客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等...
5339 2016-04-10在日常跟買家溝通的過程中，客服經(jīng)常需要回答買家們提出的各種各樣的問題，幫助他們釋解心中的疑惑。然而在買家們五花八門的問題中，有一類問題卻令客服在回答的時候如履薄冰你覺得xxx（競爭對手名）的商品怎么...
4965 2016-04-05淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價的買家，這時候淘寶客服要怎么回答呢？下面就給大家分享一些案例，希望對大家有所幫助。 案例一 買家詢問...
8768 2016-03-30很多人認(rèn)為，淘寶在線客服主要負(fù)責(zé)的就是跟顧客打字聊天，可實際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時，也是覺得這樣子的，但是經(jīng)過一段時間的了解，再加上與一些買家...
6700 2016-03-28作為電商，由于大部分賣家都是代理商，而從商家直接進(jìn)貨，雖然省去了很多步驟，卻往往因為供貨商對產(chǎn)品的疏忽，導(dǎo)致網(wǎng)店商家的利益受傷害。尤其像電器產(chǎn)品，故障報修是很正常的事，所以電器的售后通常都要比售前更重要，...
8092 2016-03-15眾所周知，京東開店的店鋪評價在一定程度上直接決定了轉(zhuǎn)化率的高低，然而店鋪評價分為兩部分，一部分是買家的評價，而另一部分就是賣家的回評了。京東商品回評回的好，不僅僅是給評價增色，也實時與買家進(jìn)行了互動，進(jìn)行...
一直以來我們在銷售的過程中都很重視客戶售前的接待，售中的服務(wù)和耐心解答，而忽略了售后的服務(wù)以及客戶對產(chǎn)品的體驗。而這段時間發(fā)生的事情讓我深刻的體會到了售后服務(wù)的重要性.并重點加強(qiáng)售后服務(wù)工作的制度和...
作為一個京東店鋪，銷售的一線人員是誰？誰最了解客戶需求？客戶有問題時是誰第一個與之溝通？當(dāng)客戶很不爽的情況下想給差評的時候是誰讓結(jié)果變?yōu)楹迷u？差評除了產(chǎn)品本身問題外什么因素占絕大部分？對！大家都猜到是客服...
4789 2016-03-03店鋪的轉(zhuǎn)化率其實與很多因素相關(guān)，除了店鋪自身存在的問題之外，客戶服務(wù)意識也是其中一部分，今天就在這里給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。 客服服務(wù)的態(tài)度跟意識，客服的態(tài)度、回復(fù)服務(wù)、表達(dá)...
6381 2016-03-02客服在京東開店的過程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性如何將會影響到顧客對這家店鋪的最終印象分。這樣一來，京東客服具備良好的專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度，將會給顧客帶來非常好的購物體驗，就可以為第二次銷售埋下伏筆。但是服務(wù)...
5669 2016-02-29對于淘寶天貓科菲來說，其專業(yè)程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多電商公司，特別是一些大中型淘寶天貓店鋪對客服人員都不太重視，在招聘客服的時候，主要是要求客服人員口才好，會說會道能快速敏捷，打字快，打錯...
6750 2016-02-29話術(shù) 乃說話做人的藝術(shù)意指通過技巧可以更加完善的表達(dá)出自己的意愿，收獲到良好的結(jié)果或者自己預(yù)期的結(jié)果，還是老套路，通過邏輯排序和舉例，方便大家理解交流。 貌似簡單話，往往最實用；廢話，在關(guān)鍵時刻卻不廢...
13737 2016-02-20客服的重要性在淘寶開店過程中可見一斑，但是對于客服團(tuán)隊的管理和培訓(xùn)卻是賣家們最頭疼的事。許多淘寶開店賣家表示，在客服團(tuán)隊這方面管理總使不上勁兒，轉(zhuǎn)化率都很低，如果能提升就賣的更多，我們工資也不低，提成也不...
4764 2016-02-09都說淘寶開店客服才是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，一個好的客服頂數(shù)倍產(chǎn)品的宣傳和推廣，然而客服也是淘寶開店最難解決的難題。小編整理了淘寶開店售前、售中、售后，全部流程的客服工作，進(jìn)行了圖解，幫助大家詳細(xì)解讀一下金牌客服的養(yǎng)成。
9596 2016-02-08淘寶客服是賣家接觸買家的唯一窗口，想要留住買家提高轉(zhuǎn)化率，綁住老用戶，就必須要在客服這一塊入手，那么我們這邊就教大家?guī)讉€技巧！
6003 2016-01-29客服二字看似簡單，其中蘊(yùn)藏著無盡的難題。很多商家朋友很多時候遇到的問題很多間接直接都與客服有關(guān)。首先我想給大家說說客服的定義。到底什么是客服。可能看到這里大家都會說客服還需要講什么定義，就是個打字的，...
淘寶客服崗位究竟是什么？ 淘寶客服等于銷售的。那么我們的銷售一定要運(yùn)用專業(yè)知識，為我們的顧客選擇最適合的需要的產(chǎn)品，并且提供周到的服務(wù)，這個才是我們崗位的職責(zé)。 要做好淘寶客服 一、了解的購物...
4555 2016-01-21作為一名淘寶客服，幾乎每天都要給不同類型的買家提供服務(wù)，對于很多客服來說只是給買家們介紹一下產(chǎn)品，促進(jìn)一下轉(zhuǎn)化，這個過程看似簡單，如果想要做好，其中還蘊(yùn)含著很大的道理。 從店鋪的角度看，客戶服務(wù)的目的...
5333 2016-01-17很多人認(rèn)為，網(wǎng)店在線客服就是打打字，事實淘寶客服銷售技巧很重要，可不是和客戶聊聊天就可以了，剛開始弄淘寶的時候，我也是這么認(rèn)為的，但是隨著時間的推移，再加上自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我越發(fā)覺得其實不然，跟客戶聊天...
4598 2016-01-16淘寶開店遇到顧客講價，簡直再正常不過了，不過有幾位真的可以應(yīng)付得過來呢？尤其是淘寶客服，面對咄咄逼人的顧客，又要信奉著顧客就是上帝的準(zhǔn)則，如何巧妙地應(yīng)對講價是個難題。今天，小編就來教大家一個淘寶開店客服講...
6891 2016-01-09
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