為維護快手用戶合法權益，營造平臺良好的交易環境，平臺決定即日起針對商家【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進行專項治理。詳情如下：
一、定義
【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買家的售后申請，未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致逾期后系統自動同意。
二、常見違規行為
1、用戶在商品未發貨時申請退款，商家因未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統自動同意退款；
2、用戶在商品已發貨未攬收時申請退款，商家因未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統自動同意退款；
3、商品在途時用戶申請退款，商家因未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統自動同意退款；
4、用戶申請退貨退款，商家一審環節，因未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統自動同意退款；
5、用戶申請退貨退款，商家在收到消費者寄回的商品后，應簽收（以物流簽收記錄為準）后，商家未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統自動同意退款；
6、用戶申請退貨退款，若無簽收信息，商家未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統自動同意退款。
三、違規處理
商家在快手小店的經營推廣過程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規行為的，平臺將依據《【消極處理售后】實施細則（商家）》，包括視違規情節的嚴重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規處理措施，同時平臺依據售后處置行為判斷，判定為高危風險商家的，關閉商家退款處理能力，屆時買家的售后申請將自動審核通過并退款給買家，直至清除出平臺、終止合作。
以上為本次甩手關于快手商家「大量售后單逾期不處理」行為專項治理公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
快手作為近幾年興起的短視頻帶貨平臺，已經成為不少帶貨商家的不二之選。在選擇快手作為電商主營平臺時，更要熟悉快手規則，以此來管理店鋪、避免違規行為出現，才能在日常的店鋪運營中更加得心應手。那么，入駐快手需要...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
