?當(dāng)抖店買家問題突發(fā)集中且在店鋪飛鴿【知識庫】無法有效解決的情況下，可使用應(yīng)急關(guān)鍵詞匹配來命中買家問題并回復(fù)。內(nèi)容如下： 

一、功能效果

1、請商家注意，買家提問后，語義匹配的優(yōu)先級為：應(yīng)急關(guān)鍵詞匹配>自定義知識匹配 > 行業(yè)特定知識包匹配 > 行業(yè)通用知識包匹配。

2、?功能使用效果：可以直接命中「應(yīng)急關(guān)鍵詞」內(nèi)配置的回復(fù)內(nèi)容。

二、應(yīng)急關(guān)鍵詞怎么配置？

1、配置路徑 

「機(jī)器人設(shè)置」->「應(yīng)急關(guān)鍵詞」；

2、配置規(guī)則 

a.?本功能最多可配置10組「應(yīng)急關(guān)鍵詞」；

b.?每組「應(yīng)急關(guān)鍵詞」可以配置20個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)關(guān)鍵詞可由多個(gè)詞組成，買家問題中必須含所有詞才會命中吐答案。輸入多個(gè)詞的時(shí)候請用“+”連接； 

舉例：當(dāng)商家配置“雙十一+退款”作為一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，買家的提問中必須包括“雙十一”&“退款”時(shí)才會回復(fù)該「應(yīng)急關(guān)鍵詞」配置中的回復(fù)內(nèi)容。

c.?回復(fù)內(nèi)容可輸入500個(gè)字符；支持隨回復(fù)發(fā)送2M內(nèi)的圖片； 

d.?應(yīng)急關(guān)鍵詞可配置「回復(fù)時(shí)效」條件，商家可以配置應(yīng)急關(guān)鍵詞的生效時(shí)間； 

e.?商家配置好「應(yīng)急關(guān)鍵詞」后，可以在「機(jī)器人測試窗」中測試「應(yīng)急關(guān)鍵詞」的使用效果。 

三、常見問題

Q：這個(gè)功能可以實(shí)現(xiàn)什么樣的效果？ 

A：應(yīng)急關(guān)鍵詞的優(yōu)先級高于店鋪知識庫內(nèi)的知識點(diǎn)；這里給商家們提供一些「應(yīng)急關(guān)鍵詞」的使用場景：

當(dāng)顧客有突發(fā)問題時(shí)可以快速配置「應(yīng)急關(guān)鍵詞」功能，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)提高機(jī)器人的解決能力； 

當(dāng)商家有大促或直播活動(dòng)時(shí)，可以使用「應(yīng)急關(guān)鍵詞」配置活動(dòng)暗號和對應(yīng)的答案。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿機(jī)器人上線應(yīng)急關(guān)鍵詞功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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