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相信客服都會(huì)遇到有人咨詢可最后卻不購(gòu)買的情況，對(duì)待這種情形我們又該如何攻破，以此來(lái)提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？ 一、提升下單用戶數(shù)是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵 咨詢轉(zhuǎn)化率的公式...
在變化速度極快的電商圈中，仿佛一年的努力都是為了在雙十一綻放，但貿(mào)然前進(jìn)迎接雙十一，結(jié)果可想而知。那該怎么辦呢？ 首先要了解在雙十一大量的交易額背后，是什么在支撐這一筆筆數(shù)據(jù)遞...
一年一度的雙十一又要來(lái)了，很多賣家在此已經(jīng)期待很久了，期待歸期待，不知道大家做好相應(yīng)準(zhǔn)備了嗎？雙十一客流量倍增，咨詢的人也會(huì)相應(yīng)的增多，客服的工作負(fù)荷會(huì)是平時(shí)的幾倍，所以賣家提前做好相...
準(zhǔn)備一場(chǎng)活動(dòng)，辛苦備貨，優(yōu)化詳情頁(yè)，可如果客服不給力，那么最后還是會(huì)功虧一簣。那怎樣的客服才是成功的客服呢？
一年一度的雙十一進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，在這樣的大型促銷活動(dòng)中，客服起到至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的售中售后客服能避免與顧客發(fā)生不
很多消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)進(jìn)入商品頁(yè)面查看評(píng)價(jià)，基本上會(huì)看中差評(píng)，如果用戶看到這些評(píng)價(jià)中有自己不能接受的地方，基本上就會(huì)直接退出去了。因此為了不流失掉用戶，賣家應(yīng)處理好中差評(píng)，可能...
在產(chǎn)品日漸同化中，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果你還在拼價(jià)格誰(shuí)更低端，那就OUT了。在各大行業(yè)中尋覓商機(jī)優(yōu)勢(shì)贏得銷量的同時(shí)，也無(wú)法忽視顧客的購(gòu)買水平，消費(fèi)需求也在日益增長(zhǎng)。從最初的電商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步...
雙十一銷量爆表，但是有很多人在倉(cāng)儲(chǔ)這塊出現(xiàn)了一些問(wèn)題，為了解決他，我們列出了倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)雙十一注意事項(xiàng)，希望能夠幫助到大家！
本人做電商5年了，除了特別忙的時(shí)候基本晚上都是要自己親自與客戶聊，因此感覺(jué)在與客戶溝通方面還算有點(diǎn)心得的。 如何提高詢單轉(zhuǎn)化率 今天講的第一點(diǎn)內(nèi)容，有關(guān)詢單轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題...
很多人覺(jué)得淘寶客服是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但其實(shí)里面是大有文章的，如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單，并為之后新客戶的二次購(gòu)買做準(zhǔn)備，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)的。在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴...
商家最不愿意碰到中差評(píng)，那如何真的遇到了，作為淘寶售后客服該如何處理呢？下面我就來(lái)分享一下淘寶客服處理中差評(píng)的技巧。 一、時(shí)效性第一 時(shí)效性是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生...
備貨方面對(duì)于網(wǎng)店而言，一方面要保證足夠的庫(kù)存以防止斷貨，另一方面又要防止過(guò)多備貨導(dǎo)致的庫(kù)存積壓。準(zhǔn)確的庫(kù)存需求預(yù)測(cè)，可以幫助店鋪促進(jìn)銷售，最大限度降低流動(dòng)資金需求，維護(hù)客戶滿意度，...
雙十一是很多賣家期待了一年才能上的活動(dòng)，也準(zhǔn)備在雙十一大賺一筆，雙十一當(dāng)天流量匯集，上了的賣家可能會(huì)接單到手軟，但是在面對(duì)這么多買家，客服人員如何才能做到有條不紊呢？ 雙十一當(dāng)...
客服追評(píng)雖然有時(shí)雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評(píng)論的買家以及還沒(méi)有購(gòu)買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進(jìn)而影響接下來(lái)的復(fù)購(gòu)率以及購(gòu)買率。
很多賣家聽(tīng)到差評(píng)這三個(gè)字都會(huì)被嚇破了膽，其實(shí)也沒(méi)有什么大不了的，你需要有完美的中差評(píng)處理技巧！
尋找貨源是開(kāi)店前應(yīng)該做的第一件事情，也是非常頭疼的事情，貨源將會(huì)影響到我們的后期運(yùn)營(yíng)，所以得慎重，俗話說(shuō)做熟不做生，淘寶賣家盡量不要涉足你不熟悉的領(lǐng)域或者涉足我們沒(méi)有接觸過(guò)的領(lǐng)域，請(qǐng)...
包郵是淘寶人最熟悉不過(guò)的，但總是會(huì)有一些關(guān)于包郵的問(wèn)題出現(xiàn)，今天這里就給大家普及一下包郵的那些事......
買家既然進(jìn)店了就絕對(duì)不讓他空手而回，必須得買點(diǎn)什么，這可能就是運(yùn)營(yíng)的最高境界了吧，這個(gè)基本無(wú)人能達(dá)到，讓每個(gè)過(guò)來(lái)咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個(gè)還是要在客服上面使力...
很多新客服，上崗初期，覺(jué)得需要學(xué)的東西太多，要了解淘寶規(guī)則，又要熟悉店鋪產(chǎn)品，還要清楚店鋪要求，腦子一片漿糊，怎么能有效而快速地進(jìn)入工作狀態(tài)。
對(duì)于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺(jué)得就是跟買家聊聊天而已，其實(shí)不然，客服技巧還是需要很高的技巧，所以我們今天寫(xiě)的一系列內(nèi)容來(lái)幫助大家提高轉(zhuǎn)化率！
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