快手致力于構建積極正向、健康發(fā)展的社區(qū)，創(chuàng)造真實、多元的社區(qū)生態(tài)。近期巡查發(fā)現(xiàn)部分直播間未掛載任何官方組件，使用掛屏文字、頭像、評論、口播等方式引導用戶至主頁櫥窗、站外添加聯(lián)系方式等渠道進行商品售賣，規(guī)避平...
近期，快手平臺消費者對于榴蓮類商品質量及描述不符問題的反饋較多，主要為商品實物與商詳頁或直播描述不符，如重量描述不符、品質描述不符、商品品質較差等問題。因此，為保障消費者購物體驗、維護合規(guī)經(jīng)營商家/達人的合...
近期在快手平臺巡查中發(fā)現(xiàn)，部分商家/達人在直播間拆卡中存在違規(guī)行為，具體表現(xiàn)為通過拆低價卡獲得卡片以外的實物獎勵，以小博大。不僅侵害了消費者權益，也損害了平臺經(jīng)營秩序。為保護消費者權益，維護平臺正常經(jīng)營秩...
快手于近期收到部分消費者投訴舉報商家/達人在銷售/推廣“衛(wèi)生巾/護墊/貼”類商品時，存在如下違規(guī)宣傳行為（包括商品詳情頁/直播間/短視頻等宣傳渠道）：
快手電商發(fā)現(xiàn)部分商家/達人在售賣監(jiān)控攝像頭類商品過程中，存在一些嚴重違規(guī)行為，如宣稱“永久免費/免流量無需充值”的監(jiān)控攝像頭，卻在使用一段時間后要求用戶充值才能繼續(xù)使用，此類行為嚴重擾亂了平臺的正常經(jīng)營秩...
7299 2024-02-26
快手電商發(fā)現(xiàn)部分商家/達人在銷售手機號卡商品的過程中，存在一些嚴重違規(guī)，如發(fā)布的號卡商品信息不明確，或以虛假宣傳的形式推廣號卡商品，或為特許經(jīng)營但無此資質的情形，嚴重擾亂了平臺的正常經(jīng)營秩序和用戶權益。為...
快手平臺通過巡查發(fā)現(xiàn)部分商家/達人存在售賣【中藥霧化液，草本潤嗓瓶】等非醫(yī)療器械類的吸入式霧化器商品。根據(jù)國家法律法規(guī)，此類商品為電子煙管理范疇，禁止通過網(wǎng)絡平臺進行銷售。為保護消費者合法權益，維護平臺經(jīng)營...
4377 2023-12-25
近期，快手通過巡查發(fā)現(xiàn)部分帶貨達人及商家在商品的宣傳推廣過程中，存在引導買家私下交易的情形。為維護平臺生態(tài)環(huán)境，保護用戶和平臺的合法權益，給用戶提供更加優(yōu)質的交易體驗，平臺禁止商家/達人在電商直播中引導私...
快手平臺在巡查中，發(fā)現(xiàn)個別商家/達人在推廣售賣商品的過程中，存在通過夸大商品價值并虛假承諾回收的方式，誘導消費者下單的違規(guī)行為，不僅侵害了消費者權益，也損害了平臺經(jīng)營秩序。為保護消費者權益，維護平臺正常經(jīng)...
3270 2023-12-18
近期，快手平臺發(fā)現(xiàn)，有部分商家/達人存在通過低價商品吸引用戶下單，進而引導消費者脫離平臺，引流三方平臺的行為，嚴重侵害了消費者權益，造成了消費者利益受損，擾亂平臺正常的經(jīng)營秩序。為保護消費者合法權益，維護平...
2469 2023-12-12
為維護快手用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對商家【售賣劣質商品導致消費者身體健康受損】的行為進行專項治理。同時，將本次專項治理的治理內(nèi)容、常見問題匯總如下，便于商家/達人進一步了解，避免...
為保護快手消費者合法權益，提供更加優(yōu)質的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，提升用戶體驗。平臺決定針對商戶/帶貨達人在羽絨、羊毛、羊絨、皮草等秋冬服飾類、家紡類商品的宣傳推廣行為開展專項治理，同時，將本次專項...
為規(guī)范快手商家/達人在大閘蟹類商品的宣傳推廣行為，減少誤導用戶、侵害用戶合法權益的行為發(fā)生，提升用戶體驗，平臺決定針對商家/帶貨達人在大閘蟹，盤錦蟹，稻田蟹等活河蟹類商品上的宣傳推廣行為開展專項治理。
2823 2023-10-25
為提升快手播間的觀播體驗、規(guī)范主播的直播間權限使用行為，平臺近期將對下列主播的踢出直播間權限進行管理：快手主播的情形不滿足前述規(guī)定的管控條件的，其被限制的權利將被即時解除。 注：踢出直播間，是...
3636 2023-09-20
快手電商通過巡查發(fā)現(xiàn)，部分商家存在規(guī)避平臺的準入要求，違規(guī)銷售三品一械類的商品的行為，違反國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則。為保護消費者合法權益，凈化經(jīng)營環(huán)境，平臺將對此開展專項整治工作，請商家做好自查工作，主動停...
快手平臺在巡檢中發(fā)現(xiàn)，個別商家/達人在直播推廣過程中，發(fā)表關于其他商家/達人及其相關商品的不實言論，進行以貶損其他商家/達人為目的不當競爭對比。上述行為損害其他經(jīng)營者的合法權益，破壞平臺公平有序的經(jīng)營環(huán)境，...
退貨補運費是快手電商為用戶提供的售后運費補償服務，目的是為了減輕用戶在退貨或換貨過程中由于退貨運費產(chǎn)生的負擔。然而，近期我們發(fā)現(xiàn)有部分用戶采取不正當手段，例如虛報退貨或換貨信息，重復或惡意申請退貨補運費...
根據(jù)有關部門對于杭州亞運會及殘奧會賽事地區(qū)快遞物流安全管理的要求（管理通告：www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202309/content_6903065.htm），快手小店擬對收貨地址/發(fā)貨地址在浙江省杭州市、寧波市、溫州市、湖州市、...
為提升快手商家服務水平、引導商家合規(guī)正向經(jīng)營，快手平臺擬修訂糾紛治理相關規(guī)則。詳細內(nèi)容如下文所示：
3172 2023-08-30
根據(jù)國家發(fā)改委、工信部、商務部、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關于遏制“天價”月餅、促進行業(yè)健康發(fā)展的公告》（2022年 第5號）（詳見https://zfxxgk.ndrc.gov.cn/web/iteminfo.jsp?id=18885），以及GB23350-2021（限制商品...
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