淘寶客服在面對已經發貨，但又申請退貨退款的買家時，是不是非常頭疼。因為同意給買家退款，就說明你不僅失去這一單的銷售額，還有退換貨的物流費用、貨品資損等損失。所以能夠不退款就盡量不退，現在平臺對智能退款挽留功能進行了升級，來看看退款挽留都有哪些操作吧。
一、智能退貨挽留功能說明
1、7個挽留方式：溝通安撫、換貨挽留、贈品挽留、補發挽留、差額退款、優惠券挽留、紅包挽留(二期開放)。
2、使用限制：7個挽留方式只能用2個，并且1個方式只能用1次。
3、開通路徑：消費者發起退款后，在【商家中心】-【退款售后管理】頁面中，會出現【退款挽留】模塊。
二、智能退貨挽留頁面展示
1、頁面展示：
2、用戶側展示：
三、智能退貨挽留使用技巧
1、申請退款前：
買家若是找客服咨詢，買貴了或商品包裝破損之類的問題，商家常用的挽留方式有：退差、補發、贈品、優惠券。
2、申請退款后：
商家若是想挽留這個退款的優質買家，可以先用“安撫挽留”主動出擊，在使用其他常用挽留方式：退差、補發、贈品、優惠券、退貨轉換貨、紅包。
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