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如風達實現8省區無盲點配送服務

凡客誠品旗下快遞企業如風達宣布，如風達已率先實現北京、天津、上海、廣東、江蘇、浙江、福建、山東8個省市區無盲點配送及23個城市全境覆蓋。這是如風達繼在一線城市開通同城快遞后，布局全國戰略的...

紐約快遞公司Postmates：一小時內送達任...

美國紐約市剛剛成立了一家名為Postmates的快遞公司，它可在一小時內將任何東西交付到你的手上。 但是現在，Postmates的服務范圍僅在圍繞曼哈頓Flatiron區10個街區的半徑內。這意味著Postmat...

亞馬遜是如何做生鮮電商的？

亞馬遜生鮮（AmazonFresh）目前只在舊金山和西雅圖推出，單筆金額滿35美元免收快遞費，上午10點前的單子晚飯時間即可送達，晚上10點前的單子第二天早飯時間即可送達。 生鮮所包含的貨品，從牛奶...

電商網購服務全面提速 業界擔憂陷入惡性...

京東3小時內極速達，走秀網超28天免單隨著電子商務的迅猛發展，購物的到貨速度成為影響客戶體驗的重要因素。面對越來越挑剔的客戶，不少電商紛紛在快遞速度方面下功夫，來維系客戶粘性。在易迅、京...

北京郵政稱“5元快遞”存誤讀

　　針對近日甚囂塵上的5元快遞傳聞，昨天中國郵政集團及北京郵政公司投遞局方面表示，5元快遞存在誤讀，這其實是普通郵遞的升級版，即可實現門對門投遞的普郵投遞。 　　5月15日，北京市郵政公司投遞...

24小時自助快遞站 進駐上海嘉定社區

送到小區的快遞常無人接收，物業代收快遞又易引發糾紛，這樣的事情在嘉定菊園新區頤景園小區卻不會發生。作為嘉定智慧社區建設試點項目之一，嘉定首個設置在居民社區的24小時自助快遞站日前啟用...

物流成電商競爭最后一公里

近日，退休18天的馬云再次出現在公眾面前。還保留著阿里巴巴董事局主席身份的馬云啟動了一個名為中國智能骨干網的項目，組建了菜鳥網絡科技有限公司。 菜鳥總投資3000億元、注冊資金50億元，股...

淘寶E客服設置步驟,流程

剛開始接觸E客服的時候，總是一頭霧水，前段時間E客服一直沒辦法設置，問淘寶客服說是全網暫停E客服，對E客服進行升級的說 ，當時說是要收費的說，這幾天試了一下，總算可以進入設置E客服了啦，而且...

“E客服”基本概念、流程

1、基礎概念。 什么是E客服？ E客服顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效...

淘寶客服如何來處理中差評策略

作為QQ商城我們家店鋪打雜人員（客服、售后、美工、運營全包），客戶中差評讓我深受其害。但是從以前開拍拍店到管理QQ商城售后問題的這段經驗看來，很多一部分的中差評還是可以協商解決的，但是協商...

如何處理客戶的抱怨和投訴

一：處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 （主要是通過對話了解客戶具體要投訴的問題為下一步處理問題做好前提工作） 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題...

淘寶客戶投訴及處理流程

淘寶客戶投訴及處理流程

淘寶顧客投訴(意見)處理程序

1目的 統一顧客投訴受理渠道,規范顧客投訴處理流程,提高顧客投訴處理的效率與質量,提高顧客滿意度,同時提升公司對外形象。 2范圍 2.1 因員工工作及服務不到位,或由于房屋及其構件質量等...

淘寶客服管理

相信大多數客戶服務運營企業的管理者在提到客服管理的相關問題的時候，都有著同樣的困惑。客服是客服中心的基礎，但是流動性卻非常大，這主要源于社會對客服這一職業的不了解而產生的誤解。有部...

淘寶客服服務的指導思想手冊

客戶服務 產品+使用經歷+客戶印象！這三者構成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是最為商家可做功夫的因素。客戶印象形成于客戶對產品的認知和以往使用經歷的總結，...

淘寶客服績效評分標準

為了維護公司形象,提高服務標準,增長公司效益,特制定網絡客服績效評分標準如下： 一、人員素質 1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護...

淘寶客服管理手冊

第一章 客服日常工作制度 一、上班時間：（白班晚班輪換） 白班08:00-17:00 兩人 晚班17:00-01:00 兩人 常班09:00-18:00 兩人 每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間...

淘寶客服售后服務管理制度

1. 目的與適用范圍 1.1. 為加強公司售后服務工作，規范售后服務人員的工作程序和服務行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。 1.2. 本管理制...

淘寶客服售后工作流程圖

淘寶客服人員績效考核管理辦法

客服人員績效考核管理辦法 第一章總則 第1條、目的 1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。 2．為員工...