在今天的文章開頭，我想要問大家一個問題，淘寶客服對店鋪的作用是什么?有人說為了解決問題，有的人說為了接待客戶，這些也都對，但是問題的源頭都是為了轉化，無論我們的售前還是售后客服，之說以會存在，都是為了能...
5594 2017-07-26
這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個做好了之后我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內看不出來，但是這個確是給我...
8168 2017-07-06
售前的服務，售后的態度，這永遠都是一個淘寶客服應該去認真學習的，一次完美的服務從來不只是問了多少錢，好，價格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務是極其重要的，而今天我們來說售前的服務，怎么才能做好一次售前...
6495 2017-06-30
這個月初發生了一件大事，正因為這件事，我才會寫這篇文章來和大家分享。阿里和順豐快遞的事情相信大部分的人都知道了吧，畢竟這件事已經上了很多新聞和金融網站了（北京時間、搜狐財經、中證網等），并且國家郵政局也...
前面已經發過了關于拼多多賣家不可忽視的客服技巧（售前篇），今天這里就再來給你大家嘮叨一下，講講客服技巧（售后篇）。 圍繞上期文末的這個問題，小編帶大家來繼續分析，在售后問題的處理當中，我們的商家客服如...
31831 2017-05-28
為顧客提供優質的客服服務，不僅能賣出商品，創造價值，而且也可以提升顧客的購物體驗，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實現。下面小編主要通過一些客服與顧客間的對話，來給大家分析一下拼多多商家客服的技巧所在。
28872 2017-05-28
前前后后加在一起也寫了不少分享了，但從來沒寫過關于淘寶客服的。也許你們會問，怎么突然想起寫淘寶客服呢？這源自于近期發生在咱家客服崗位上的一些讓人氣憤的事情，所以我想寫出來，讓那些商家朋友們，能在各個方面都...
6817 2017-05-25
隨著網絡購物的興起，網店經營的日益火爆，一個全新的職業——淘寶客服悄然興起了。然而由于網購不斷的發展進步中，對于網店客服的專業性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網店哪怕招收非專業的客服，都能有不錯的轉...
9815 2017-05-02
前幾天分享了一篇關于競爭對手分析及店鋪定位的文章，文章名稱是《知己知彼百戰百勝：什么樣的賣家才是你的競爭對手？》。文章發布之后很多人在回復里問我，分析好了競爭對手以后，我要如何優化呢？這里我就從標題、主圖、詳...
5946 2017-04-17
店長朋友都知道在淘寶上，每天有數以億計的顧客在挑選著商品，在其中的很少很少的一部分人光顧我們的店鋪是多么的不易，因此必須要把握住這些稀有的客戶流量。拋開店鋪本身裝修，產品質量的因素不說，最關鍵的就是客服...
在淘寶的大平臺中，我們的客服可能會碰到這樣那樣的消費者人群，在面對這些人群我們應該怎樣有針對的交流，提高服務質量，促成轉化呢，在面對客戶的各種疑惑和要求，我們可以為他們解決嗎？我們需要注意什么？
5341 2017-04-15
現在絕大多數的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部的放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現最大的價值是如何提高轉化率和客單價
5031 2017-04-14
一個淘寶店鋪，最重要的崗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情說4遍。就算你的店鋪年營業額幾個億，我也建議主要領導要親自關注客服。因為你需要的所有關于你店鋪、產品以及市場的信息，都可以從客服的信息中獲取，...
9812 2017-03-25
一個網店的訂單促成，往往都與客服的溝通技巧脫不了關系，現在已經有很多的網店認識到了客服的重要性，也明白了網店的在線客服不只是聊聊天這么簡單的事了，因為聊天是要聊出訂單來的，所以這當中是有著不少技巧，接下...
6874 2017-03-25
一個店鋪不止是運營重要，我們的客服其實也是其中的重中之重，買家咨詢如何讓他購買，這也是需要技巧的，那么淘寶客服有哪些技巧能提高轉化率呢？
5498 2017-02-19客服是什么，英文customer service，直譯過來就是消費者服務，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細心和真心，要做到這幾點就得了解自己的產品了解平臺規則。
6258 2017-02-19我們運營一個店鋪有很少不知道，售后才是我們店鋪生存的核心，如果售后維護不好店鋪也會將做不好，很多人就是因為店鋪DSR（動態評分）低和退款率高導致我們店鋪排名權重，訪客，銷量出現下滑甚至有的店鋪直接掛掉，而接下...
相信對于很多賣家來說淘寶客服管理方面很難做好，要么是團隊分散，要么是離職率太高，對于管理這塊沒啥好的辦法。所以今天就要來分大家分享淘寶客服管理的幾個小技巧，其中包括：客服激勵、客服考核、客服培訓以及團隊管...
10891 2017-01-18
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