抖音商家通過【直郵逆向管理】功能能夠讓商家可以實時查看追蹤直郵逆向管理單的情況，支持線上下達以及確認服務商對直郵逆向包裹的操作處理，加強商家對逆向、異常單據的線上化監管能力。
抖音為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，推出集貨倉攔截服務。集貨倉攔截服務為4PL直郵集貨基礎服務之一，在訂購直郵集貨服務成功后自動開啟，無需商家額外進行訂購及開啟。如消費...
抖音電商已開通“支持消費者要求商家用指定快遞發貨”功能。在抖店后臺，商家配置運費模版已經新增“自選快遞”，配套支持設置加價策略，滿足消費者個性需求/快遞偏好。目前，消費可選快遞范圍只有順豐速運，其余快遞還在陸...
抖音平臺將按類目，將“現貨+預售發貨模式”逐步升級為“新現貨+預售發貨模式”，預計7月底全部升級完成?！艾F貨+預售發貨模式”與“新現貨+預售發貨模式”核心差異，新版本中預售庫存有獨立的時效配置頁面。下面將詳細講解新...
以往新疆朋友在進行網購時，絕大多數商家都不會包郵，需要額外付不少運費的同時，時效性相較其他地區還大大降。 這種情況將成為過去式，目前新疆已正式成為包郵區，淘寶、拼多多、抖音等各大平臺均已覆蓋。 國家郵政局有...
4069 2024-04-02
抖音平臺歷史已為商家提供多商品同一主訂單拆多包發貨，因為會存在一件商品超箱規等情況，需要實際拆分為多個包裹發出的情況，本次產品升級后支持一件商品拆多包裹發貨。在原訂單商品的基礎上，最多可以額外新增10個包...
近期，部分地區物流將受到影響，抖音平臺將對發貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道。
抖音商家開通音需達服務后，針對訂單上有"送貨上門"標簽的訂單(也稱為音需達訂單)，需嚴格按以下規范進行發貨履約。若未履約，系統會判定為發貨違規且后續商家可能會面臨扣罰10元/單的風險。
5045 2024-01-27
經抖音排查發現，部分商家在發貨履約過程中存在“漏發”的違規行為，即商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品、少商品的情況，造成消費者對收到的商品與預期不...
3877 2024-01-24
春節即將到來，抖音平臺為保障消費者的購物體驗，結合物流公司與商家經營時間的變化，對2024年春節期間的小店商家和全球購商家的發貨時效要求、違規發貨判定、售后處理時效、咨詢服務時間、體驗分考核做出如下特殊規定：
抖音平臺于近期排查發現部分商家違規在商品SKU中填寫物流承諾類信息，如承諾發貨時間、送達時間、發貨物流商、包郵信息等，該行為屬于不合規SKU信息填寫的情況，存在誤導消費者的風險。自2024年1月22日起，平臺將針對此類...
為進一步落實國家法律法規關于加強消費者個人信息保護以及規范數據處理行為的具體要求，防止因消費者隱私信息泄露導致消費者和商家損失，近期抖音平臺將逐步放量"虛擬號"功能，解密訂單時將返回虛擬手機號替換真實手...
為優化抖音消費者購物體驗，提升商家售后服務質量，平臺已在商品品質、發貨、簽收、退換貨等多環節進行售后處理保障，包括但不限于：
6180 2024-01-02
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