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“差評(píng)”，看到這兩個(gè)字，賣家心里就不禁顫抖起來(lái)，怎么回事，為什么給我差評(píng)？這生意還讓不讓人做了？一個(gè)差評(píng)毀全店呀！瑪?shù)拢?/p>
我們常常抱怨客服下班，之后客戶才來(lái)咨詢，白白浪費(fèi)了成交的訂單了，每天客服主管第一件事情就是把子帳號(hào)的旺旺都登錄，之后分流出去，實(shí)在是太浪費(fèi)時(shí)間了。現(xiàn)在不用怕了，服務(wù)助手正式上線啦！
今天要來(lái)跟大家講講提升轉(zhuǎn)化率的秘訣，不是詳情頁(yè)，不是主圖，不是買家秀，今天要講到的就是很多賣家都不在乎的淘寶客服！
剛接觸電商行業(yè)，也算是個(gè)新手，經(jīng)常看些大神文章，在此也結(jié)合自己小小的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一些要點(diǎn)分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助，文章內(nèi)容也沒(méi)啥多大干貨，還希望各位大神別噴哈！
現(xiàn)在無(wú)論是天貓還是淘寶，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，如果沒(méi)有一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，即使一時(shí)的好運(yùn)氣和巨大的流量，也無(wú)法使你長(zhǎng)期在淘寶上立足。所以，還是要把本質(zhì)核心的東西抓好（也就是每一個(gè)進(jìn)來(lái)你店鋪的顧客...
放眼望去還是有很多的淘寶店鋪存在管理方面的問(wèn)題，對(duì)待自己的員工是放養(yǎng)狀態(tài)當(dāng)然不行，沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有方圓，對(duì)開(kāi)淘寶店也是一樣受用的。
不知道你的2015夢(mèng)想是否實(shí)現(xiàn)，在大環(huán)境下，人分很多階段，該做什么事情時(shí)要認(rèn)證把本階段工作做到極致。今天這里就來(lái)分享一位客服心得，希望對(duì)大家有幫助。
我們知道引流量進(jìn)店鋪不容易，那么提高轉(zhuǎn)化率就變得尤為重要了，提高轉(zhuǎn)化率要從很多方面入手，比如說(shuō)詳情頁(yè)，店鋪裝修，文案，等等，那么我們今天要跟大家提到的就是在線客服資訊的問(wèn)題了，那么我們...
客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售...
在日常跟買家溝通的過(guò)程中，客服經(jīng)常需要回答買家們提出的各種各樣的問(wèn)題，幫助他們釋解心中的疑惑。然而在買家們五花八門的問(wèn)題中，有一類問(wèn)題卻令客服在回答的時(shí)候如履薄冰你覺(jué)得xxx（...
淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問(wèn)。淘寶客服在旺旺上難免會(huì)遇到一些講價(jià)的買家，這時(shí)候淘寶客服要怎么回答呢？下面就給大家分享一些案例，希望對(duì)大家有所幫助。 ...
很多人認(rèn)為，淘寶在線客服主要負(fù)責(zé)的就是跟顧客打字聊天，可實(shí)際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開(kāi)始接觸淘寶時(shí)，也是覺(jué)得這樣子的，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了...
作為電商，由于大部分賣家都是代理商，而從商家直接進(jìn)貨，雖然省去了很多步驟，卻往往因?yàn)楣┴浬虒?duì)產(chǎn)品的疏忽，導(dǎo)致網(wǎng)店商家的利益受傷害。尤其像電器產(chǎn)品，故障報(bào)修是很正常的事，所以電器的售后通...
眾所周知，京東開(kāi)店的店鋪評(píng)價(jià)在一定程度上直接決定了轉(zhuǎn)化率的高低，然而店鋪評(píng)價(jià)分為兩部分，一部分是買家的評(píng)價(jià)，而另一部分就是賣家的回評(píng)了。京東商品回評(píng)回的好，不僅僅是給評(píng)價(jià)增色，也實(shí)時(shí)與...
一直以來(lái)我們?cè)阡N售的過(guò)程中都很重視客戶售前的接待，售中的服務(wù)和耐心解答，而忽略了售后的服務(wù)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。而這段時(shí)間發(fā)生的事情讓我深刻的體會(huì)到了售后服務(wù)的重要性.并重點(diǎn)加強(qiáng)...
作為一個(gè)京東店鋪，銷售的一線人員是誰(shuí)？誰(shuí)最了解客戶需求？客戶有問(wèn)題時(shí)是誰(shuí)第一個(gè)與之溝通？當(dāng)客戶很不爽的情況下想給差評(píng)的時(shí)候是誰(shuí)讓結(jié)果變?yōu)楹迷u(píng)？差評(píng)除了產(chǎn)品本身問(wèn)題外什么因素占絕大部分...
店鋪的轉(zhuǎn)化率其實(shí)與很多因素相關(guān)，除了店鋪?zhàn)陨泶嬖诘膯?wèn)題之外，客戶服務(wù)意識(shí)也是其中一部分，今天就在這里給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對(duì)大家有所幫助。 客服服務(wù)的態(tài)度跟意識(shí)，客服...
客服在京東開(kāi)店的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性如何將會(huì)影響到顧客對(duì)這家店鋪的最終印象分。這樣一來(lái)，京東客服具備良好的專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度，將會(huì)給顧客帶來(lái)非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，就可以為第二次銷...
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