抖音發(fā)布關(guān)于商家辱罵違規(guī)治理公告，商家快來(lái)了解公告詳情，避免違規(guī)！

近期在抖音小店平臺(tái)巡檢過(guò)程中，接到不少消費(fèi)者的投訴，反饋商家客服在與消費(fèi)者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為。對(duì)于商家辱罵消費(fèi)者的惡劣行為，抖音小店堅(jiān)決予以打擊！商家在產(chǎn)生交易售后時(shí)，應(yīng)心平氣和的處理問(wèn)題，好的服務(wù)態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。

一、如何避免違規(guī)

商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、電話、短信等對(duì)話場(chǎng)景，請(qǐng)不要發(fā)生以下行為：

1、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行言語(yǔ)辱罵、人身攻擊、威脅等；

示例：

（1）某商家通過(guò)客服小二對(duì)買家進(jìn)行人身攻擊，使用各種不文明用語(yǔ)；

（2）某商家因?yàn)橘I家給了差評(píng)，在深夜對(duì)買家進(jìn)行電話轟炸，嚴(yán)重影響買家的身心健康；

（3）某商家在直播中辱罵平臺(tái)，或通過(guò)客服電話辱罵平臺(tái)工作人員、客服等；

（4）某商家在飛鴿對(duì)話中威脅消費(fèi)者出門(mén)小心、知曉你家地址等；

2、對(duì)消費(fèi)者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態(tài)度蠻橫、極度不耐煩等；

示例：

（1）某商家說(shuō)消費(fèi)者是乞丐、素質(zhì)低、眼睛不好使等；

（2）某商家說(shuō)消費(fèi)者幼兒園文化水平，只配活在18線城市等；

二、違規(guī)處罰措施

對(duì)商家辱罵消費(fèi)者的行為，平臺(tái)調(diào)查核實(shí)后會(huì)按照《【商家—騷擾他人】實(shí)施細(xì)則》對(duì)其處理。

針對(duì)辱罵消費(fèi)者、態(tài)度不好等行為，平臺(tái)已開(kāi)展專項(xiàng)整治，近期已經(jīng)針對(duì)150+商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰，

在此強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)抖音小店小店商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免發(fā)生以上違規(guī)行為。

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