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淘寶售后客服考核標準

淘寶客服考核KPI及案例

淘寶客服售前溝通方法與技巧

淘寶生意好，離不開好的溝通，溝通主要分為售前溝通和售后溝通。 售前溝通 1.1招呼的技巧熱情大方、回復(fù)快速 當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨...

淘寶客服考核表格

數(shù)碼產(chǎn)品售前客服常見問題

一、關(guān)于問品牌 1、你們是國產(chǎn)第一的？怎么沒聽過？ 答：呵呵，你沒聽說過是很正常的，因為我們公司是專門走網(wǎng)購和電視購物這個渠道，所以在實體的宣傳是比較少。如果你是經(jīng)常上網(wǎng)的話，你可以在網(wǎng)...

淘寶售前常見問題

1.有貨嗎？有什么顏色？ 親，頁面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請放心選購哦~~ 2.發(fā)什么快遞？ 親，我們默認發(fā)申通快遞哦，申通不到的地方發(fā)圓通或者韻達，快遞不到地區(qū)發(fā)...

售前客服工作流程圖

淘寶客服售前規(guī)范語言

（1）親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦（小冰），請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行沖雙冠大回饋活動，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包...

淘寶客服工作技巧

網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下： （一）促成交易技巧 　　1.利用怕買不到的心理： 　　人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得...

淘寶客服用語溝通技巧

網(wǎng)購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關(guān)重要。 （一）態(tài)度方面 　　1.樹立端正、積極的態(tài)度 　　樹立端正、積...

談?wù)勌詫毧头膫€性及能力

很多公司都會在招聘信息里邊說明較強個性的人勿擾一般看到這樣的招聘信息，我都會覺得這樣的公司肯定不怎么樣。對自己公司有足夠的信心，你還怕下面的人有個性嗎？ 下面是從客服這個角度，解釋...

淘寶客服培訓(xùn)手冊（二）

電話服務(wù)用語規(guī)范說明： 以下內(nèi)容中，為正確的行為或應(yīng)答；為錯誤的行為或不應(yīng)答，要嚴禁； 以下內(nèi)容中，用引住的文字均為在文檔指定場景中與客戶溝通的示范性語句，除開頭語及結(jié)束語外，其他的...

淘寶客服培訓(xùn)手冊（三）

結(jié)束語： 確認客戶沒有其他問題的情況下，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌地說：感謝您的來電，再見！，并盡量等候客戶先掛機。(接聽) 謝謝您的定購，我公司將盡快進行發(fā)貨，敬請您留意查收。如有任何疑問，煩請...

淘寶客服培訓(xùn)手冊（一）

按工作性質(zhì)客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查...

淘寶客服最全常用語

無論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實中的實體店，只要面對的是消費人群，那么賣家所在的行業(yè)就屬于服務(wù)行業(yè)，賣家服務(wù)于消費者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態(tài)度直接決定了消費者的選擇，如果...

新老顧客攻心技

店鋪信息 店鋪：獨一優(yōu)數(shù)碼 等級：5皇冠 類目：3C /蘋果專用配件 求診方向：店鋪是一家專營蘋果專用配件的C店，目前絕大部分流量依靠人氣寶貝獲取，然而人氣寶貝能保持的時間又很短，加之回頭率...

巧用旺旺功能，提升服務(wù)效率

很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進行管理和維護，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被投...

避免糾紛和介入 小二有高招

　　在交易的過程中，有三種狀態(tài)：未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態(tài)下，如果處理不當，會引起賣家和買家之間的糾紛，更嚴重的會進入到淘寶小二介入環(huán)節(jié)。 　　淘寶介入后，如果處理的結(jié)果是退款給...

細商品，精服務(wù)

　　有人走怪誕路線吸引眼球，有人穩(wěn)扎穩(wěn)打默默耕耘，有人做好服務(wù)玩口碑營銷，經(jīng)營月子餐的廣禾堂就是其中一例。月子餐在國外和港臺地區(qū)已經(jīng)有二三十年的發(fā)展，而對國內(nèi)而言卻是新興商品。由于其價...

對于關(guān)閉的交易，被買家投訴怎么辦？

對于【關(guān)閉交易】這一個動作，有不少賣家總是有疑慮，怕被投訴。 以前的淘寶規(guī)則對于賣家單方面關(guān)閉交易似乎是可以引發(fā)投訴至強制閉店幾天的處分的。但是這個規(guī)則在去年做出了更新，這一篇就是想...