天貓平臺升級《天貓交易時效規定》中買家退貨后的商家處理時限的規定，部分商家擔心物流無簽收記錄，以及虛假簽收等問題。關于天貓商家提到的如下問題，特此說明如下：
1.沒有物流信息的訂單怎么辦？
天貓反饋：若買家填寫退貨單號后的10天內，填寫的退貨單號持續未顯示物流信息或未有物流簽收記錄，商家在如上時限內未及時受理退款，淘寶通知支付寶退款給買家
2.如果買家退貨有問題或者我需要更長的時間來驗貨，那怎么辦？
天貓反饋：天貓一直提倡買賣雙方一定要履行簽收驗貨的義務，能及時發現貨物的異常，及時止損，若您發現退貨有異常，可在時限要求內跟買家聯系協商，防止產生進一步資損哦
3.如果買家填寫的退貨單號是虛假單號怎么辦？
天貓反饋：如果您判斷是虛假單號，請及時跟買家聯系取證，必要時可拒絕退款
4.該規則能否分類目進行不同的標準制定？
天貓反饋：考慮到消費者對規則理解的便利性，以及規則的簡化統一，我們在充分考慮各行業的特殊情況下制定了此規則，還請商家朋友們予以諒解和配合
5.大促/活動場景下，退貨量暴增，會來不及處理？
天貓反饋：針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等期間的換貨訂單及春節期間（具體時間以天貓官方通知周期為準）的退貨訂單，退貨處理時效要求以對應通知為準。
6.天貓平臺判斷簽收的標準是什么？
天貓反饋：以買家填寫的退貨物流信息中的物流簽收數據為準，即從物流信息中顯示簽收起，商家需在72小時內完成退款的受理
以上《天貓交易時效規定》退貨簽收退款時效的常見問答，商家要了解清楚。
推薦閱讀：
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
