最新通知，為提高商家飛鴿服務質量，提升消費者購物滿意度，抖音平臺針對商家體驗分/達人帶貨口碑中【IM三分鐘平均回復率】指標口徑作如下調整：
1、原口徑：
統計周期內每天8:00-23:00期間，買家每次發消息從發送到客服人工回復，間隔時長在3分鐘內的消息量占比；注：客服人工回復消息包含買家轉人工后客服首次及后續的所有回復
2、新口徑：
統計周期內每天8:00-23:00期間，從買家發送消息到客服人工回復，會話中買家的每個消息所等待的時長在3分鐘內的會話比例；注：客服人工回復消息包含買家轉人工后客服首次及后續的所有回復
3、舉例：
某店鋪，A為買家，B為客服，AB為一輪消息
會話1：AB（回復在3分鐘內）
會話2：AB【AB】（有一輪消息沒在3分鐘內回復）
會話3：AB AB AB（回復均在3分鐘內）
舊口徑下：IM3分鐘回復率=三分鐘內回復的消息數/總消息數=5/6=83%
新口徑下：IM3分鐘回復率=三分鐘內回復的會話數/總會話數=2/3=67%
以上調整預計10.26生效，近期請商家達人關注指標變化情況，如出現指標異常問題請及時聯系商服客服處理。
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