抖音飛鴿客戶端和PC網(wǎng)頁版對快捷短語功能進行了優(yōu)化，更加方便商家和客服使用快捷短語。優(yōu)化的功能情況如何呢，一起來看看吧。

主賬號和有權(quán)限的子賬號可以編輯團隊快捷短語和個人快捷短語，無權(quán)限的子賬號可以編輯個人快捷短語。個人快捷短語僅供個人客服使用，團隊快捷短語可供店鋪內(nèi)所有客服使用。

一、功能說明

1、編輯功能

（1）個人快捷短語支持在右側(cè)工作臺、【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】處進行編輯、刪除等操作。

①右側(cè)工作臺選擇【快捷短語】-【個人短語】，可以進行刪除、編輯、發(fā)送等操作，黑色加粗帶“/”符號的為短語編碼，后面的長句為短語編碼對應(yīng)的句子，鼠標(biāo)放置上去后會展示整句話。

②在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】-【個人快捷短語】也可以進行編輯、刪除、新建、管理分組、導(dǎo)入/導(dǎo)出等功能。

③右側(cè)工作臺進行個人快捷短語編輯時，可以點擊【前往高級短語配置】，跳轉(zhuǎn)到高級編輯頁面。在右側(cè)工作臺編輯的內(nèi)容會自動帶到高級編輯頁面，無需手動保存。

（2）團隊快捷短語支持在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】處進行編輯、刪除、新建、管理分組、導(dǎo)入/導(dǎo)出等功能。

2、排序功能

快捷短語分組排序：

（1）個人快捷短語分組支持在右側(cè)工作臺和【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】-【個人快捷短語】進行快捷短語組的拖動調(diào)整。

①右側(cè)工作臺在個人快捷短語的位置上，將鼠標(biāo)定位到某個分組，在左側(cè)會出現(xiàn)六個點，鼠標(biāo)點擊后可以對分組的順序進行拖動。注意：除【默認(rèn)分組】默認(rèn)放在第一個，其他新建的分組均可進行拖動排序。

②在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】-【個人快捷短語】點擊【管理分組】，也可以進行拖動排序調(diào)整。

（2）團隊快捷短語分組可在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】-【個人快捷短語】點擊【管理分組】，也可以進行拖動排序調(diào)整。

快捷短語單條排序：

個人快捷短語和團隊快捷短語的單條的排序支持在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】的具體一個分組內(nèi)，進行拖動的排序。

3、搜索功能

（1）在右側(cè)工作臺快捷短語上方增加搜索框，支持通過短語關(guān)鍵詞或編碼搜索出個人和團隊快捷短語。如截圖所示，【個】代表個人快捷短語，【團】代表團隊快捷短語，客服可點擊發(fā)送后直接發(fā)送到當(dāng)前聊天框。

（2）在【客服管理】-【工具設(shè)置】-【快捷短語】處也支持通過短語關(guān)鍵詞或編碼搜索出個人和團隊快捷短語。

4、使用快捷短語

（1）在聊天框里輸入“/”+編碼、或者快捷短語模糊搜索詞，均會展示相應(yīng)的快捷短語。其中在聊天框里只輸入“/”，會按照上下文聊天內(nèi)容和最常使用的快捷短語出現(xiàn)相應(yīng)的內(nèi)容。

【10】

（2）在使用快捷短語時，在聊天框展示的快捷短語由原先的展示3條，調(diào)整為最多展示15條，右側(cè)可進行鼠標(biāo)拖動或者滾動，點擊快捷短語后，會出現(xiàn)在聊天輸入框內(nèi)，點擊發(fā)送即可。

（3）右側(cè)工作臺的展示也進行了優(yōu)化，新增了【最近常用】，可以篩選“僅7天常用”、“僅15天常用”和“僅30天常用”，在【最近常用】欄會按照選定的篩選項，按照使用頻次從高到低進行排序和展示。

【11】

二、首次使用注意事項：

1、首次使用該功能時，需要商家重新登陸PC客戶端或*新網(wǎng)頁版后方可使用。

PC客戶端退出操作如下：

鼠標(biāo)放置到店鋪名上，點擊三個小點，再點擊退出登錄即可。

2、網(wǎng)頁版飛鴿*新操作：

點擊*新按鈕即可。若不行，就關(guān)掉瀏覽器重新登錄。

以上就是抖音飛鴿快捷短語功能優(yōu)化的情況了，會更加方便抖音商家和客服使用快捷短語，快來試試看吧！

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