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雖然，討價還價不是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價?？头谟龅娇硟r的客戶時也是很頭疼的。 一家店鋪曾經(jīng)做了實驗，旺旺簽名高...
以下資料是本人總結(jié)的一些淘寶客服用語，從買家剛進店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服務用語。如淘寶寶貝的介紹、以及應對買家還價，對于物流的提問等等。希望能幫助大家。 新客戶接...
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想讓他們接單，整理資料，下單...
售后，對于廣大賣家來說，無比痛苦。痛苦的原因是我們會面對各種問題，有時候受了委屈，我們也只能忍受。那么對于售后我們該如何 做，如何減少損失，如何平復買家，如何處理一次又一次的小危機事件呢...
不管做什么事，都要有好的開始，才會有想的結(jié)果。那么在淘寶開店鋪，做生意也是一樣的道理。淘寶客服究竟如何運用技巧，才能促成交易呢？讓我們從頭開始學一下吧。以我們現(xiàn)在要向你證明，這種服務如...
庫存，從字面上的理解，是指庫房中的存貨。對于生產(chǎn)型企業(yè)，庫存可以分為生產(chǎn)原料和生產(chǎn)結(jié)果兩大類。而對于零售型企業(yè)來講，沒有生產(chǎn)的過程，所有的貨品都是從上游采購后，存放在庫房，再給銷售給下...
出貨，即發(fā)出訂單的操作過程。在零售行業(yè)的庫房中，出貨幾乎可以說是最重要的工作，這可以從兩個方面來理解。首先，大型的庫房，一天需要發(fā)出訂單數(shù)十萬件，出貨操作的工作量最大；其次，出貨是每個客...
反思揀貨 其實關于揀貨的討論在業(yè)界已經(jīng)有很多很多，所謂的兩大分類摘果法和播種法也早已經(jīng)應用于各個公司的生產(chǎn)運營中。幾乎每個電商業(yè)內(nèi)人士也都清楚，摘果法適用于少量訂單，播種法適用于大...
現(xiàn)在，我們很多人都會在網(wǎng)上購物，開網(wǎng)店就得有客服，什么樣的服務態(tài)度會讓顧客滿意從而選擇在你家購買商品，那就需要有一定的技巧了，下面就讓小編來告訴大家淘寶客服的技巧是什么？ 1. 歡迎...
1丶售前的奉承不如售后的服務售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二...
在淘寶開店，淘寶客服的服務質(zhì)量是買家選擇店鋪的一大重要元素。其他行業(yè)的客服和淘寶客服有很大的不同，淘寶客服關系著直接和買家第一時間第一個與買家接觸溝通，他們的介紹和專業(yè)知識將影響本...
客戶管理(簡稱CRM)，這個眾所周知的名詞究竟蘊含了多少內(nèi)容，今天應烈火之邀，專門開此貼和大家討論一下，同時也是我做派代客戶管理斑竹以來，發(fā)表第一篇專門針對客戶管理的文章。 C2C的客戶管...
電商的紅利時代已經(jīng)過去，面對越來越貴的流量，和成本的壓榨，人們紛紛把目光轉(zhuǎn)移到店內(nèi)積攢到一定量的老客戶，老客戶的好處，大家都明白，對自家產(chǎn)品服務接受強，除了能定期消費之外，還可以間接的...
很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進行管理和維護，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被...
寫起這個話題，一方面是因為自己之前的工作內(nèi)容較多的集中于去做一些甩手掌柜的用戶維護方面的事情，在這里面有些經(jīng)驗；另一方面，在和商家的接觸過程中也了解了一些他們關于客戶管理的做法，有...
E客服績效管理，是一款網(wǎng)店客服管理系統(tǒng)，主要從銷售額、工作強度、工作效率等多方面分析客服的工作情況，方便商家有針對性的制定客服管理方案。 工具功能簡介 操作簡單：掌柜幾乎不需要什么設...
網(wǎng)商客戶發(fā)展越來越迅速，倉庫面積往往也就越來越緊湊，隨之而來的就是移倉和開分倉。一般來說，商家對前端銷售這塊的了解程度較深，對于后端倉庫配送這塊的了解往往不夠深。這樣就會對倉庫中很多...
今年雙十一，天貓總體成交目標為100億，希望有至少一個大賣家銷售突破1億。為了即將到來的雙十一，全國上萬個已經(jīng)報名通過，確認可以參加活動的商家正在絞盡腦汁的備戰(zhàn)。如何才能在眾多商家中脫穎...
聚美優(yōu)品是國內(nèi)知名化妝品限時特賣商城。由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。能走到今天的地步，成功之處諸多，值得一提的是其倉儲物流體系。據(jù)...
了解企業(yè)倉儲成本的構(gòu)成，對于各個企業(yè)來講，最重要的莫過于如何在企業(yè)管理中降低倉儲的成本。降低倉儲成本要在保證物流總成本最低和不降低企業(yè)的總體服務質(zhì)量和目標水平的前提下進行，常見的降...
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