抖音為了提高消費者的購物體驗，幫助商家服務好消費者，將用于商家和消費者會話聊天的飛鴿IM系統進行了升級，主要優化了客服分配、排隊性能的提升上，那么我們一起來了解下抖音是根據什么規則分配客服給消費者的，要是售前客服都在繁忙中該怎么辦呢？如何減少用戶排隊？不知道的商家趕緊往下看吧。
1、抖音分流規則
【訪客分流規則】：
（1）目前定義了商品詳情頁、訂單詳情頁、消息私信、直播和其他五類入口。商家可以根據客服技能和用戶訴求，配置對應規則。
（1）分流訪客規則支持統一分配和分入口分配兩種模式。統一分配即將此入口發起咨詢的消費者平均分配給商家選定的客服，系統根據分配客服的空閑程度分配；分入口分配支持消費者在分配前再做一次選擇，根據入口+選定的問題進行分配。分流的客服支持選擇1人或多人。
【客服分流規則】：
（1）勾選【按優先級分配】的方式后，會優先將消費者分配給最近接待過的客服，保證咨詢體驗的一致性；同時優先分配較空閑的客服，保證整體分配的合理性。
（2）勾選【平均分配】時，則針對所有在線客服平均分配咨詢，無任何傾向性。
2、抖音排隊規則
【排隊規則】：
遵循支持先排隊新接入的隊列規則；商家可以自行編輯排隊提示語和排隊人數。當消費者排隊時，若當前排隊人數小于設置值，在前端提示消費者目前排隊的人數；若排隊人數高于設置值，則提示消費者咨詢人數較多，客服繁忙，需耐心等待或延遲咨詢。
【排隊溢出】：
（1）排隊溢出規則主要針對分入口分配模式，避免出現當前售前咨詢量較大，售后咨詢量少情況時，售前客服全部排隊，售后客服不飽和的情況。
（2）排隊溢出開啟后，會自動將排隊的用戶分配給其他空閑客服承接；如果關閉，則遵循分入口分配的排隊規則；如果設置為統一分配模式，溢出規則不影響實際排隊邏輯。
商家若是覺得客服資源有限，不愿意讓消費者排隊等待客服接待，可以選擇【統一分配】模式，勾選【平均分配】，或打開【排隊溢出】功能，都能有效減少用戶排隊時間，提供給用戶更好的購物體驗。
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