淘寶客服是店鋪和消費者之間的橋梁，所以淘寶客服要求反應力、應變力、情商高、智商高。很多做淘寶客服的并不知道什么能說不能說什么，以致于不知不覺的把客戶得罪了都不知道。那就來總結下，做淘寶客服一定不要犯以下...
4526 2017-11-27
淘寶客服在任何時候都起到比較關鍵的作用，淘寶客服做的好可以提高成交率，減少退貨率。那接下來看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具備的你的店鋪內的客服是否具備了。 1、產品要做到非...
4041 2017-11-25
可能商家都知道拼多多售后沒處理好，直接可影響到店鋪，甚至被平臺處罰也不意外，所以呢，這里為了讓大家減少錯誤的發生，分享拼多多售后處理的5大問題，絕對讓你受用！
淘寶客服不僅要會服務客戶還要做到學會把店鋪的產品推薦給客戶。一般推薦產品要把握客戶的興趣點，把握好客戶的興趣點才知道怎么去給他推薦。
5199 2017-11-21
今年的雙十一已落下帷幕，相信各位淘寶賣家也有或多或少的收益。大促結束之后，賣家要做號的就是售后服務了，如果客服售后工作做得不好，可是會帶來差評、流失客源等情況出現。所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的...
4913 2017-11-15
最近朋友的店鋪急招客服，問我有沒有合適的人推薦。一方面是店里客服不穩定，有一位伙伴相應國家號召懷上二胎了，可能要辭職，另一方面就是現在熱火朝天的雙十一節馬上到來的原因，這個時候也正是需要人手的時候，不管你...
4584 2017-11-10
雙11快要到了，各位商家準備好了嗎？作為商家都知道在大促期間，是提升店鋪整體銷量的最佳時機，那么來說說客服怎么去把控才能把成交率、轉化率提升一個檔次呢？
5643 2017-11-08
雙十一大促即將到來，相信大部分賣家在雙十一當天的營業額可能會超過幾個月的總營業額，這是非常好的結果。可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是因為售后沒做好啊！引起了買家的退貨潮。
5311 2017-11-07
淘寶客服千千萬萬，可是相對優秀的淘寶客服估計并不是很多，要知道優秀的淘寶客服可是能為店鋪帶來很大的收獲的。那么想成為一名優秀的淘寶客服，就要懂得做好以下5點工作。
4333 2017-10-31
拼多多客服有分流設置環節，有分頁面分流和離線分流，頁面分流是指當管理員設置了頁面分流客服時，從對應頁面進入的買家將優先分配給該頁面的分流客服，而離線分流是指當沒有客服在線時，消息將分配給該離線分流賬號。...
21333 2017-10-31
雙十一即將來臨，淘寶客服一定要必備一些回復技巧，這樣可引爆店鋪轉化，如果客服有針對性的回復，這樣可輕松地化解議價尷尬！ 一、議價技巧 首先我們會先將買家進行分層,大致會分為以下7類,果斷型、威逼利誘...
5784 2017-10-19
1、客服重要性：客服是連接產品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進買家轉化，為店鋪發現問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經...
8366 2017-10-13
我記得跟一個賣日用百貨的淘寶店主聊天的時候，他跟我講：現在客服根本不重要了，很多的消費者看完了后都是直接下單的，直接轉化，根本不咨詢。我們不否認，現在確實有了很多的靜默轉化，但是這絕對不能忽略，在很多的商品...
7665 2017-10-10
很多時候寶貝的成交起決于淘寶客服專業程度，客戶來到你的店鋪，看完介紹。如果他有問題咨詢了，那么說明對你產品感興趣了，這客戶的成交與否就在于淘寶客服的溝通技巧是否到位啦。說是淘寶客服，其實是兼顧銷售和客服兩...
6281 2017-10-02
雙十一的活動給店鋪帶來流量增長，對于店鋪流量承接的能力有更高的要求，平時的店鋪運營中少不了客服咨詢問答售后處理這個環節，然而看似簡單的客服環節也是最容易在店鋪運營中忽略的環節也是店鋪的基礎所在，影響著...
8099 2017-09-29
淘寶客服每天都會遇到形形色色的買家，而每個買家又是不同的，想要提高轉化，那就要提高服務質量，有針對性的為買家服務，解決他們的疑慮。那么一個好的淘寶客服應該做到哪些呢？ 一、熱情專業服務 要第...
4942 2017-09-13
互聯網購物的大面積普及，又多了一個新的職業，淘寶客服。互聯網不停的在不斷的發展，那對于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給你店鋪可以帶來不錯的轉化率，開淘寶店的賣家們一定要對淘寶客服重...
5474 2017-09-08
平時的店鋪運營中少不了客服咨詢問答售后處理這個環節，然而看似簡單的客服環節也是最容易店鋪運營中忽略的環節也是店鋪的基礎所在，影響著店鋪發展的潛力。客服做到容易做好難。那么我們如何打造一支金牌客服給店...
6153 2017-09-07
淘寶客服需要掌握什么銷售技巧，才能讓買家安心下單呢?因為在淘寶網購看不見實物，所以很多人購物的時候都會在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握一定的銷售技巧了，下面我們就來探討一下淘寶客服銷...
9050 2017-07-31
技巧，生活中無處不在，往小的說，燙傷之后用牙膏可以止痛，這是技巧，往大的說，如果能給我一個支點,我就能撬起整個地球，這是技巧。這些無不是在向我們證明技巧是多么的重要，生活中是這樣，淘寶也是這樣，我們做客服也...
7752 2017-07-26
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