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雙十一的活動給店鋪帶來流量增長，對于店鋪流量承接的能力有更高的要求，平時的店鋪運營中少不了客服咨詢問答售后處理這個環節，然而看似簡單的客服環節也是最容易在店鋪運營中忽略的環節也是店...
淘寶客服每天都會遇到形形色色的買家，而每個買家又是不同的，想要提高轉化，那就要提高服務質量，有針對性的為買家服務，解決他們的疑慮。那么一個好的淘寶客服應該做到哪些呢？ 一、熱...
互聯網購物的大面積普及，又多了一個新的職業，淘寶客服。互聯網不停的在不斷的發展，那對于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給你店鋪可以帶來不錯的轉化率，開淘寶店的賣家...
平時的店鋪運營中少不了客服咨詢問答售后處理這個環節，然而看似簡單的客服環節也是最容易店鋪運營中忽略的環節也是店鋪的基礎所在，影響著店鋪發展的潛力。客服做到容易做好難。那么我們如何...
淘寶客服需要掌握什么銷售技巧，才能讓買家安心下單呢?因為在淘寶網購看不見實物，所以很多人購物的時候都會在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握一定的銷售技巧了，下面我們就...
技巧，生活中無處不在，往小的說，燙傷之后用牙膏可以止痛，這是技巧，往大的說，如果能給我一個支點,我就能撬起整個地球，這是技巧。這些無不是在向我們證明技巧是多么的重要，生活中是這樣，淘寶...
在今天的文章開頭，我想要問大家一個問題，淘寶客服對店鋪的作用是什么?有人說為了解決問題，有的人說為了接待客戶，這些也都對，但是問題的源頭都是為了轉化，無論我們的售前還是售后客服，之說...
這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個做好了之后我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內看不出...
售前的服務，售后的態度，這永遠都是一個淘寶客服應該去認真學習的，一次完美的服務從來不只是問了多少錢，好，價格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務是極其重要的，而今天我們來說售前的服務，...
這個月初發生了一件大事，正因為這件事，我才會寫這篇文章來和大家分享。阿里和順豐快遞的事情相信大部分的人都知道了吧，畢竟這件事已經上了很多新聞和金融網站了（北京時間、搜狐財經、中證網...
前面已經發過了關于拼多多賣家不可忽視的客服技巧（售前篇），今天這里就再來給你大家嘮叨一下，講講客服技巧（售后篇）。 圍繞上期文末的這個問題，小編帶大家來繼續分析，在售后問題的處理當...
為顧客提供優質的客服服務，不僅能賣出商品，創造價值，而且也可以提升顧客的購物體驗，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實現。下面小編主要通過一些客服與顧客間的對話，來給大家分析一下拼多多商...
前前后后加在一起也寫了不少分享了，但從來沒寫過關于淘寶客服的。也許你們會問，怎么突然想起寫淘寶客服呢？這源自于近期發生在咱家客服崗位上的一些讓人氣憤的事情，所以我想寫出來，讓那些商家...
隨著網絡購物的興起，網店經營的日益火爆，一個全新的職業——淘寶客服悄然興起了。然而由于網購不斷的發展進步中，對于網店客服的專業性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網店哪怕招收非專業...
前幾天分享了一篇關于競爭對手分析及店鋪定位的文章，文章名稱是《知己知彼百戰百勝：什么樣的賣家才是你的競爭對手？》。文章發布之后很多人在回復里問我，分析好了競爭對手以后，我要如何優化呢？這...
店長朋友都知道在淘寶上，每天有數以億計的顧客在挑選著商品，在其中的很少很少的一部分人光顧我們的店鋪是多么的不易，因此必須要把握住這些稀有的客戶流量。拋開店鋪本身裝修，產品質量的因素不...
在淘寶的大平臺中，我們的客服可能會碰到這樣那樣的消費者人群，在面對這些人群我們應該怎樣有針對的交流，提高服務質量，促成轉化呢，在面對客戶的各種疑惑和要求，我們可以為他們解決嗎？我們需要...
一個淘寶店鋪，最重要的崗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情說4遍。就算你的店鋪年營業額幾個億，我也建議主要領導要親自關注客服。因為你需要的所有關于你店鋪、產品以及市場的信息，都可...
一個網店的訂單促成，往往都與客服的溝通技巧脫不了關系，現在已經有很多的網店認識到了客服的重要性，也明白了網店的在線客服不只是聊聊天這么簡單的事了，因為聊天是要聊出訂單來的，所以這當中...
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