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我們知道引流量進店鋪不容易，那么提高轉化率就變得尤為重要了，提高轉化率要從很多方面入手，比如說詳情頁，店鋪裝修，文案，等等，那么我們今天要跟大家提到的就是在線客服資訊的問題了，那么我們...
客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售...
在日常跟買家溝通的過程中，客服經常需要回答買家們提出的各種各樣的問題，幫助他們釋解心中的疑惑。然而在買家們五花八門的問題中，有一類問題卻令客服在回答的時候如履薄冰你覺得xxx（...
淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價的買家，這時候淘寶客服要怎么回答呢？下面就給大家分享一些案例，希望對大家有所幫助。 ...
很多人認為，淘寶在線客服主要負責的就是跟顧客打字聊天，可實際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時，也是覺得這樣子的，但是經過一段時間的了...
作為電商，由于大部分賣家都是代理商，而從商家直接進貨，雖然省去了很多步驟，卻往往因為供貨商對產品的疏忽，導致網店商家的利益受傷害。尤其像電器產品，故障報修是很正常的事，所以電器的售后通...
眾所周知，京東開店的店鋪評價在一定程度上直接決定了轉化率的高低，然而店鋪評價分為兩部分，一部分是買家的評價，而另一部分就是賣家的回評了。京東商品回評回的好，不僅僅是給評價增色，也實時與...
一直以來我們在銷售的過程中都很重視客戶售前的接待，售中的服務和耐心解答，而忽略了售后的服務以及客戶對產品的體驗。而這段時間發生的事情讓我深刻的體會到了售后服務的重要性.并重點加強...
作為一個京東店鋪，銷售的一線人員是誰？誰最了解客戶需求？客戶有問題時是誰第一個與之溝通？當客戶很不爽的情況下想給差評的時候是誰讓結果變為好評？差評除了產品本身問題外什么因素占絕大部分...
店鋪的轉化率其實與很多因素相關，除了店鋪自身存在的問題之外，客戶服務意識也是其中一部分，今天就在這里給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。 客服服務的態度跟意識，客服...
客服在京東開店的過程當中，服務態度以及專業性如何將會影響到顧客對這家店鋪的最終印象分。這樣一來，京東客服具備良好的專業性以及服務態度，將會給顧客帶來非常好的購物體驗，就可以為第二次銷...
對于淘寶天貓科菲來說，其專業程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多電商公司，特別是一些大中型淘寶天貓店鋪對客服人員都不太重視，在招聘客服的時候，主要是要求客服人員口才好，會說會道能...
話術 乃說話做人的藝術意指通過技巧可以更加完善的表達出自己的意愿，收獲到良好的結果或者自己預期的結果，還是老套路，通過邏輯排序和舉例，方便大家理解交流。 貌似簡單話，往往最實用；...
現在許多中小賣家都存在這些困境，如：庫存積壓、量小沒廠、訂單延期、找不到爆款、貨不對版、現金周轉難、翻單質量差等，這些都是中小賣家最為關心的問題，為此，下面就來講講這些問題該如何解決吧！...
客服的重要性在淘寶開店過程中可見一斑，但是對于客服團隊的管理和培訓卻是賣家們最頭疼的事。許多淘寶開店賣家表示，在客服團隊這方面管理總使不上勁兒，轉化率都很低，如果能提升就賣的更多，我...
都說淘寶開店客服才是轉化的關鍵，一個好的客服頂數倍產品的宣傳和推廣，然而客服也是淘寶開店最難解決的難題。小編整理了淘寶開店售前、售中、售后，全部流程的客服工作，進行了圖解，幫助大家詳細...
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