很多人認為，網店在線客服就是打打字，事實淘寶客服銷售技巧很重要，可不是和客戶聊聊天就可以了，剛開始弄淘寶的時候，我也是這么認為的，但是隨著時間的推移，再加上自己的實戰經驗，我越發覺得其實不然，跟客戶聊天...
4764 2016-01-16淘寶開店遇到顧客講價，簡直再正常不過了，不過有幾位真的可以應付得過來呢？尤其是淘寶客服，面對咄咄逼人的顧客，又要信奉著顧客就是上帝的準則，如何巧妙地應對講價是個難題。今天，小編就來教大家一個淘寶開店客服講...
7039 2016-01-09店鋪的轉化不高，店鋪優化了也沒有用，怎么辦？其實店鋪轉化率不高很多時候不只是店鋪裝修的問題，客服的原因也有很多，這就看賣家的淘寶客服技巧掌握得如何了，一個優秀的客服對提升店鋪的轉化也是非常有幫助的。 ...
5159 2015-12-30雙十二將至，店鋪又即將迎來一次流量的高峰，相信很多參加過大促活動的賣家都會提前做好準備。在雙十二當天客服要面對大量的買家詢單，為了避免雙十二當天手忙腳亂，大家最好先梳理一下客服的工作細則。 （一）雙...
5353 2015-12-20在淘寶客服界流傳著這樣一句話，顧客虐我千百遍，我對顧客如初戀。這句話表明了做客服需要的工作態度，同時也道出了這個職業的一些無奈之處。不過話說回來，吃什么飯就干什么活，所以作為一名淘寶客服還是需要掌握一...
5504 2015-12-11雙十二即將到來，店鋪也即將迎來新的一波流量高峰期，店鋪里面的客服部門也要及時的做好準備迎接大促的到來。在這里給大家分享一個淘寶客服部門的工作流程圖，希望對大家有所幫助。 1.補償流程圖： 2....
15256 2015-12-10像雙十二這種大型的促銷活動，對于一些大中型的淘寶C店來說，店鋪的流量肯定會大量的增長，到時候客服方面的壓力會更加大，所以要在大促開始之前就必須把一些準備工作做充分，把一些可能會出現的問題作出應對方案，...
13665 2015-12-04買家：這件藍色的衣服有貨嗎？客服：有。 買家：這件衣服價格能再便宜一點嘛？客服：不能。 這樣的客服簡直會讓買家吐血，當然基本沒有客服是會這樣回答買家問題的，這里只是給大家說明一些淘寶客服技巧的重要性...
7379 2015-12-02想必很多賣家在給個月的推廣里面都花費很多資金去引流，但大家想過沒有除了店鋪的內容能夠促進轉化之外，客服也是一個對轉化提升的關鍵所在，很多買家在下單之前都會有一些問題要咨詢客服，有些能夠達成交易，有些...
6806 2015-11-24當我們辛辛苦苦引入流量卻得不到轉化的時候，相信大家心里都是非常郁悶的，所以說店鋪的轉化率一直都是賣家所關心的一個問題，店鋪的轉化除了店鋪的內功要做好之外，大家不要忘了還有客服的力量，優秀的淘寶客服是...
5134 2015-11-17我的淘寶小店也開半年多了，現在已經到達2鉆了，可以說大家剛開淘寶店的時候都是抱著很大的夢想去做的，為了這個夢想，大家不斷的去學習淘寶相關的知識，不斷的去研究淘寶如何引流，如何提高轉化，后面也發現淘寶客服...
23987 2015-11-12買家在淘寶購物，客服的回復速度會直接影響買家的購物體驗，買家在購物的過程中是否能夠得到好的服務，和客服的工作是息息相關，不管是售前、售中、售后客服的工作都會影響到轉化率，影響到店鋪后期的發展，只要聽到有...
4926 2015-11-06雙十一即將到來，淘寶也將迎來一年里的流量高峰期，相信大家的店鋪客流量也會比平時增長不少，那么在雙十一當天如何合理的去安排客服的工作時間才能合理的解決問題呢？下面就和大家說說雙十一當天淘寶客服排班的事...
8405 2015-10-27淘特萊斯銷售情境一：你的價格太貴了 回應方法：不要與客人討論價格，客人永遠覺得價錢貴，討論價值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應用。 淘特萊斯銷售情景二：我今天不買，過兩天再買 回應方法：淘特萊斯不同于...
5910 2015-10-12在我們日常經驗淘寶店的時候，肯定會越到很多砍價的顧客，作為賣家的我們當然希望能夠以最高的價格出售，而買家們則希望能夠以更便宜的價格買到商品。 這個中間是一個博弈的過程。千萬不能置之不理或嚴詞拒絕，...
6900 2015-10-07現在很多掌柜都是邊運營店鋪邊做客服的，畢竟是小店，也沒沒那個必要特地去招一個客服，而且這也是自己完全可以勝任的工作，但很多掌柜們過分重視店鋪的運營而忽視了客服的工作，下面就給大家說說關于淘寶客服每日必...
5975 2015-10-06當我們把店鋪做好優化之后，有流量進來了，但是卻促進不了成交，這該怎么辦？其實成交的問題原因不僅僅是在裝修上，而且出現在客服身上。現在很多小賣家都是自己一個人在運營店鋪，同時兼顧客服的工作，所以說掌握一些...
5242 2015-09-21雙十一雙十二大促即將來臨，而在這些大促當天店鋪的客流量會大量增長，店鋪的數據不斷的上竄，很多商家們都想通過這兩個大促來完成全年的銷售任務，這也就意味著不能夠在大促當天出現任何的意外。但大家有沒有發現，...
5337 2015-09-21當店鋪有流量卻沒有成交的時候往往是最揪心的，這時候賣家們就得去想想到底是店鋪里面的哪個環節出問題了，因為影響到轉化率的因素有很多，所以不僅僅是要優化好寶貝詳情頁，淘寶客服的工作也是需要重視的。 下...
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