隨著淘寶松綁“僅退款”、推出“退貨寶”等系列舉措上線，商家在此次天貓雙11中的營(yíng)商環(huán)境已得到大幅改善。 記者了解到，淘寶近期還將陸續(xù)上線更多改善營(yíng)商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級(jí)多款售后工具、關(guān)閉全額僅...
2371 2024-10-18
在這個(gè)快節(jié)奏的電商時(shí)代，每一秒的效率都至關(guān)重要，特別是在處理售后問(wèn)題時(shí)。作為淘寶商家，深知一個(gè)順暢、高效的退款流程不僅能夠迅速響應(yīng)顧客需求，更是維持店鋪良好聲譽(yù)和提升顧客滿意度的關(guān)鍵。今天，讓我們一起探索...
為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“不愛(ài)吃包退”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“不愛(ài)吃包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增將于2024年3月1日進(jìn)行公示通知，...
4252 2024-03-04
2024年春節(jié)將近，淘寶/天貓平臺(tái)售后任務(wù)在春節(jié)期間部分工單將暫停生成，請(qǐng)各位商家朋友提前關(guān)注并合理安排店鋪經(jīng)營(yíng)事宜，具體降級(jí)調(diào)整如下：
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，自2023年12月07日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開(kāi)放的【簽收異常工單類型】中，新增【未送貨上門】發(fā)起原因。針對(duì)消費(fèi)者反饋沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許的情況下，物流顯示包裹被放至自提柜/驛站/快遞超市等...
為了提升淘寶/天貓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，降低消費(fèi)者因不滿商家發(fā)貨速度而默默流失的風(fēng)險(xiǎn)，已于2023年11月29日起，平臺(tái)將逐步面向所有淘寶、天貓賣家，符合以下條件，發(fā)起發(fā)貨相關(guān)代客投訴。
6669 2023-12-03
作為淘寶商家遇到差評(píng)，如果是惡意差評(píng)請(qǐng)馬上去營(yíng)商保投訴，如果是正常差評(píng)，你也可以通過(guò)評(píng)價(jià)解釋去減少負(fù)面影響，讓我們來(lái)詳細(xì)學(xué)習(xí)一下吧～
5748 2023-11-14
今晚8點(diǎn)，天貓雙11預(yù)售正式開(kāi)啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問(wèn)題，成為提升用戶滿意度與復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵。淘寶教育與淘天集團(tuán)客戶滿意中心聯(lián)合發(fā)布《金牌售后服務(wù)指南》，提供售后解決方案，幫助商家更好地服...
3854 2023-10-24
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，自2023年10月10日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開(kāi)放【簽收異常工單類型】（包含已有的【異地簽收】發(fā)起原因，以及新增的【本地簽收】發(fā)起原因）。針對(duì)物流顯示已簽收的商品，消費(fèi)者反饋實(shí)際并...
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開(kāi)放【（非價(jià)保訂單）降價(jià)退差工單】。針對(duì)未加入【價(jià)保服務(wù)】的商品，購(gòu)買后商品降價(jià)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退差價(jià)請(qǐng)求后，賣家將收到非價(jià)保-退差任務(wù)工單。
4619 2023-10-03
為進(jìn)一步降低淘寶賣家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本，淘寶直播本地化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整合生態(tài)資源，針對(duì)淘寶直播店的服飾類目、更有意愿提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，專項(xiàng)推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”優(yōu)惠政策，具體如下：
3397 2023-08-24
為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。 此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知，將于2023年2...
2544 2023-01-31
淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)春節(jié)期間部分工單將暫停生成，請(qǐng)各位商家朋友提前關(guān)注并合理安排店鋪經(jīng)營(yíng)事宜，具體降級(jí)調(diào)整如下：
為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。
3540 2022-12-27
若淘寶天貓店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)權(quán)限。未被授權(quán)平臺(tái)任務(wù)權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。因此甩手網(wǎng)本篇文章就為大家介紹淘寶天...
當(dāng)前淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)-發(fā)票任務(wù)生成后，需要商家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，綜合考慮商家實(shí)際開(kāi)票所需工作時(shí)間及消費(fèi)者體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)催發(fā)票任務(wù)方案進(jìn)行升級(jí)。處理淘寶售后，以及天貓售后的商家請(qǐng)了解清楚： 甩手網(wǎng)了...
經(jīng)淘寶平臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，大量消費(fèi)者給機(jī)器人客服評(píng)價(jià)不滿意原因?yàn)椤菊也坏饺斯ぁ浚瑸樘嵘M(fèi)者咨詢體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)推出《阿里旺旺使用管理規(guī)范》，其中明確阿里旺旺使用原則 “二、商家使用客服機(jī)器人接待過(guò)程中，平臺(tái)會(huì)為...
5142 2022-08-02
為了使得消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：買家退貨后，商家退款超時(shí)進(jìn)行變更。
2764 2022-06-27
為優(yōu)化淘寶買賣家在“催發(fā)貨”等情形的咨詢和服務(wù)，平臺(tái)將對(duì)商品發(fā)貨時(shí)效設(shè)置工具和商品詳情頁(yè)等交易頁(yè)面進(jìn)行表達(dá)進(jìn)行升級(jí)，以更好地促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化與購(gòu)物體驗(yàn)。
12008 2022-06-09
淘寶商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間，或商品需要專屬定制生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單無(wú)法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過(guò)本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間。協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，淘寶平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延...
30854 2022-05-16
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