2022年7月初淘寶官方推出旺旺服務規范，對商家客服的3分鐘響應率進行考核。為避免漏回復導致超時，官方配套推出慢響應提示工具，協助淘寶客服做好時間管理。
1、功能開通
慢響應提醒功能默認對所有商家開通，不支持關閉。目前隨千牛版本逐步放量中，預計7月底全量。
2、功能介紹
客服在接待時，甩/手發現系統會每秒檢測當前子賬號未回復的消息，如果有會話等待時間=100秒，觸發提醒
（1）提醒內容
觸發提醒時，系統匯總所有等待時長>=100秒的會話，合并提醒。如果一個會話超過100秒被提醒以后仍然沒有回復，會被合并到后續的提醒中
（2）提醒方式
①接待列表
根據客服設置的新消息背景色給予不同程度的加深
讀秒變紅
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②右下角彈窗
提醒和超時都觸發彈窗，如果當前已經有彈窗，更新文案，如果當前沒有彈窗，觸發彈窗
彈窗后如果客服不關閉彈窗，每回復一個會話，彈窗內容更新一次，累計超時或提醒會話為0后，彈窗自動消失
點彈窗去回復，跳轉到超時最久的會話，彈窗不消失，所有超時或提醒會話變為0后，彈窗自動消失
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3、常見問題
（1）提醒功能能否支持關閉？
目前暫不支持關閉
（2）100秒觸發提醒的設定時間能否修改？
目前暫不支持修改
（3）手機端是否也支持提醒？
手機端也支持提醒，目前正在開發中，預計8月份能提供給商家客服使用。
以上就是甩手網針對淘寶客服工具-慢響應提醒工具介紹，功能全面開放之后，商家就可以使用了。
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