店鋪的轉(zhuǎn)化不高，店鋪優(yōu)化了也沒有用，怎么辦？其實(shí)店鋪轉(zhuǎn)化率不高很多時候不只是店鋪裝修的問題，客服的原因也有很多，這就看賣家的淘寶客服技巧掌握得如何了，一個優(yōu)秀的客服對提升店鋪的轉(zhuǎn)化也是非常有幫助的。 ...
5010 2015-12-30雙十二將至，店鋪又即將迎來一次流量的高峰，相信很多參加過大促活動的賣家都會提前做好準(zhǔn)備。在雙十二當(dāng)天客服要面對大量的買家詢單，為了避免雙十二當(dāng)天手忙腳亂，大家最好先梳理一下客服的工作細(xì)則。 （一）雙...
5203 2015-12-20在淘寶客服界流傳著這樣一句話，顧客虐我千百遍，我對顧客如初戀。這句話表明了做客服需要的工作態(tài)度，同時也道出了這個職業(yè)的一些無奈之處。不過話說回來，吃什么飯就干什么活，所以作為一名淘寶客服還是需要掌握一...
5324 2015-12-11雙十二即將到來，店鋪也即將迎來新的一波流量高峰期，店鋪里面的客服部門也要及時的做好準(zhǔn)備迎接大促的到來。在這里給大家分享一個淘寶客服部門的工作流程圖，希望對大家有所幫助。 1.補(bǔ)償流程圖： 2....
15006 2015-12-10像雙十二這種大型的促銷活動，對于一些大中型的淘寶C店來說，店鋪的流量肯定會大量的增長，到時候客服方面的壓力會更加大，所以要在大促開始之前就必須把一些準(zhǔn)備工作做充分，把一些可能會出現(xiàn)的問題作出應(yīng)對方案，...
13523 2015-12-04買家：這件藍(lán)色的衣服有貨嗎？客服：有。 買家：這件衣服價格能再便宜一點(diǎn)嘛？客服：不能。 這樣的客服簡直會讓買家吐血，當(dāng)然基本沒有客服是會這樣回答買家問題的，這里只是給大家說明一些淘寶客服技巧的重要性...
7201 2015-12-02想必很多賣家在給個月的推廣里面都花費(fèi)很多資金去引流，但大家想過沒有除了店鋪的內(nèi)容能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化之外，客服也是一個對轉(zhuǎn)化提升的關(guān)鍵所在，很多買家在下單之前都會有一些問題要咨詢客服，有些能夠達(dá)成交易，有些...
6519 2015-11-24當(dāng)我們辛辛苦苦引入流量卻得不到轉(zhuǎn)化的時候，相信大家心里都是非常郁悶的，所以說店鋪的轉(zhuǎn)化率一直都是賣家所關(guān)心的一個問題，店鋪的轉(zhuǎn)化除了店鋪的內(nèi)功要做好之外，大家不要忘了還有客服的力量，優(yōu)秀的淘寶客服是...
4983 2015-11-17我的淘寶小店也開半年多了，現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)2鉆了，可以說大家剛開淘寶店的時候都是抱著很大的夢想去做的，為了這個夢想，大家不斷的去學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識，不斷的去研究淘寶如何引流，如何提高轉(zhuǎn)化，后面也發(fā)現(xiàn)淘寶客服...
23841 2015-11-12買家在淘寶購物，客服的回復(fù)速度會直接影響買家的購物體驗，買家在購物的過程中是否能夠得到好的服務(wù)，和客服的工作是息息相關(guān)，不管是售前、售中、售后客服的工作都會影響到轉(zhuǎn)化率，影響到店鋪后期的發(fā)展，只要聽到有...
4767 2015-11-06雙十一即將到來，淘寶也將迎來一年里的流量高峰期，相信大家的店鋪客流量也會比平時增長不少，那么在雙十一當(dāng)天如何合理的去安排客服的工作時間才能合理的解決問題呢？下面就和大家說說雙十一當(dāng)天淘寶客服排班的事...
8264 2015-10-27淘特萊斯銷售情境一：你的價格太貴了 回應(yīng)方法：不要與客人討論價格，客人永遠(yuǎn)覺得價錢貴，討論價值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。 淘特萊斯銷售情景二：我今天不買，過兩天再買 回應(yīng)方法：淘特萊斯不同于...
5706 2015-10-12在我們?nèi)粘＝?jīng)驗淘寶店的時候，肯定會越到很多砍價的顧客，作為賣家的我們當(dāng)然希望能夠以最高的價格出售，而買家們則希望能夠以更便宜的價格買到商品。 這個中間是一個博弈的過程。千萬不能置之不理或嚴(yán)詞拒絕，...
6713 2015-10-07現(xiàn)在很多掌柜都是邊運(yùn)營店鋪邊做客服的，畢竟是小店，也沒沒那個必要特地去招一個客服，而且這也是自己完全可以勝任的工作，但很多掌柜們過分重視店鋪的運(yùn)營而忽視了客服的工作，下面就給大家說說關(guān)于淘寶客服每日必...
5827 2015-10-06當(dāng)我們把店鋪?zhàn)龊脙?yōu)化之后，有流量進(jìn)來了，但是卻促進(jìn)不了成交，這該怎么辦？其實(shí)成交的問題原因不僅僅是在裝修上，而且出現(xiàn)在客服身上。現(xiàn)在很多小賣家都是自己一個人在運(yùn)營店鋪，同時兼顧客服的工作，所以說掌握一些...
5075 2015-09-21雙十一雙十二大促即將來臨，而在這些大促當(dāng)天店鋪的客流量會大量增長，店鋪的數(shù)據(jù)不斷的上竄，很多商家們都想通過這兩個大促來完成全年的銷售任務(wù)，這也就意味著不能夠在大促當(dāng)天出現(xiàn)任何的意外。但大家有沒有發(fā)現(xiàn)，...
5183 2015-09-21當(dāng)?shù)赇佊辛髁繀s沒有成交的時候往往是最揪心的，這時候賣家們就得去想想到底是店鋪里面的哪個環(huán)節(jié)出問題了，因為影響到轉(zhuǎn)化率的因素有很多，所以不僅僅是要優(yōu)化好寶貝詳情頁，淘寶客服的工作也是需要重視的。 下...
現(xiàn)在淘寶上很多小賣家都是一兩個人在運(yùn)營很多店鋪，很多賣家們每天都為了流量和銷量不斷的去優(yōu)化店鋪，往往卻忽視一個促進(jìn)轉(zhuǎn)化的要點(diǎn)，就是做好客服。想要做好客戶就要了解一定的客服技巧，因為賣家們不是專業(yè)做客...
6003 2015-09-15對于新手買家來說開網(wǎng)店最怕什么？除了沒流量沒銷量，最怕遇到的就是差評了。別看現(xiàn)在我說得那么淡定，想起當(dāng)年第一次遭遇差評的時候，我的內(nèi)心是在滴血的。那個時候我還是一枚嬌美軟妹好下口的小白賣家，但現(xiàn)實(shí)卻如...
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