?當抖店買家問題突發(fā)集中且在店鋪飛鴿【知識庫】無法有效解決的情況下，可使用應急關(guān)鍵詞匹配來命中買家問題并回復。內(nèi)容如下：
一、功能效果
1、請商家注意，買家提問后，語義匹配的優(yōu)先級為：應急關(guān)鍵詞匹配>自定義知識匹配 > 行業(yè)特定知識包匹配 > 行業(yè)通用知識包匹配。
2、?功能使用效果：可以直接命中「應急關(guān)鍵詞」內(nèi)配置的回復內(nèi)容。
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二、應急關(guān)鍵詞怎么配置？
1、配置路徑
「機器人設(shè)置」->「應急關(guān)鍵詞」；
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2、配置規(guī)則
a.?本功能最多可配置10組「應急關(guān)鍵詞」；
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b.?每組「應急關(guān)鍵詞」可以配置20個關(guān)鍵詞，每個關(guān)鍵詞可由多個詞組成，買家問題中必須含所有詞才會命中吐答案。輸入多個詞的時候請用“+”連接；
舉例：當商家配置“雙十一+退款”作為一個關(guān)鍵詞時，買家的提問中必須包括“雙十一”&“退款”時才會回復該「應急關(guān)鍵詞」配置中的回復內(nèi)容。
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c.?回復內(nèi)容可輸入500個字符；支持隨回復發(fā)送2M內(nèi)的圖片；
d.?應急關(guān)鍵詞可配置「回復時效」條件，商家可以配置應急關(guān)鍵詞的生效時間；
e.?商家配置好「應急關(guān)鍵詞」后，可以在「機器人測試窗」中測試「應急關(guān)鍵詞」的使用效果。
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三、常見問題
Q：這個功能可以實現(xiàn)什么樣的效果？
A：應急關(guān)鍵詞的優(yōu)先級高于店鋪知識庫內(nèi)的知識點；這里給商家們提供一些「應急關(guān)鍵詞」的使用場景：
當顧客有突發(fā)問題時可以快速配置「應急關(guān)鍵詞」功能，實現(xiàn)短時間內(nèi)提高機器人的解決能力；
當商家有大促或直播活動時，可以使用「應急關(guān)鍵詞」配置活動暗號和對應的答案。
以上就是關(guān)于抖音飛鴿機器人上線應急關(guān)鍵詞功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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