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淘寶客服服務的指導思想手冊

客戶服務 產品+使用經歷+客戶印象！這三者構成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是最為商家可做功夫的因素。客戶印象形成于客戶對產品的認知和以往使用經歷的總結，但卻在買賣溝通中可以...

淘寶客服績效評分標準

為了維護公司形象,提高服務標準,增長公司效益,特制定網絡客服績效評分標準如下： 一、人員素質 1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為...

淘寶客服管理手冊

第一章 客服日常工作制度 一、上班時間：（白班晚班輪換） 白班08:00-17:00 兩人 晚班17:00-01:00 兩人 常班09:00-18:00 兩人 每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以01點為準（值...

淘寶客服售后服務管理制度

1. 目的與適用范圍 1.1. 為加強公司售后服務工作，規范售后服務人員的工作程序和服務行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。 1.2. 本管理制度適用于xx公司駐xx售...

淘寶客服售后工作流程圖

淘寶客服人員績效考核管理辦法

客服人員績效考核管理辦法 第一章總則 第1條、目的 1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。 2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、...

淘寶售后客服考核標準

淘寶客服考核KPI及案例

淘寶客服售前溝通方法與技巧

淘寶生意好，離不開好的溝通，溝通主要分為售前溝通和售后溝通。 售前溝通 1.1招呼的技巧熱情大方、回復快速 當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復...

淘寶客服考核表格

數碼產品售前客服常見問題

一、關于問品牌 1、你們是國產第一的？怎么沒聽過？ 答：呵呵，你沒聽說過是很正常的，因為我們公司是專門走網購和電視購物這個渠道，所以在實體的宣傳是比較少。如果你是經常上網的話，你可以在網上看到很多有關我們的...

淘寶售前常見問題

1.有貨嗎？有什么顏色？ 親，頁面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請放心選購哦~~ 2.發什么快遞？ 親，我們默認發申通快遞哦，申通不到的地方發圓通或者韻達，快遞不到地區發郵政EMS（需補郵差價）。 ...

售前客服工作流程圖

淘寶客服售前規范語言

（1）親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦（小冰），請問有什么可以幫到您的呢？現在我們酷奇奇在舉行沖雙冠大回饋活動，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要...

淘寶客服工作技巧

網店客服除了具備一定的，專業知識、周邊知識、行業知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下： （一）促成交易技巧 　　1.利用怕買不到的心理： 　　人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用...

淘寶客服用語溝通技巧

網購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。 （一）態度方面 　　1.樹立端正、積極的態度 　　樹立端正、積極的態度對網店客服人...

談談淘寶客服的個性及能力

很多公司都會在招聘信息里邊說明較強個性的人勿擾一般看到這樣的招聘信息，我都會覺得這樣的公司肯定不怎么樣。對自己公司有足夠的信心，你還怕下面的人有個性嗎？ 下面是從客服這個角度，解釋關于個性與能力這個東...

淘寶客服培訓手冊（二）

電話服務用語規范說明： 以下內容中，為正確的行為或應答；為錯誤的行為或不應答，要嚴禁； 以下內容中，用引住的文字均為在文檔指定場景中與客戶溝通的示范性語句，除開頭語及結束語外，其他的示范性語句，員工均可以...

淘寶客服培訓手冊（三）

結束語： 確認客戶沒有其他問題的情況下，客戶服務員應禮貌地說：感謝您的來電，再見！，并盡量等候客戶先掛機。(接聽) 謝謝您的定購，我公司將盡快進行發貨，敬請您留意查收。如有任何疑問，煩請您致電XX客服熱線1234...

淘寶客服培訓手冊（一）

按工作性質客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主） 售后客...