可配置:是;
    場景說明:商家在知識庫中配置,當消費者提問命中某個特定知識點時,可在機器人回復下配置是否添加轉人工入口,以及轉人工引導語。 
    路徑:推薦/自定義知識點-新建/編輯回復-轉人工入口-勾選“隨回復發送”或“隨回復發送且帶引導語”。 
    抖音機器人轉人工
    (2)商家自定義知識點轉人工:
    商家是否可配置:是;
    場景說明:商家在知識庫中配置,當消費者提問命中某個特定知識點時,機器人直接自動請求轉接人工客服,常用于售后場景。
    路徑:推薦/自定義知識點-》新建/編輯回復-》直接轉人工 。
    (3)“人工”關鍵詞轉人工:
    商家是否可配置:否;
    場景說明:當消費者提問中包含“人工”關鍵字時,機器人將自動請求轉接人工客服,無需商家配置。 
    (4)攔截詞轉人工:
    商家是否可配置:是;
    場景說明:當消費者提問命中了商家在高級設置中設置的攔截詞,并達到所設置的觸發次數時,機器人將自動請求轉人工。 
    路徑:機器人設置-》高級設置-》攔截詞轉人工;
    (5)負向情緒轉人工:
    商家是否可配置:是;
    場景說明:當算法識別到用戶的情緒為憤怒或失望時,商家可選擇讓消費者直接轉人工,或引導消費者轉人工。 
    路徑:機器人設置-》高級設置-》負向情緒轉人工。
    (6)重復回復轉人工:
    商家是否可配置:是;
    路徑:機器人設置-》高級設置-》重復回復轉人工 
    場景說明:當消費者咨詢機器人連續2次命中同一個知識點時,在第2次命中時,商家可選擇讓消費者直接轉人工,或引導消費者轉人工。
    (7)無答案轉人工
    商家是否可配置:否;
    場景說明:當消費者連續兩次提問后機器人無答案返回時,機器人第一次會返回兜底話術,第二次將自動請求轉接人工客服。 
    機器人無答案兜底話術為:“不好意思,您的問題我暫時還不會,可以換一個方式問問么? ”
    (8)富媒體內容轉人工:
    商家是否可配置:否;
    場景說明:當消費者提問為圖片或視頻時,機器人將自動請求轉接人工客服,無需商家配置。
    (9)找客服意向轉人工:
    商家是否可配置:否;
    場景說明:當消費者提問明確表示要找人工客服時(例如,消費者表達“我要找客服”,“找真人客服”,“不要機器人接待”等),機器人將自動請求轉接人工客服,無需商家配置。
    (10)未在規定時間內返回結果
    商家是否可配置:否;
    場景說明:當消費者提問后,機器人未在規定時間內(毫秒級時間)返回結果時,系統將自動請求轉接人工客服,無需商家配置。
    (11)其他
    商家是否可配置:否;
    場景說明:當消費者提問后,機器人返回的參數未通過校驗時,系統將自動請求轉接人工客服,無需商家配置。
    抖音商家若是有問題,可以在甩手問答中進行提問,與其他商家進行溝通交流。
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