凡客誠品旗下快遞企業如風達宣布，如風達已率先實現北京、天津、上海、廣東、江蘇、浙江、福建、山東8個省市區無盲點配送及23個城市全境覆蓋。這是如風達繼在一線城市開通同城快遞后，布局全國戰略的又一舉措。2010年以來，...
美國紐約市剛剛成立了一家名為Postmates的快遞公司，它可在一小時內將任何東西交付到你的手上。 但是現在，Postmates的服務范圍僅在圍繞曼哈頓Flatiron區10個街區的半徑內。這意味著Postmates只在曼哈頓范圍內可...
亞馬遜生鮮（AmazonFresh）目前只在舊金山和西雅圖推出，單筆金額滿35美元免收快遞費，上午10點前的單子晚飯時間即可送達，晚上10點前的單子第二天早飯時間即可送達。 生鮮所包含的貨品，從牛奶到電子產品一應俱全，亞...
京東3小時內極速達，走秀網超28天免單隨著電子商務的迅猛發展，購物的到貨速度成為影響客戶體驗的重要因素。面對越來越挑剔的客戶，不少電商紛紛在快遞速度方面下功夫，來維系客戶粘性。在易迅、京東紛紛對國內市場的網...
針對近日甚囂塵上的5元快遞傳聞，昨天中國郵政集團及北京郵政公司投遞局方面表示，5元快遞存在誤讀，這其實是普通郵遞的升級版，即可實現門對門投遞的普郵投遞。 5月15日，北京市郵政公司投遞局下屬北京的商務投遞...
送到小區的快遞常無人接收，物業代收快遞又易引發糾紛，這樣的事情在嘉定菊園新區頤景園小區卻不會發生。作為嘉定智慧社區建設試點項目之一，嘉定首個設置在居民社區的24小時自助快遞站日前啟用，居民只要輸入驗證碼...
近日，退休18天的馬云再次出現在公眾面前。還保留著阿里巴巴董事局主席身份的馬云啟動了一個名為中國智能骨干網的項目，組建了菜鳥網絡科技有限公司。 菜鳥總投資3000億元、注冊資金50億元，股東由阿里巴巴集團、銀泰...
剛開始接觸E客服的時候，總是一頭霧水，前段時間E客服一直沒辦法設置，問淘寶客服說是全網暫停E客服，對E客服進行升級的說 ，當時說是要收費的說，這幾天試了一下，總算可以進入設置E客服了啦，而且是免費的啦 。 以下...
9479 2013-07-191、基礎概念。 什么是E客服？ E客服顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商...
作為QQ商城我們家店鋪打雜人員（客服、售后、美工、運營全包），客戶中差評讓我深受其害。但是從以前開拍拍店到管理QQ商城售后問題的這段經驗看來，很多一部分的中差評還是可以協商解決的，但是協商也單單就是打個電話過...
29169 2013-07-19一：處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 （主要是通過對話了解客戶具體要投訴的問題為下一步處理問題做好前提工作） 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。...
1目的 統一顧客投訴受理渠道,規范顧客投訴處理流程,提高顧客投訴處理的效率與質量,提高顧客滿意度,同時提升公司對外形象。 2范圍 2.1 因員工工作及服務不到位,或由于房屋及其構件質量等方面,或由于外部環境、...
客戶服務 產品+使用經歷+客戶印象！這三者構成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是最為商家可做功夫的因素。客戶印象形成于客戶對產品的認知和以往使用經歷的總結，但卻在買賣溝通中可以...
7140 2013-07-19為了維護公司形象,提高服務標準,增長公司效益,特制定網絡客服績效評分標準如下： 一、人員素質 1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為...
22994 2013-07-181. 目的與適用范圍 1.1. 為加強公司售后服務工作，規范售后服務人員的工作程序和服務行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。 1.2. 本管理制度適用于xx公司駐xx售...
11768 2013-07-18客服人員績效考核管理辦法 第一章總則 第1條、目的 1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。 2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、...
11176 2013-07-18
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