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淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者的橋梁，如果說可以客戶看完主圖、詳情頁、價格之后覺得不錯的話，那么客戶接下來就是看看已經(jīng)購買的消費(fèi)者的評價。如果說差評很多，而且賣家都沒有在下面及時回復(fù)客戶，那么...
一個好的淘寶客服可以讓一個店鋪更上一層樓，但是一個差的客服，足以毀掉一個排名Top10的優(yōu)秀店鋪。作為一個淘寶客服，當(dāng)你面對消費(fèi)者時，你首先要明確的知道你的立場，此時你代表的并不是簡單的你...
從12月2日零點(diǎn)開始，拼多多新榜、愛逛街、9.9 元特賣的客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)需為報(bào)名前 1 天的5 分鐘回復(fù)率指標(biāo)須高于 50%。若不滿足資質(zhì)條件的商家，將無法報(bào)名該活動。對于這次變更，怎...
拼多多客服設(shè)置版塊有分為四小塊，如：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置、商品卡片自動回復(fù)、聊天自助菜單，其中機(jī)器人回復(fù)設(shè)置是目前商家使用頻繁的區(qū)域，可也是遇到問題較多的地方，所以在這里就把常見問...
淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者之間的橋梁，所以淘寶客服要求反應(yīng)力、應(yīng)變力、情商高、智商高。很多做淘寶客服的并不知道什么能說不能說什么，以致于不知不覺的把客戶得罪了都不知道。那就來總結(jié)下，做淘...
淘寶客服在任何時候都起到比較關(guān)鍵的作用，淘寶客服做的好可以提高成交率，減少退貨率。那接下來看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具備的你的店鋪內(nèi)的客服是否具備了。 ...
可能商家都知道拼多多售后沒處理好，直接可影響到店鋪，甚至被平臺處罰也不意外，所以呢，這里為了讓大家減少錯誤的發(fā)生，分享拼多多售后處理的5大問題，絕對讓你受用！
淘寶客服不僅要會服務(wù)客戶還要做到學(xué)會把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點(diǎn)，把握好客戶的興趣點(diǎn)才知道怎么去給他推薦。
今年的雙十一已落下帷幕，相信各位淘寶賣家也有或多或少的收益。大促結(jié)束之后，賣家要做號的就是售后服務(wù)了，如果客服售后工作做得不好，可是會帶來差評、流失客源等情況出現(xiàn)。所以淘寶客服大促...
最近朋友的店鋪急招客服，問我有沒有合適的人推薦。一方面是店里客服不穩(wěn)定，有一位伙伴相應(yīng)國家號召懷上二胎了，可能要辭職，另一方面就是現(xiàn)在熱火朝天的雙十一節(jié)馬上到來的原因，這個時候也正是...
雙11快要到了，各位商家準(zhǔn)備好了嗎？作為商家都知道在大促期間，是提升店鋪整體銷量的最佳時機(jī)，那么來說說客服怎么去把控才能把成交率、轉(zhuǎn)化率提升一個檔次呢？
雙十一大促即將到來，相信大部分賣家在雙十一當(dāng)天的營業(yè)額可能會超過幾個月的總營業(yè)額，這是非常好的結(jié)果。可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是因?yàn)槭酆鬀]做好啊！引起...
淘寶客服千千萬萬，可是相對優(yōu)秀的淘寶客服估計(jì)并不是很多，要知道優(yōu)秀的淘寶客服可是能為店鋪帶來很大的收獲的。那么想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下5點(diǎn)工作。
拼多多客服有分流設(shè)置環(huán)節(jié)，有分頁面分流和離線分流，頁面分流是指當(dāng)管理員設(shè)置了頁面分流客服時，從對應(yīng)頁面進(jìn)入的買家將優(yōu)先分配給該頁面的分流客服，而離線分流是指當(dāng)沒有客服在線時，消息將分...
雙十一即將來臨，淘寶客服一定要必備一些回復(fù)技巧，這樣可引爆店鋪轉(zhuǎn)化，如果客服有針對性的回復(fù)，這樣可輕松地化解議價尷尬！ 一、議價技巧 首先我們會先將買家進(jìn)行分層,大致會分為以...
1、客服重要性：客服是連接產(chǎn)品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進(jìn)買家轉(zhuǎn)化，為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店鋪提升起著重要作...
我記得跟一個賣日用百貨的淘寶店主聊天的時候，他跟我講：現(xiàn)在客服根本不重要了，很多的消費(fèi)者看完了后都是直接下單的，直接轉(zhuǎn)化，根本不咨詢。我們不否認(rèn)，現(xiàn)在確實(shí)有了很多的靜默轉(zhuǎn)化，但是這絕對...
很多時候?qū)氊惖某山黄饹Q于淘寶客服專業(yè)程度，客戶來到你的店鋪，看完介紹。如果他有問題咨詢了，那么說明對你產(chǎn)品感興趣了，這客戶的成交與否就在于淘寶客服的溝通技巧是否到位啦。說是淘寶客服，其...
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