抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況，方便主管對客服進行實時管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數據情況。

一、功能使用

（一）一線客服使用

1.展示位置

在一線客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人數、3分鐘回復率（會話）、滿意率、今日接待會話量四個指標的排名情況，其中【店1】代表客服在該指標，目前排名店鋪第一名。

點擊后，可以查看詳細的排名情況，展示了在當前店鋪中，該客服的排名情況。

2.如何使用

一線客服可以看到自己在各個指標的數據和排名情況。如下圖所示，客服【不加糖】此刻的三分鐘回復率為80%，在整個店鋪排名第二名，相較昨天24點的數據，排名下降一名。本店鋪有接待量的客服中，三分鐘回復率的均值為83.33%，【不加糖】客服的三分鐘回復率低于店鋪均值。

如紅框所示，點擊后可以調整查看全店排名或者某個分組的排名，切換后，所有指標都會展示該組或者全店的排名情況。如【組1】代表客服在該指標，目前排名當前客服組第一名；

一線客服可以根據自己在各項指標的實時排名情況，進行針對性的提升，以免影響自己的績效。

（二）客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以從聊天窗口上方的【更多排名】點擊跳轉，也可以直接從【數據】-【客服數據】-【今日監控】-【績效排名】查看排名情況，方便客服主管查看全店所有客服的指標情況。

2.如何使用

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某個分組的排名情況，按需篩選即可。

第二步，客服主管可以通過點擊某個指標升序排列或者降序，來查看某個指標的排名情況。

如下圖所示，根據3分鐘人工回復率（會話）指標進行降序排列，店鋪均值為83.33%，第一名是xf測試。

二、均值說明

有五個指標會展示客服的績效排名和團隊均值情況，以下會對均值的計算情況進行說明：

三、功能設置

該功能默認開啟，如果主管不希望一線客服看到各個客服的具體排名情況，可以在【設置】-【客服工具】-【在線客服設置】-【績效排行榜】中選擇“否”，不展示績效排行榜。關閉后，客服只能看到自己處于店鋪排名第幾名，但是看不到其他客服的數據情況。

四、常見問題

1、為什么我只能看到排名，無法點擊詳情？

績效排名功能需要開啟后，才能查看更多排名數據情況。該功能默認開啟，關閉后如需重新打開，可以聯系主賬號或者有權限的子賬號，在【設置】-【客服工具】-【在線客服設置】-【績效排行榜】開啟。

2、沒有開啟分組分流，能看到客服的分組排名數據嗎？

設置分組后，無論按哪種分流方式，都可以篩選分組數據。如果店鋪沒有創建分組，可以在【設置】-【分流排隊】-【訪客分流】-【分組分流】中創建客服組。

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