相信對(duì)于很多賣(mài)家來(lái)說(shuō)淘寶客服管理方面很難做好，要么是團(tuán)隊(duì)分散，要么是離職率太高，對(duì)于管理這塊沒(méi)啥好的辦法。所以今天就要來(lái)分大家分享淘寶客服管理的幾個(gè)小技巧，其中包括：客服激勵(lì)、客服考核、客服培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)管...
11100 2017-01-18客服在網(wǎng)店銷(xiāo)售中的作用至關(guān)重要。一個(gè)好的客服能最大的程度提高轉(zhuǎn)化率，并且能使新客戶變成老客戶。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢？
8318 2017-01-10店鋪?zhàn)龊梅?wù)一直是淘寶考察的一個(gè)基本點(diǎn)，好的用戶體驗(yàn)必然能留住很多回頭客，我們不僅拼命的引流新用戶，還需要用心地留著那些我們好不容易引流過(guò)來(lái)的用戶，這時(shí)候服務(wù)就變得很重要了，今天我們就來(lái)跟大家討論一...
5087 2017-01-08不同的客服用語(yǔ)會(huì)給用戶帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)哦，客服的重要性就不重復(fù)了，給大家提供一些客服話術(shù)，僅供參考！ 歡迎類 #E-可愛(ài) 您好，工號(hào)####很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨**...
9224 2016-12-25經(jīng)常有賣(mài)家會(huì)遇到這樣活那樣的中差評(píng)，如果處理不好那么店鋪一系列不好的事情就會(huì)發(fā)生的，如：權(quán)重、DSR等變化。今天我就簡(jiǎn)單分享一下我對(duì)中差評(píng)的看法和處理建議，希望能幫助到大家！
11778 2016-12-03在開(kāi)店過(guò)程中有人注重推廣引流，有人注重客戶體驗(yàn)，往往做好用戶體驗(yàn)的賣(mài)家更容易得到買(mǎi)家們的歡心，從售前來(lái)說(shuō)我們可以提升店鋪的詢單轉(zhuǎn)化；售中可以防止退貨差評(píng)提升動(dòng)態(tài)評(píng)分；售后可以成為老顧客給我們帶來(lái)二次成交...
8060 2016-12-02雙十一已經(jīng)過(guò)去一周了，現(xiàn)如今還有很多賣(mài)家在售后問(wèn)題上面處理得一團(tuán)糟，雙十一在大銷(xiāo)量的同時(shí)肯定會(huì)給店鋪帶來(lái)一大堆的售后問(wèn)題，現(xiàn)在還焦頭爛額的賣(mài)家們，趕緊來(lái)看看雙十一的售后問(wèn)題如何解決？ 常見(jiàn)問(wèn)...
我們知道現(xiàn)在店鋪幾乎每個(gè)月都有一些活動(dòng)，不管是店鋪?zhàn)约恨k的活動(dòng)，還是一些參加的淘寶活動(dòng)，在活動(dòng)當(dāng)天流量都比較集中，店鋪所有的人員幾乎都會(huì)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，客服更是，幾乎旺旺一直是響個(gè)不停，那么在活動(dòng)期間，客服如...
6250 2016-11-12尤其是接下來(lái)的幾個(gè)月中，都是商家盈利的關(guān)鍵時(shí)期，雙十二及年貨節(jié)都會(huì)接踵而來(lái)，如果這時(shí)候店鋪顧客詢問(wèn)量多但又想將詢單轉(zhuǎn)化率提高，那么就該輪到客服出場(chǎng)了。下
7559 2016-11-11在雙十一期間，店鋪里面常常會(huì)有很多拍下來(lái)沒(méi)有付款的訂單，對(duì)于這些訂單怎么辦呢？我們當(dāng)然不能坐以待斃，努力追單唄，這邊給大家準(zhǔn)備了一下話術(shù)，相信肯定能夠幫助到大家！
11886 2016-11-10現(xiàn)在距離雙十一開(kāi)幕僅剩兩天了，商家在全力進(jìn)行售前準(zhǔn)備時(shí)也不能忽略了大促后的售后準(zhǔn)備，一般有些店鋪在雙十一后會(huì)面臨售后
5676 2016-11-09每個(gè)人都有自己的個(gè)性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對(duì)不同類型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對(duì)，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個(gè)技巧，雙十一馬上就要來(lái)了，我們就跟大家來(lái)分享一下淘寶客服如何溝通...
6203 2016-11-04雙十一當(dāng)天流量聚集，咨詢量肯定會(huì)爆表，如果淘寶客服這塊沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么就相當(dāng)于雙十一活動(dòng)失敗了一半，不能快速的回復(fù)買(mǎi)家，基本賣(mài)家會(huì)秒秒鐘跑光，所以賣(mài)家們還需要有相應(yīng)的對(duì)策。下面就要跟大家分享一下淘寶天貓客...
4373 2016-10-23在淘寶開(kāi)店幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到買(mǎi)家給差評(píng)的情況，我們第一時(shí)間肯定就是會(huì)去找買(mǎi)家和解，爭(zhēng)取用最好的方法來(lái)解決，但是往往有很多買(mǎi)家不愿意和解，那么這時(shí)我們可以用中差評(píng)回復(fù)和解釋技巧，去消除其中的誤解。 ...
5351 2016-10-23雙十一、雙12大促期間，店鋪?zhàn)稍兞慷紩?huì)比平常多很多，屆時(shí)哪怕增加更多的淘寶客服人員，還是會(huì)來(lái)不及回復(fù)顧客，那有什么辦法能最大限度的提高客服的接待速度，從而滿足咨詢需求？ 1、顧客咨詢問(wèn)題太多，設(shè)置好...
5147 2016-10-23不管是實(shí)體店還是網(wǎng)店應(yīng)該都要賣(mài)家遇到過(guò)一些顧客會(huì)通過(guò)貨比三家后說(shuō)：“別人家的比你們便宜”的話，或者自己買(mǎi)東西的時(shí)候也許也說(shuō)過(guò)這樣子的話，特別是在淘寶，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能做到貨比三家，哪家便宜，哪家貴就會(huì)一目了然...
18689 2016-10-22相信客服都會(huì)遇到有人咨詢可最后卻不購(gòu)買(mǎi)的情況，對(duì)待這種情形我們又該如何攻破，以此來(lái)提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？ 一、提升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵 咨詢轉(zhuǎn)化率的公式如下： 下單用戶數(shù)/...
4382 2016-10-19在變化速度極快的電商圈中，仿佛一年的努力都是為了在雙十一綻放，但貿(mào)然前進(jìn)迎接雙十一，結(jié)果可想而知。那該怎么辦呢？ 首先要了解在雙十一大量的交易額背后，是什么在支撐這一筆筆數(shù)據(jù)遞增？是營(yíng)銷(xiāo)、推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、...
4972 2016-10-18一年一度的雙十一又要來(lái)了，很多賣(mài)家在此已經(jīng)期待很久了，期待歸期待，不知道大家做好相應(yīng)準(zhǔn)備了嗎？雙十一客流量倍增，咨詢的人也會(huì)相應(yīng)的增多，客服的工作負(fù)荷會(huì)是平時(shí)的幾倍，所以賣(mài)家提前做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，今天我...
4011 2016-10-17準(zhǔn)備一場(chǎng)活動(dòng)，辛苦備貨，優(yōu)化詳情頁(yè)，可如果客服不給力，那么最后還是會(huì)功虧一簣。那怎樣的客服才是成功的客服呢？
3864 2016-10-16
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