不知道你的2015夢想是否實現，在大環境下，人分很多階段，該做什么事情時要認證把本階段工作做到極致。今天這里就來分享一位客服心得，希望對大家有幫助。
6516 2016-04-16我們知道引流量進店鋪不容易，那么提高轉化率就變得尤為重要了，提高轉化率要從很多方面入手，比如說詳情頁，店鋪裝修，文案，等等，那么我們今天要跟大家提到的就是在線客服資訊的問題了，那么我們應該如何做好呢？
7631 2016-04-10客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等...
5521 2016-04-10在日常跟買家溝通的過程中，客服經常需要回答買家們提出的各種各樣的問題，幫助他們釋解心中的疑惑。然而在買家們五花八門的問題中，有一類問題卻令客服在回答的時候如履薄冰你覺得xxx（競爭對手名）的商品怎么...
5115 2016-04-05淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價的買家，這時候淘寶客服要怎么回答呢？下面就給大家分享一些案例，希望對大家有所幫助。 案例一 買家詢問...
9006 2016-03-30很多人認為，淘寶在線客服主要負責的就是跟顧客打字聊天，可實際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時，也是覺得這樣子的，但是經過一段時間的了解，再加上與一些買家...
6873 2016-03-28作為電商，由于大部分賣家都是代理商，而從商家直接進貨，雖然省去了很多步驟，卻往往因為供貨商對產品的疏忽，導致網店商家的利益受傷害。尤其像電器產品，故障報修是很正常的事，所以電器的售后通常都要比售前更重要，...
8311 2016-03-15眾所周知，京東開店的店鋪評價在一定程度上直接決定了轉化率的高低，然而店鋪評價分為兩部分，一部分是買家的評價，而另一部分就是賣家的回評了。京東商品回評回的好，不僅僅是給評價增色，也實時與買家進行了互動，進行...
一直以來我們在銷售的過程中都很重視客戶售前的接待，售中的服務和耐心解答，而忽略了售后的服務以及客戶對產品的體驗。而這段時間發生的事情讓我深刻的體會到了售后服務的重要性.并重點加強售后服務工作的制度和...
作為一個京東店鋪，銷售的一線人員是誰？誰最了解客戶需求？客戶有問題時是誰第一個與之溝通？當客戶很不爽的情況下想給差評的時候是誰讓結果變為好評？差評除了產品本身問題外什么因素占絕大部分？對！大家都猜到是客服...
4962 2016-03-03店鋪的轉化率其實與很多因素相關，除了店鋪自身存在的問題之外，客戶服務意識也是其中一部分，今天就在這里給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。 客服服務的態度跟意識，客服的態度、回復服務、表達...
6578 2016-03-02客服在京東開店的過程當中，服務態度以及專業性如何將會影響到顧客對這家店鋪的最終印象分。這樣一來，京東客服具備良好的專業性以及服務態度，將會給顧客帶來非常好的購物體驗，就可以為第二次銷售埋下伏筆。但是服務...
5864 2016-02-29對于淘寶天貓科菲來說，其專業程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多電商公司，特別是一些大中型淘寶天貓店鋪對客服人員都不太重視，在招聘客服的時候，主要是要求客服人員口才好，會說會道能快速敏捷，打字快，打錯...
6937 2016-02-29話術 乃說話做人的藝術意指通過技巧可以更加完善的表達出自己的意愿，收獲到良好的結果或者自己預期的結果，還是老套路，通過邏輯排序和舉例，方便大家理解交流。 貌似簡單話，往往最實用；廢話，在關鍵時刻卻不廢...
13923 2016-02-20客服的重要性在淘寶開店過程中可見一斑，但是對于客服團隊的管理和培訓卻是賣家們最頭疼的事。許多淘寶開店賣家表示，在客服團隊這方面管理總使不上勁兒，轉化率都很低，如果能提升就賣的更多，我們工資也不低，提成也不...
4958 2016-02-09都說淘寶開店客服才是轉化的關鍵，一個好的客服頂數倍產品的宣傳和推廣，然而客服也是淘寶開店最難解決的難題。小編整理了淘寶開店售前、售中、售后，全部流程的客服工作，進行了圖解，幫助大家詳細解讀一下金牌客服的養成。
9745 2016-02-08客服二字看似簡單，其中蘊藏著無盡的難題。很多商家朋友很多時候遇到的問題很多間接直接都與客服有關。首先我想給大家說說客服的定義。到底什么是客服。可能看到這里大家都會說客服還需要講什么定義，就是個打字的，...
淘寶客服崗位究竟是什么？ 淘寶客服等于銷售的。那么我們的銷售一定要運用專業知識，為我們的顧客選擇最適合的需要的產品，并且提供周到的服務，這個才是我們崗位的職責。 要做好淘寶客服 一、了解的購物...
4710 2016-01-21作為一名淘寶客服，幾乎每天都要給不同類型的買家提供服務，對于很多客服來說只是給買家們介紹一下產品，促進一下轉化，這個過程看似簡單，如果想要做好，其中還蘊含著很大的道理。 從店鋪的角度看，客戶服務的目的...
5483 2016-01-17
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
