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客服是什么，英文customer service，直譯過來就是消費者服務，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細心和真心，要做到這幾點就得了解自己的產品了解平臺規則。
我們運營一個店鋪有很少不知道，售后才是我們店鋪生存的核心，如果售后維護不好店鋪也會將做不好，很多人就是因為店鋪DSR（動態評分）低和退款率高導致我們店鋪排名權重，訪客，銷量出現下滑甚至有...
相信對于很多賣家來說淘寶客服管理方面很難做好，要么是團隊分散，要么是離職率太高，對于管理這塊沒啥好的辦法。所以今天就要來分大家分享淘寶客服管理的幾個小技巧，其中包括：客服激勵、客服考核...
店鋪做好服務一直是淘寶考察的一個基本點，好的用戶體驗必然能留住很多回頭客，我們不僅拼命的引流新用戶，還需要用心地留著那些我們好不容易引流過來的用戶，這時候服務就變得很重要了，今天...
不同的客服用語會給用戶帶來不同的購物體驗哦，客服的重要性就不重復了，給大家提供一些客服話術，僅供參考！ 歡迎類 #E-可愛 您好，工號####很高興為您服務！請問有什么可以幫您？...
經常有賣家會遇到這樣活那樣的中差評，如果處理不好那么店鋪一系列不好的事情就會發生的，如：權重、DSR等變化。今天我就簡單分享一下我對中差評的看法和處理建議，希望能幫助到大家！
在開店過程中有人注重推廣引流，有人注重客戶體驗，往往做好用戶體驗的賣家更容易得到買家們的歡心，從售前來說我們可以提升店鋪的詢單轉化；售中可以防止退貨差評提升動態評分；售后可以成為老顧...
雙十一已經過去一周了，現如今還有很多賣家在售后問題上面處理得一團糟，雙十一在大銷量的同時肯定會給店鋪帶來一大堆的售后問題，現在還焦頭爛額的賣家們，趕緊來看看雙十一的售后問題如何解...
我們知道現在店鋪幾乎每個月都有一些活動，不管是店鋪自己辦的活動，還是一些參加的淘寶活動，在活動當天流量都比較集中，店鋪所有的人員幾乎都會忙得團團轉，客服更是，幾乎旺旺一直是響個不停，那...
在雙十一期間，店鋪里面常常會有很多拍下來沒有付款的訂單，對于這些訂單怎么辦呢？我們當然不能坐以待斃，努力追單唄，這邊給大家準備了一下話術，相信肯定能夠幫助到大家！
每個人都有自己的個性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時候我們就要針對不同類型的客戶用不同的技巧不應對，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個技巧，雙十一馬上就要來了，我們就跟大家來分享...
雙十一當天流量聚集，咨詢量肯定會爆表，如果淘寶客服這塊沒有準備好，那么就相當于雙十一活動失敗了一半，不能快速的回復買家，基本賣家會秒秒鐘跑光，所以賣家們還需要有相應的對策。下面就要跟大...
在淘寶開店幾乎每個人都會遇到買家給差評的情況，我們第一時間肯定就是會去找買家和解，爭取用最好的方法來解決，但是往往有很多買家不愿意和解，那么這時我們可以用中差評回復和解釋技巧，去...
雙十一、雙12大促期間，店鋪咨詢量都會比平常多很多，屆時哪怕增加更多的淘寶客服人員，還是會來不及回復顧客，那有什么辦法能最大限度的提高客服的接待速度，從而滿足咨詢需求？ 1、顧...
不管是實體店還是網店應該都要賣家遇到過一些顧客會通過貨比三家后說：“別人家的比你們便宜”的話，或者自己買東西的時候也許也說過這樣子的話，特別是在淘寶，動動鼠標就能做到貨比三家，哪家便宜...
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